Neočekivani naplaćeni iznos za Max pretplatu

U zavisnosti od tvog operatera i zemlje možeš da biraš različite osnovne planove pretplate. Cene plana i dodatka razlikuju se u zavisnosti od operatera i zemlje. Informacije o cenama potraži na sajtu Max.com.

Ako ti je naplaćen neočekivani iznos za pretplatu, evo nekih mogućih razloga za to:

• Možda imaš drugi plan ili period naplate. Koji plan imam?
• Promotivni period ili period sa popustom je možda istekao i naplaćeno ti je po tada važećoj ceni.
• Možda imaš dodatak Sport koji se naplaćuje odvojeno od iznosa za osnovni plan pretplate.
• Gde je to primenljivo, važeći Porezi su uključeni u naplaćeni iznos pretplate za zemlju u kojoj je pretplata započeta.

Ako ništa od navedenog nije uzrok tvog problema i tvoju pretplatu naplaćuje direktno Max (HBO Europe s.r.o. ili HBO Nordic AB), obrati se nama (a ne pružaocu usluge plaćanja) da dobiješ pomoć. Ako ti naplaćuje druga kompanija, obrati joj se da dobiješ pomoć. Saznaj ko ti naplaćuje.

Ako smo ti naplatili posle otkazivanja Max pretplate, evo nekih mogućih razloga za to:

• Pretplata je otkazana previše blizu datuma sledeće naplate. Neki operateri mogu tražiti da pretplatu otkažeš najmanje 24 sata pre početka sledećeg perioda naplate (to zavisi od vršioca naplate). Ako imaš pitanja, obrati se vršiocu naplate. Saznaj ko ti naplaćuje.
• Pretplata ti je još uvek aktivna. Da se uveriš da ti nećemo opet naplatiti, idi na odeljak Proveri da li ti je pretplata aktivna.
• Imaš više naloga i pretplata. Pomoć za pronalaženje naloga potraži u odeljku Pronađi više naloga.

Ako nemaš Max pretplatu, pronađi naplaćeni iznos za Max u izvodu iz banke i saznaj ko ti je naplatio u nastavku:

• Prodavnica aplikacija (npr. Apple ili Google): Otkaži Max pretplatu u prodavnici aplikacija ili se obrati njenoj korisničkoj podršci da dobiješ pomoć.
• help.max.com: Proveri datum i naplaćeni iznos i obrati nam se da dobiješ pomoć. Neka ti informacije o plaćanju budu pri ruci.

Ako je Max deo internet, mobilnog ili TV paketa drugog operatera, možda nećeš videti zaseban naplaćeni iznos za Max.

Ako vidiš više istih naplaćenih iznosa svakog meseca, možda imaš više naloga (svaki sa aktivnom pretplatom). Pomoć za pronalaženje naloga potraži u odeljku Pronađi više naloga.

Evo kako da saznaš ko ti naplaćuje za Max:

1. Uradi nešto od sledećeg:
   • Veb: Idi na max.com/subscription i prijavi se na svoj nalog. Ne možeš da se prijaviš?
   • Telefon, tablet ili računar: U aplikaciji Max odaberi svoj profil, a zatim opciju Pretplata.
   • TV uređaj: U aplikaciji Max odaberi ikonu Podešavanja , a zatim opciju Pretplata.
2. Tu ćeš pronaći informacije o tome ko ti naplaćuje osnovnu pretplatu (na vrhu ekrana) i ko ti naplaćuje dodatak Sport (ako ga koristiš). Osnovni plan i dodatak Sport mogu da naplaćuju različiti operateri.

Pored toga, možeš da proveriš izvod iz banke ili da pitaš internet operatera, mobilnog operatera ili operatera TV usluga da li ti naplaćuje za Max.

Da saznaš da li ti je Max pretplata još uvek aktivna, odaberi vršioca naplate u nastavku:

Evo kako da saznaš da li imaš više naloga:

1. Otvori Max na svakom uređaju koji koristiš.
2. Na svakom uređaju uradi nešto od sledećeg:
   • Telefon, tablet ili računar: Odaberi svoj profil, a zatim opciju Nalog.
   • TV uređaj: Odaberi ikonu Podešavanja , a zatim opciju Nalog.
3. Zabeleži email adresu naloga.

Vidiš više od jedne email adrese naloga?