Neočakávaný poplatok za predplatné Max

V závislosti od poskytovateľa a krajiny si môžete vybrať z rôznych základných predplatných. Ceny predplatných a rozšírení sa líšia podľa poskytovateľa a krajiny. Informácie o cenách nájdete na webe Max.com.

Ak poplatok nie je v očakávanej výške, existuje niekoľko možných dôvodov:

• Je možné, že máte iné predplatné alebo fakturačné obdobie. Ktoré predplatné mám?
• Je možné, že sa skončilo vaše obdobie propagačnej akcie alebo obdobie zľavy a bol vám vyúčtovaný poplatok za predplatné s aktuálnou sadzbou.
• Je možné, že máte rozšírenie Sport, ktoré sa môže fakturovať oddelene od poplatku za základné predplatné.
• V príslušných prípadoch sú v poplatku za predplatné zahrnuté dane platné v krajine, v ktorej ste aktivovali svoje predplatné.

Ak sa na vašu situáciu nevzťahuje žiaden z týchto dôvodov a vaše predplatné sa fakturuje priamo cez Max (HBO Europe s.r.o. alebo HBO Nordic AB), požiadajte nás o pomoc (namiesto svojho poskytovateľa platobných služieb). Ak vám faktúry vystavuje iná spoločnosť, požiadajte o pomoc danú spoločnosť. Zistite, kto vám vystavuje faktúry.

Ak vám bol vyúčtovaný poplatok po zrušení predplatného Max, existuje niekoľko možných dôvodov:

• Predplatné ste zrušili príliš blízko k dátumu ďalšej fakturácie. Niektorí poskytovatelia môžu vyžadovať zrušenie najneskôr 24 hodín pred začiatkom ďalšieho fakturačného obdobia (líši sa to podľa poskytovateľa fakturácie). Ak máte otázky, kontaktujte svojho poskytovateľa fakturácie. Zistite, kto vám vystavuje faktúry.
• Vaše predplatné je stále aktívne. Ak chcete zaistiť, aby vám nebol znova vyúčtovaný poplatok, prejdite do časti Skontrolujte, či je vaše predplatné aktívne.
• Máte viacero účtov a predplatných. Pomoc s hľadaním svojich účtov nájdete v časti Nájdenie viacerých účtov.

Ak ste si nepredplatili Max, nájdite poplatok za Max vo svojom bankovom výpise a zistite, kto z nižšie uvedených vám ho vyúčtoval:

• Obchod s aplikáciami (napr. Apple alebo Google): Zrušte predplatné Max v obchode s aplikáciami alebo požiadajte o pomoc zákaznícku podporu príslušného obchodu.
• help.max.com: Všimnite si dátum a výšku poplatku a požiadajte nás o pomoc. Majte poruke svoje platobné informácie.

Ak je Max súčasťou balíka internetových, mobilných alebo televíznych služieb od tretej strany, je možné, že v bankovom výpise nebude samostatný poplatok za Max.

Ak sú vám každý mesiac účtované viaceré poplatky v rovnakej výške, je možné, že máte viaceré účty (každý s aktívnym predplatným). Pomoc s hľadaním svojich účtov nájdete v časti Nájdenie viacerých účtov.

Takto zistíte, ktorá spoločnosť vám vystavuje faktúry za Max:

1. Vykonajte jeden z týchto krokov:
   • Web: Prejdite na max.com/subscription a prihláste sa do svojho účtu. Nemôžete sa prihlásiť?
   • Telefón, tablet alebo počítač: V aplikácii Max vyberte svoj profil a potom Predplatné.
   • TV zariadenie: V aplikácii Max vyberte ikonu Nastavenia a potom Predplatné.
2. Tu zistíte, kto vám fakturuje základné predplatné (v hornej časti obrazovky) a kto vám fakturuje rozšírenie Sport (ak sa to na vás vzťahuje). Základné predplatné a rozšírenie Sport môžu fakturovať rôzne spoločnosti.

Môžete tiež skontrolovať svoje výpisy z bankového účtu alebo sa opýtať svojho poskytovateľa internetových, mobilných alebo televíznych služieb, či vám fakturuje službu Max.

Ak chcete zistiť, či je vaše predplatné Max stále aktívne, nižšie vyberte svojho poskytovateľa fakturácie:

Ak chcete zistiť, či máte viacero účtov, postupujte takto:

1. Otvorte Max v každom zariadení, ktoré používate.
2. V každom zariadení vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
   • Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a potom Účet.
   • TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia a následne Účet.
3. Všimnite si e-mail svojho účtu.

Našli ste viaceré e-maily účtov?