Transmitir a Max com um cabo HDMI

Se estiver aparecendo o erro de configuração do dispositivo em seu celular ou tablet, tente atualizar a Max. Saiba como:

• Android: Abra a Play Store em seu dispositivo Android e procure a Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar. Não há suporte para a instalação da Max de outro lugar que não seja a loja de aplicativos oficial do Google Play.
• iOS: Abra a App Store em seu dispositivo Apple e procure a Max. Se houver uma atualização disponível do aplicativo, selecione Atualizar.
• Tablet Amazon Fire (somente no Brasil e no México): Abra a Amazon Appstore em seu tablet Fire e procure a Max. Se houver uma atualização de aplicativo disponível, selecione Atualizar.

Após a atualização, tente usar a Max novamente.

Se isso não ajuda e você não estiver usando um cabo HDMI, acesse Solução de problemas do aplicativo Max.

Está usando um cabo HDMI? Se estiver conectando seu celular ou tablet na TV, veja algumas coisas que você pode tentar:

• Confirme se o cabo HDMI e o adaptador são compatíveis com HDMI 2.0+.
• Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente usar outro cabo HDMI.
• Tente usar outra porta HDMI em sua TV.

Se estiver aparecendo o erro de configuração do dispositivo na sua TV ou no reprodutor de streaming, tente o seguinte:

• Desconecte a TV e o reprodutor de streaming (por exemplo, Roku ou Apple TV), aguarde um minuto e conecte-os novamente. Em seguida, abra a Max e tente assistir a algum conteúdo novamente.
• Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente usar outro cabo HDMI.
• Tente inverter as extremidades de seu cabo HDMI.
• Tente usar outra porta HDMI em sua TV.
• Ignore o receptor ou o equipamento estéreo e conecte o reprodutor de streaming diretamente em sua TV.

Se mesmo assim aparecer a mensagem de erro, verifique se todos os componentes da configuração do dispositivo (incluindo decodificadores, cabos, adaptadores, TV ou monitor e equipamento de áudio) são compatíveis com HDCP 2.1+ (você precisará de HDCP 2.2 para reproduzir títulos em 4K UHD).

Se precisar de ajuda com seu dispositivo, consulte a documentação do dispositivo ou entre em contato com o suporte.

Se estiver aparecendo o erro de configuração do dispositivo em seu computador, tente o seguinte:

• Verifique se há uma atualização disponível para o seu navegador. Para saber como fazer isso, pesquise na Internet por 'update + nome do navegador' (por exemplo: "update Chrome"). Para saber mais, acesse Solucionar problemas da Max.com
• Desative os plug-ins e complementos do navegador. Em seguida, feche e reabra o navegador antes de tentar reproduzir o vídeo novamente.
• Se o seu computador tiver vários monitores, tente transmitir a Max em seu monitor principal.
• Tente usar um navegador diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).

Está usando um cabo HDMI? Se estiver conectando o computador à TV, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:

• Desconecte e reconecte as duas extremidades do cabo HDMI.
• Tente usar outro cabo HDMI.
• Tente usar outra porta HDMI em sua TV.
• Desconecte a TV da tomada, aguarde um minuto e conecte-a novamente.

Se mesmo assim aparecer a mensagem de erro, verifique se os adaptadores, a placa de vídeo, o software, os drivers, os cabos de vídeo e os monitores são compatíveis com HDCP 2.1+.