Неочаквано таксуване за абонамент за Max

В зависимост от доставчика и държавата Ви, можете да изберете измежду различни основни абонаментни планове. Цените на плановете и добавките варират сред различните оператори и държави. За повече информация относно цените посетете Max.com.

Ако таксата за абонамента не е такава, каквато сте очаквали, ето няколко възможно причини, на които може да се дължи това:

• Възможно е да имате друг план или период на фактуриране. Какъв е моят план?
• Промоционалният период или периодът с отстъпка може да е приключил и сте таксувани спрямо актуалната към дадения момент абонаментна такса.
• Възможно е да имате добавка Sport, която може да се таксува отделно от основния абонаментен план.
• Когато е приложимо, данъците са включени в абонаментната такса за държавата, в която сте започнали абонамента си.

Ако нито една от тези причини не е в сила и абонаментът Ви се таксува директно от Max (HBO Europe s.r.o. или HBO Nordic AB), свържете се с нас за съдействие (вместо с компанията, която осигурява платежната услуга). Ако сте таксувани от друга компания, се обърнете към нея за съдействие. Разберете кой ви таксува.

Ако сте били таксувани след прекратяване на абонамента за Max, възможната причина може да е някоя от следните:

• Прекратили сте абонамента твърде скоро преди датата на следващото таксуване. Някои доставчици може да изискват да го прекратите поне 24 часа преди началото на следващия период на фактуриране (това варира според различните оператори). Ако имате някакви въпроси, се обърнете към таксуващия ви доставчик. Разберете кой ви таксува.
• Абонаментът Ви все още е активен. За да се уверите, че няма да бъдете таксувани отново, вижте Проверете дали абонаментът Ви е активен.
• Имате повече от един акаунт и абонамент. За съдействие с откриването на акаунтите вижте Търсене на няколко акаунта.

Ако не сте се абонирали за Max, намерете таксата за Max в банковото си извлечение и намерете кой Ви е таксувал сред посочените по-долу:

• Магазин за приложения (напр. Apple или Google): Прекратете абонамента за Max в магазина за приложения или се свържете с отдела му за обслужване на клиенти, за да Ви помогнат.
• help.max.com: Вижте датата и размера на таксата и се свържете с нас, за да получите съдействие. Уверете се, че разполагате с информацията за плащането подръка.

Ако Max е част от пакет, който получавате от явяващ се трета страна доставчик на интернет, мобилни или телевизионни услуги, е възможно да не видите отделна такса за Max.

Ако виждате няколко еднакви такси за една и съща сума всеки месец, е възможно да имате повече от един акаунт (всеки с активен абонамент). За съдействие с намирането на акаунтите вижте Търсене на няколко акаунта.

Ето как да разберете кой Ви таксува за Max:

1. Направете едно от следните неща:
   • Онлайн: Отидете на max.com/subscription и влезте в акаунта си. Не можете да влезете?
   • Телефон, таблет или компютър: В Max изберете профила си и след това Абонамент.
   • Телевизионно устройство: В Max изберете иконата за настройки и след това изберете Абонамент.
2. Тук ще намерите през кого се фактурира основният Ви абонамент (в горната част на екрана) и през кого се фактурира добавката Sport (ако е приложимо). Възможно е основният Ви план и добавката Sport да се фактурират от различни лица.

Можете също така да проверите банковото си извлечение или да попитате доставчика си на интернет, мобилни или телевизионни услуги дали Ви таксува за Max.

За да разберете дали абонаментът Ви за Max е все още активен, изберете таксуващия Ви доставчик по-долу:

Ето как можете да разберете дали имате няколко акаунта

1. Отворете Max на всяко устройство, което използвате.
2. На всяко устройство направете едно от следните неща:
   • Телефон, таблет или компютър: Изберете профила си и след това Акаунт.
   • Телевизионно устройство: Изберете иконата за настройки и след това Акаунт.
3. Обърнете внимание на имейл адреса на акаунта.

Намерихте ли повече от един имейл адрес на акаунт?