Resolver problemas na aplicação Max ou em Max.com
- Precisa de ajuda a iniciar sessão?
- Erro "Ocorreu um problema"
- Para obter ajuda com o áudio, consulte Problemas de áudio na Max ou Legendas, legendas para surdos e áudio.
Escolha o dispositivo que está a utilizar:
Se a Max não estiver a funcionar como esperado, experimente as seguintes soluções. Poderá ser necessário experimentar mais do que uma solução para resolver o problema.
Atualizar a Max
- Android: abra a Play Store no seu dispositivo Android e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
- iOS: abra a App Store no seu dispositivo iOS e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
- Tablet Amazon Fire: abra a Amazon Appstore no seu tablet Fire e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
Atualizar o software do seu dispositivo
- Android: abra as Definições e escolha Sistema > Atualização do sistema > Procurar atualização.
- iOS: abra as Definições e escolha Geral > Atualização de software.
Após a atualização, tente utilizar a Max novamente.
Veja como testar a velocidade da sua ligação à Internet:
- Android: descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação.
- iOS: descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação.
- Tablet Amazon Fire: no ecrã inicial do tablet Fire, deslize o dedo para baixo e selecione o ícone da ligação sem fios. Toque na rede à qual estabeleceu ligação e verifique a força do sinal e a velocidade da ligação.
É necessária uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
Ligação de rede móvel? Se estiver a utilizar uma ligação de rede móvel, experimente ligar-se a uma rede sem fios e, em seguida, experimente utilizar novamente a Max.
- Termine sessão na Max. Para tal, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
- Mantenha premido o botão ligar/desligar até receber a indicação para desligar o dispositivo (desligue o dispositivo em vez de o colocar no modo de suspensão).
- Espere 10 segundos e, em seguida, volte a ligar o dispositivo.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Experimente limpar a cache da Max:
- Abra as Definições e pesquise pela Max.
- Escolha Max nos resultados da pesquisa.
- Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento (dependendo da versão do seu SO Android).
- Escolha Limpar cache.
- Escolha Limpar armazenamento ou Limpar dados (se disponível).
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
- Aceda a Definições > Aplicações e jogos > Gerir todas as aplicações.
- Escolha Max na lista de aplicações.
- Escolha Forçar paragem.
- Escolha Limpar cache.
- Escolha Limpar dados.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Elimine a aplicação Max do seu telefone ou tablet e instale-a novamente a partir da loja de aplicações. Em seguida, abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Se tiver problemas a ver em max.com, experimente utilizar um browser compatível. Para ter uma melhor experiência de streaming, recomendamos:
- A versão mais recente do Google Chrome ou Firefox
- A versão mais recente do Microsoft Edge
- Safari versão 13 ou posterior
Se max.com não estiver a funcionar como esperado, escolha o browser que está a utilizar:
Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.
- No Google Chrome, escolha o ícone Menu
(canto superior direito). - Escolha Atualizar o Google Chrome (se disponível) e, em seguida, Reiniciar.
- Volte a max.com e tente ver conteúdos.
Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- No Google Chrome, escolha o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, Nova janela de navegação anónima.
- Aceda a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Se conseguir ver numa janela anónima sem problemas, tente o seguinte:
- Em max.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
- Reinicie o computador e abra o Google Chrome.
- Volte a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Experimente utilizar outro browser compatível (Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:
- Permitir cookies de terceiros
- Desativar software de bloqueio de publicidade
- Desativar as extensões do browser
- Limpar a cache e os cookies
Para obter ajuda adicional, consulte o artigo Resolver problemas de falhas no Chrome da Google.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.
- No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) > Definições > Acerca do Microsoft Edge.
- Se estiver disponível uma atualização, escolha Atualizar.
- Volte a max.com e tente ver conteúdos.
Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) e, em seguida, Nova janela InPrivate.
- Aceda a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
- Em max.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
- Reinicie o computador e abra o Microsoft Edge.
- Volte a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox ou Safari).
Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:
- Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
- Desativar software de bloqueio de publicidade
- Desativar as extensões do browser
- Limpar a cache e os cookies (a solução seguinte)
- No Microsoft Edge, escolha o ícone Menu (os três pontos horizontais no canto superior direito) e, em seguida, Histórico.
- Escolha Limpar dados de navegação (ícone do caixote do lixo) à esquerda.
- Na lista pendente Intervalo de tempo, selecione Tudo.
- Escolha as caixas de verificação Cookies e outros dados do site e Imagens e ficheiros em cache e selecione Limpar agora.
Para obter ajuda adicional, consulte O Microsoft Edge não está a funcionar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.
- No Firefox, escolha o ícone Menu
(canto superior direito) e, em seguida, Definições. - Escreva atualizações na caixa de pesquisa.
- Escolha Procurar atualizações.
- Se estiver disponível uma atualização, descarregue-a.
- Volte a max.com e tente ver conteúdos.
Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- No Firefox, escolha o ícone Menu (canto superior direito) e, em seguida, Nova janela privada.
- Aceda a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Se conseguir ver numa janela privada sem problemas, tente o seguinte:
- Em max.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
- Reinicie o computador e abra o Firefox.
- Volte a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Microsoft Edge ou Safari).
Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:
- Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
- Desativar software de bloqueio de publicidade
- Desativar as extensões do browser
- Limpar a cache e os cookies do Firefox
Para obter ajuda adicional, consulte o artigo Identificar e diagnosticar problemas do Firefox da Mozilla.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma solução para resolver o problema.
Para manter o Safari atualizado, certifique-se de que o seu Mac tem a versão mais recente do macOS. O Safari será atualizado quando atualizar o seu Mac. Para obter mais informações, consulte o artigo Atualizar o macOS no Mac da Apple.
Para este efeito, abra uma nova janela do browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet". Em seguida, realize um teste de velocidade.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Se os vídeos fizerem buffering, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- No Safari, aceda ao menu Ficheiro e escolha Nova janela privada.
- Aceda a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Se conseguir ver numa janela privada sem problemas, tente o seguinte:
- Em max.com, escolha o seu perfil e, em seguida, Terminar sessão.
- Reinicie o computador e abra o Safari.
- Volte a max.com, inicie sessão e tente ver conteúdos.
Experimente utilizar outro browser compatível (Chrome, Firefox ou Microsoft Edge).
Se não tiver problemas a ver com um browser diferente, verifique a configuração do browser:
- Garantir que os cookies de terceiros estão ativados
- Desativar software de bloqueio de publicidade
- Desativar as extensões do Safari
- Limpar cookies e dados dos sites
Para obter ajuda adicional, consulte o artigo O Safari não funciona conforme esperado da Apple.
Resolução do ecrã
A resolução máxima suportada em max.com é 1080p. Se a resolução do seu ecrã for superior a 1080p, é possível que os vídeos não sejam reproduzidos em ecrã completo ou que possam aparecer cortados. Para resolver isto, experimente mudar a resolução do ecrã.
Se a Max não estiver a funcionar como esperado, escolha o dispositivo que está a utilizar:
Para obter ajuda com o AirPlay, consulte Transmitir a Max para a sua TV através do AirPlay.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a Fire TV estão atualizadas.
- Aplicação Max: na Amazon Fire TV, realce o mosaico da Max e prima o botão Menu no comando (botão com três linhas). No canto inferior direito, escolha Mais informações > Atualizar.
- Amazon Fire TV: na Amazon Fire TV, aceda a Definições > A minha Fire TV > Sobre > Procurar atualização do sistema.
Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.
Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Para verificar a sua ligação:
- Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Rede.
- Prima o botão Reproduzir no comando para verificar a ligação.
Também pode descarregar uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Amazon Appstore e testar a velocidade da ligação. Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- Na Max, escolha o ícone Definições
e, em seguida, Terminar sessão. - Aceda ao ecrã inicial na Amazon Fire TV e escolha Definições > A minha Fire TV > Reiniciar.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
- Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
- Escolha Max na lista de aplicações.
- Escolha Forçar paragem.
- Escolha Limpar cache.
- Escolha Limpar dados.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
- Na Amazon Fire TV, aceda a Definições > Aplicações > Gerir aplicações instaladas.
- Escolha Max na lista de aplicações e, em seguida, Desinstalar.
- Reinstale a aplicação Max a partir da Amazon Appstore.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Para obter ajuda adicional, aceda a Apoio técnico de dispositivos Fire TV.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a Android TV estão atualizadas:
- Aplicação Max: na Android TV, realce a aplicação Max; em seguida, mantenha premido o botão Selecionar e escolha Ver detalhes > Atualizar.
- Android TV: na Android TV, aceda a Definições > Sistema > Sobre > Atualização do sistema > Procurar atualização.
Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.
Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.
Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Google Play Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Android TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
- Na Android TV, aceda a Definições > Sobre > Reiniciar > Reiniciar.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
- Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações.
- Escolha Max na lista de aplicações.
- Escolha Limpar cache.
- Escolha Limpar dados.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
- Na Android TV, aceda a Definições > Aplicações e escolha Max.
- Escolha Desinstalar.
- Aceda a Aplicações e procure a Max.
- Escolha Max e, em seguida, Instalar.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Para obter ajuda adicional com a Android TV, aceda a Android TV Ajuda.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a Apple TV estão atualizadas.
- Aplicação Max: aceda à App Store e pesquise pela Max. Se estiver disponível uma atualização da aplicação, escolha Atualizar.
- Apple TV: na Apple TV, navegue para Definições > Sistema > Atualizações do software > Atualizar software.
Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.
Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.
Descarregue uma aplicação de teste de velocidade de Internet da Apple App Store e teste a velocidade da sua ligação (ou teste a velocidade de download num computador ligado à mesma rede que a Apple TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet").
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
- Reinicie a Apple TV ao navegar para Definições > Sistema > Reiniciar.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
- No ecrã inicial, realce a aplicação Max.
- Mantenha premida a superfície Touch durante dois segundos e, em seguida, prima o botão Reproduzir/Pausar.
- Escolha Eliminar.
- Abra a App Store na Apple TV.
- Procure a aplicação Max e escolha Instalar.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Para obter ajuda com o Chromecast, consulte Transmitir a Max para a sua TV através do Chromecast.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a TV LG estão atualizadas.
- Aplicação Max: prima o botão Início no comando da TV LG, escolha LG Content Store > Aplicações > As minhas aplicações e, em seguida, escolha Max e Atualizar.
- TV LG: prima o botão Definições no comando da TV LG, escolha Todas as definições > Geral > Sobre esta TV > Procurar atualizações.
Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.
Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.
Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV LG. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
- Desligue a TV LG da corrente.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a TV à corrente.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
- Prima o botão Início no comando LG.
- Mantenha premido o botão Selecionar (no centro dos botões direcionais) para entrar no modo de edição.
- Procure a Max, prima o botão direcional para cima e escolha o X por cima da aplicação.
- Escolha Sim para confirmar.
- Reinstale a Max (abra a LG Content Store e instale a Max).
- Após a reinstalação, escolha Iniciar; em seguida, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a consola PlayStation estão atualizadas.
- Aplicação Max: na PlayStation, realce a Max, prima o botão Opções no comando e escolha Procurar atualização.
- Consola PlayStation: na PlayStation, aceda ao menu Definições e escolha Atualização do software do sistema.
Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.
Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente. Para testar a velocidade da sua ligação:
- Na PlayStation, aceda a Definições > Rede.
- Em seguida, proceda de um dos seguintes modos:
- PlayStation 4: escolha Testar ligação à internet.
- PlayStation 5: escolha Estado da ligação > Ver estado da ligação > Velocidade da ligação.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Na PlayStation 5: recomenda-se uma velocidade mínima de 50 Mbps para vídeo 4K.
Verifique o estado do serviço da PlayStation na página de estado da PlayStation. Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
- Desligue a consola PlayStation.
- Aguarde 20 segundos e volte a ligar a PlayStation.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
PlayStation 4
- No menu inicial XMB da PlayStation, aceda a Serviços de TV/vídeo.
- Realce a Max e prima o botão Opções no comando.
- Escolha Eliminar.
- Reinstale a Max (aceda à PlayStation Store e descarregue a Max).
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
PlayStation 5
- No ecrã inicial do conteúdo multimédia da PlayStation 5, realce a Max e prima o botão Opções no comando.
- Escolha Eliminar e, em seguida, OK.
- Reinstale a Max (aceda a Todas as aplicações e descarregue a Max).
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Prima o botão Início no comando Roku. Em seguida, aceda a Definições > Rede > Verificar ligação. Para melhorar a sua ligação sem fios, consulte Sugestões para melhorar a ligação sem fios do Roku.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e o Roku estão atualizados.
- Aplicação Max: no Roku, utilize os botões direcionais para realçar o canal Max. Prima o botão Estrela (*) para procurar atualizações.
- Roku: no Roku, aceda a Definições > Sistema > Atualização de software > Verificar agora. Isto irá instalar atualizações de software para o dispositivo de streaming Roku e para os seus canais.
Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
- Proceda de um dos seguintes modos:
- Leitor Roku: aceda a Definições > Sistema > Reinício do sistema.
- Roku TV: aceda a Definições > Sistema > Energia > Reinício do sistema.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
- Desligue o leitor Roku ou Roku TV da corrente.
- Aguarde 20 segundos e, em seguida, volte a ligar o dispositivo à corrente.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Se a sua subscrição da Max não tiver sido comprada através da Roku, experimente remover e adicionar o canal Max seguindo os passos abaixo:
- No Roku, realce o canal Max e prima o botão Estrela (*).
- Escolha Remover aplicação.
- Escolha Remover para confirmar.
- Reinicie o leitor Roku ou Roku TV.
- Pesquise pela Max na Loja de streaming.
- Escolha Adicionar aplicação.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Nota Se tiver uma subscrição da Max através da Roku e a mesma estiver ativa, não será possível remover o canal Max.
- No ecrã inicial da Roku, aceda a Pesquisar.
- Pesquise por uma série ou filme da Max (por exemplo, The Flight Attendant ou Tokyo Vice).
- Escolha Max nos resultados da pesquisa para abrir a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Primeiro, certifique-se de que a aplicação Max e a TV Samsung estão atualizadas.
- Aplicação Max: prima o botão Início no comando e, em seguida, escolha Aplicações > ícone Definições > Atualizações.
- TV Samsung: prima o botão Início no comando e navegue para o ícone Definições . Escolha Suporte > Atualizações de software > Atualizar agora.
A opção para atualizar não está disponível? Desligue e volte a ligar a TV. Em seguida, tente realizar os passos novamente.
Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.
Se os vídeos fizerem buffering ou apresentarem baixa qualidade, é possível que a causa seja uma ligação de rede lenta ou inconsistente.
Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a TV Samsung. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
- Mantenha premido o botão ligar/desligar do comando da TV Samsung até que a TV desligue e volte a ligar.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Algumas TV Samsung têm uma opção para limpar os dados e a cache das aplicações. Tente os seguintes passos:
- Prima o botão Início no comando da TV Samsung e, em seguida, navegue para o ícone Definições .
- Escolha Suporte (se necessário) e, em seguida, Device Care.
- Escolha Gerir armazenamento.
- Procure a Max e escolha Ver detalhes.
- Escolha Limpar cache.
- Escolha Limpar dados.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Note A opção de limpar a cache e os dados das aplicações não está disponível em todas as TV Samsung e os passos podem variar consoante o modelo da TV. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.
- Prima o botão Início no comando da TV Samsung.
- Escolha Aplicações e, em seguida, o ícone Definições .
- Utilize os botões de navegação no comando para realçar a Max.
- Escolha Eliminar.
- Pesquise por Max.
- Selecione a Max e escolha Instalar.
- Após a instalação, escolha Iniciar, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Estes passos podem variar consoante o modelo da TV Samsung. Para obter mais informações, aceda a samsung.com/support.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Se tiver uma TV Sony com Android TV integrado, experimente os passos para Android TV acima.
A aplicação Max não está disponível em dispositivos Vodafone TV em todos os países.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
- Aplicação Max: na Vodafone TV, verifique se existe uma atualização da Max. Se existir, atualize a aplicação Max na Vodafone TV.
- Vodafone TV: na Vodafone TV, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Informação > Atualização do sistema.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
- Desligue o dispositivo Vodafone TV da corrente.
- Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV à corrente.
- Abra a Max, inicie sessão e tente ver conteúdos novamente.
Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a Vodafone TV. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
- Aplicação Max: no dispositivo Vodafone TV Play, verifique se existe uma atualização da Max. Se existir, atualize a aplicação Max na Vodafone TV Play.
- Vodafone TV Play: na Vodafone TV Play, aceda a Definições > Dispositivo > Definições > Informação > Atualização do sistema.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
- Desligue o dispositivo Vodafone TV Play da corrente.
- Aguarde 20 segundos e ligue o dispositivo Vodafone TV Play à corrente.
- Abra a Max, inicie sessão e tente ver conteúdos novamente.
Teste a velocidade de download a partir de um computador ligado à mesma rede que a Vodafone TV Play. Para tal, abra um browser e pesquise por "teste de velocidade de Internet".
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps. Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
Poderá ser necessário tentar mais do que uma destas soluções para resolver o problema.
Verifique o estado da Max e do serviço da Xbox na página de estado da Xbox.
Certifique-se de que a aplicação Max e a consola Xbox estão atualizadas.
- Aplicação Max: na Xbox, aceda a Os meus jogos e aplicações, realce a Max e prima o botão Menu no comando; em seguida, escolha Gerir aplicação para instalar uma atualização da aplicação.
- Consola Xbox: na Xbox, aceda a Perfil e sistema > Definições > Sistema > Atualizações.
Em seguida, abra a Max e experimente utilizar novamente a aplicação.
Para testar a velocidade da sua ligação, aceda ao artigo Resolver problemas de ligação da Xbox e escolha Executar o teste de velocidade da consola.
Para ver vídeos em HD, precisa de uma velocidade de download mínima de 5 Mbps (recomenda-se uma velocidade de, pelo menos, 50 Mbps para vídeo 4K). Para obter ajuda adicional, consulte A Max faz buffering ou entra em pausa.
- Na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Terminar sessão.
- Prima o botão Xbox no comando e escolha Reiniciar consola > Reiniciar.
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
- Aceda a Os meus jogos e aplicações.
- Realce a Max, prima o botão Menu no comando e escolha Desinstalar.
- Reinstale a Max (aceda a Aplicações e descarregue a Max).
- Abra a Max, inicie sessão e experimente utilizar novamente a aplicação.
Ainda precisa de ajuda? Tome nota da mensagem ou do código de erro apresentado no ecrã (se aplicável) e inclua-o quando nos contactar.
