Problemas de áudio na Max
O áudio de programas e filmes na Max está disponível em estéreo, som surround 5.1 ou Dolby Atmos. A Max reproduz automaticamente o áudio da mais alta qualidade disponível para seu dispositivo e plano de assinatura.
Para alterar o idioma do áudio, acesse Legendas, legendas ocultas (CC) e áudio.
Perguntas e respostas sobre Dolby
Você pode assistir a títulos selecionados com áudio Dolby Atmos em dispositivos compatíveis com o plano Platinum. Para saber se um título está disponível em Dolby Atmos, escolha o título na Max e procure por Dolby Atmos na tela de descrição.
Dispositivos Dolby Atmos compatíveis
Todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
- Amazon Fire TV (somente Brasil e México)
- TVs Android
- Apple TV 4K
- TVs 4K compatíveis com AirPlay 2
- Hisense VIDAA TVs
- iPhone e iPad
- 4K LG Smart TVs
- Navegador Microsoft Edge
- PlayStation 5
- Roku Ultra, Roku Ultra LT, Roku Streaming Stick 4K, Roku Streaming Stick+, Roku Express 4K, Roku Premiere, TVs Roku 4K, TVs Roku 8K, Roku 4
- TVs Samsung 4K
- Xbox
O áudio Dolby Digital Plus está disponível nos seguintes dispositivos:
- Amazon Fire TV (somente Brasil e México)
- Android TV
- Apple TV
- Google Chromecast Ultra
- Hisense VIDAA TVs
- LG Smart TV
- Roku
- TV Samsung (modelos compatíveis com Dolby Digital Plus)
- Xbox
Solução de problemas
Antes de começar, tente reproduzir um programa ou filme diferente. Se o problema de som se limita a um determinado programa ou filme, entre em contato conosco para sabermos mais detalhes.
Se ainda estiver com problemas de áudio, selecione seu dispositivo abaixo:
Veja algumas opções que você pode tentar:
- Aumente o volume usando o botão de aumentar volume em seu celular ou tablet.
- Conecte fones de ouvido para verificar se há som.
- Tente desativar o Bluetooth no seu dispositivo para garantir que ele não esteja enviando áudio para um acessório Bluetooth (em Configurações no seu dispositivo Android ou iOS).
- Certifique-se de que a opção Não perturbe não esteja ativada em seu dispositivo
- Tente reiniciar seu celular ou tablet.
Veja algumas opções que você pode tentar:
- Verifique o controle de volume da Max do seu computador para ter certeza de que o volume não está mudo ou baixo.
- Se estiver usando alto-falantes externos, verifique os cabos dos alto-falantes e o controle de volume.
- Verifique o dispositivo de saída de áudio de seu computador.
- Atualize seu navegador para a versão mais recente. Para saber como fazer isso, acesse Solucionar problemas da Max.
- Tente usar outro dispositivo compatível.
Tente mudar a configuração de áudio no dispositivo para som estéreo. Para fazer isso, no Amazon Fire TV, acesse Configurações > Exibir & Sons > Áudio > Saída Dolby Digital e selecione Dolby Digital Plus OFF.
Obs.: Disponível somente no Brasil e no México.
Mais coisas para tentar:
- Atualize o aplicativo da Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da Max.
- Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
- Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
- Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
- Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
- Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Por padrão, o Apple TV usa o melhor formato de áudio disponível. Se o som surround não estiver funcionando, tente alterar o formato de áudio para Dolby Digital 5.1. Para fazer isso, no Apple TV, acesse Configurações > Vídeo e áudio > Formato de áudio e ative Alterar formato. Aqui você pode escolher Dolby Digital 5.1 (em vez de Usar o melhor disponível).
Se a alteração do formato de áudio para Dolby Digital 5.1 não ajudar, tente alterar o Formato de áudio para Estéreo. Para saber mais sobre as configurações de áudio, consulte o artigo da Apple Reproduzir áudio em Dolby Atmos ou som surround ).
Mais coisas para tentar:
- Atualize o aplicativo da Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da Max.
- Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
- Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
- Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
- Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
- Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Tente verificar se há atualizações e trocar o áudio. Veja como:
- Verifique se o software está atualizado pressionando o botão Home no controle remoto do Roku e, em seguida, acesse Configurações > Sistema > Atualização de software > Verificar agora.
- Tente mudar o áudio em seu Roku para estéreo. Pressione o botão Home no controle remoto do Roku e acesse Configurações > Áudio > Formato de saída digital > Estéreo.
Para saber mais, consulte o artigo sobre som surround da Roku.
Mais coisas para tentar:
- Atualize o aplicativo da Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da Max.
- Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
- Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
- Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
- Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
- Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Acesse Configurações > Exibir & Som, role a tela para a direita e selecione Áudio HDMI. Defina o áudio HDMI como 5.1 descompactado, selecione Bitstream Format e defina-o como Dolby Digital.
Mais coisas para tentar:
- Atualize o aplicativo da Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da Max.
- Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
- Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
- Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
- Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
- Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
Veja algumas opções que você pode tentar:
- Tente mudar o áudio em seu dispositivo para som estéreo.
- Atualize o aplicativo da Max. Para fazer isso, abra a loja de aplicativos em seu dispositivo e procure por Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione atualizar ou fazer download. Para saber mais, encontre seu dispositivo na página Solução de problemas da Max.
- Reinicie seu dispositivo. Desconecte o dispositivo de streaming (por exemplo, Roku), aguarde um minuto e conecte-o novamente.
- Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
- Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI/óptico ou tente usar um cabo diferente.
- Tente usar outra porta HDMI em sua TV ou receptor.
- Confira se o monitor da TV e o sistema de som também são compatíveis com o áudio Dolby Atmos.
Obs.: Para Áudio Dolby Atmos, todos os dispositivos devem ser compatíveis com HDMI 2.0 e HDCP 2.2 (sua TV, dispositivo de streaming, receptor de áudio/vídeo, cabos, adaptadores e quaisquer outros dispositivos conectados).
