Neočekávaný poplatek za předplatné Max

Podle poskytovatele a země si můžete vybrat z různých základních plánů předplatného. Ceny plánů a doplňků se u jednotlivých poskytovatelů a zemí liší. Informace o cenách najdete na stránce Max.com.

Pokud poplatek za předplatné neodpovídá vašemu očekávání, důvody mohou být následující:

• Možná máte jiný plán nebo zúčtovací období. Jaké předplatné mám?
• Možná už skončilo období promo nabídky nebo období slevy a byla vám naúčtována aktuálně platná sazba za předplatné.
• Možná máte doplněk Sport, který je účtován samostatně, mimo poplatek za základní předplatné.
• V příslušných případech zahrnuje poplatek za předplatné daně podle země, kde jste předplatné zahájili.

Pokud pro vás žádná možnost neplatí a poplatky za předplatné vám účtujeme přímo my (HBO Europe s.r.o. nebo HBO Nordic AB), kontaktujte nás (nikoliv službu, přes kterou platby probíhají). Jestliže je předplatné účtováno prostřednictvím jiného poskytovatele, kontaktujte přímo jeho. Jak zjistím, kdo mi poplatky účtuje?

Pokud i po zrušení svého předplatného Max uvidíte strženou platbu, může to být proto, že…

• Předplatné jste zrušili těsně před datem automatického obnovení. Někteří poskytovatelé můžou vyžadovat, abyste předplatné zrušili alespoň 24 hodin před začátkem dalšího zúčtovacího období (které se u jednotlivých poskytovatelů liší). V případě dotazů se obraťte na svého poskytovatele vyúčtování. Jak zjistím, kdo mi poplatky účtuje?
• Vaše předplatné je stále aktivní. Ujistěte se, že vám nebude poplatek znovu naúčtován, a přejděte do části Zkontrolujte, jestli je předplatné aktivní.
• Máte více účtů a předplatných. Pokud potřebujete pomoc s hledáním svých účtů, přejděte do části Jak najít více účtů.

Pokud jste si předplatné Max nepořídili, vyhledejte poplatek za Max v bankovním výpisu. Níž vyberte, kdo vám poplatek naúčtoval:

• Obchod s aplikacemi (např. Apple nebo Google): Zrušte předplatné Max v obchodě s aplikacemi nebo kontaktujte zákaznickou podporu obchodu.
• help.max.com: Poznačte si datum a částku poplatku a kontaktujte nás. Připravte si také své platební údaje. Rádi vám pomůžeme.

Pokud je Max součástí internetového, mobilního nebo televizního balíčku třetí strany, nemusíte vidět samostatný poplatek.

Pokud každý měsíc vidíte více stržených plateb a jedná se o stejnou částku, možná máte několik účtů (každý s aktivním předplatným). Pokyny k hledání účtů najdete v části Jak najít více účtů.

Jak zjistit, kdo vám Max účtuje:

1. Udělejte jeden z následujících kroků:
   • Web: Přejděte na stránku max.com/subscription a přihlaste se ke svému účtu. Nemůžete se přihlásit?
   • Telefon, tablet nebo počítač: Na Maxu vyberte svůj profil a pak možnost Předplatné.
   • Televize: Na Maxu vyberte ikonu nastavení a pak možnost Předplatné.
2. Tady zjistíte, kdo vám účtuje poplatky za základní předplatné (horní část obrazovky) a kdo za doplněk Sport (pokud ho máte). Základní předplatné a doplněk Sport můžou být účtovány prostřednictvím různých společností.

Můžete si také projít své bankovní výpisy nebo se na účtování Maxu zeptat svého poskytovatele internetu, mobilního připojení nebo TV.

Chcete-li zjistit, jestli je vaše předplatné Max stále aktivní, vyberte níž svého poskytovatele:

Jak zjistit, jestli máte více účtů:

1. Otevřete aplikaci Max na každém zařízení, které používáte.
2. V každém zařízení proveďte jeden z následujících kroků:
   • Telefon, tablet nebo počítač: Vyberte svůj profil a pak možnost Účet.
   • Televize: Vyberte ikonu nastavení a pak možnost Účet.
3. Poznačte si e-mail ke svému účtu.

Našli jste víc e-mailů k účtu?