Biaya langganan Max yang tidak terduga

Cari bantuan jika terdapat tagihan yang tidak terduga pada langganan Max-mu.

Paling sering ditanyakan terkait biaya

Bagaimana jika jumlah tagihannya di luar dugaan?

Tergantung pada penyedia dan negaramu, kamu bisa pilih berbagai paket langganan. Paket dan harga bervariasi tergantung penyedia dan negara. Untuk info harga, kunjungi Max.com.

Jika biaya berlanggananmu di luar dugaan, berikut beberapa kemungkinan alasannya:

Kamu mungkin memiliki paket atau periode penagihan yang berbeda. Paket mana yang saya miliki?
Promosi atau periode diskon milikmu mungkin telah berakhir dan kamu akan dikenakan tarif berlangganan yang berlaku saat itu.
Pajak akan dimasukkan dalam biaya langgananmu, jika hal tersebut merupakan aturan di negara tempatmu mulai berlangganan.

Jika tak satu pun alasan tersebut relevan, dan tagihan langgananmu datang dari Max secara langsung (WarnerMedia Direct Asia Pacific, LLC), silakan hubungi kami untuk mendapatkan bantuan (bukan menghubungi layanan pembayaranmu). Jika tagihanmu datang dari pihak lain, hubungi mereka untuk mendapatkan bantuan. Cari tahu siapa yang mengirimkan tagihan.

Mengapa saya tetap menerima tagihan setelah melakukan pembatalan?

Jika kamu tetap menerima tagihan padahal sudah membatalkan langganan Max, alasannya mungkin adalah:

Pembatalan langgananmu terlalu dekat dengan tanggal penagihan berikutnya. Pada beberapa penyedia layanan, kamu harus membatalkan setidaknya 24 jam sebelum periode tagihanmu berikutnya dimulai (ini tergantung penyedia layanan). Jika ada yang ingin ditanyakan, silakan hubungi penyedia layanan tagihanmu. Cari tahu siapa yang mengirimkan tagihan.
Langgananmu masih aktif. Untuk memastikan tidak ada lagi tagihan, buka Periksa apakah langgananmu masih aktif.
Kamu memiliki beberapa akun dan langganan. Untuk bantuan menemukan akunmu, buka Menemukan beberapa akun.

Saya tidak berlangganan. Bagaimana cara membatalkan langganan Max?

Jika kamu tidak berlangganan Max, coba periksa laporan bankmu untuk melihat biayanya, dan periksa siapa yang menagihnya di bawah ini:

App store (misalnya Apple atau Google): Batalkan langganan Max di app store atau hubungi dukungan pelanggan mereka untuk mendapatkan bantuan.
help.max.com: Perhatikan tanggal dan jumlah tagihan lalu hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Pastikan informasi pembayaran yang kamu miliki sudah lengkap.

Jika Max termasuk dalam paket internet, seluler, atau TV dari penyedia lain, kamu mungkin tidak melihat biaya terpisah untuk Max.

Saya dikenai biaya dua kali. Apa yang harus saya lakukan?

Jika kamu melihat beberapa tagihan dengan jumlah yang sama setiap bulannya, mungkin kamu memiliki beberapa akun (masing-masing dengan langganan aktif). Untuk dapat menemukan akunmu, buka Menemukan beberapa akun.

Pemecahan masalah

Cari tahu siapa yang mengirimkan tagihan

Berikut cara mengetahui siapa yang mengirimkan tagihan Max:

Lakukan salah satu hal berikut:
- Web: Buka max.com/subscription, lalu masuk ke akunmu. Tidak dapat masuk?
- Ponsel, tablet, atau komputer: Di Max, pilih profilmu lalu Langganan.
- Perangkat TV: Di Max, pilih ikon Pengaturan lalu Langganan.
Di sini, kamu akan menemukan melalui siapa langgananmu ditagih (di bagian atas layar).

Kamu juga bisa periksa laporan bank atau bertanya kepada penyedia internet, seluler, atau TV apakah mereka mengirimkan tagihan Max.

Periksa apakah langgananmu aktif

Untuk mengetahui apakah langganan Max-mu masih aktif, pilih penyedia tagihanmu di bawah ini:

Max.com

Jika memulai langganan di Max.com (atau melalui HBO GO), kamu bisa masuk di max.com/subscription lalu periksa status langgananmu. Jika langgananmu telah dibatalkan, akan ada pilihan untuk Melanjutkan Langganan (bukan Membatalkan Langganan).

Apple

Buka aplikasi Pengaturan di iPhone atau iPad. Pilih namamu, lalu Langganan. Jika langganan Max-mu telah dibatalkan, akan ada tanggal akhir langganan (dan tidak akan ada pilihan untuk membatalkan).

Google Play

Masuk ke akun Google-mu di g.co/play/subscriptions dan periksa status langganan Max-mu.

Samsung

Masuk ke akun Samsungmu di samsungcheckout.com. Lalu, buka Riwayat Pembelian dan pilih Langganan.

Penyedia internet, seluler, atau TV

Masuk ke akun penyedia internet, seluler, atau TV-mu dan periksa status langganan Max-mu. Jika kamu memerlukan bantuan, hubungi penyediamu.

Konfirmasi pembatalan

Beberapa penyedia layanan penagihan akan mengirimkan email saat kamu membatalkan langganan. Periksa kotak masukmu untuk mendapatkan email yang mengonfirmasi pembatalan langganan Max-mu.

Temukan beberapa akun

Kamu mungkin memiliki beberapa akun, lihat di sini untuk mengetahuinya:

Buka Max di setiap perangkat yang kamu gunakan.
Di setiap perangkat, lakukan salah satu hal berikut:
- Ponsel, tablet, atau komputer: Pilih profilmu, lalu Akun.
- Perangkat TV: Pilih ikon Pengaturan lalu Akun.
Perhatikan email akunmu.

Menemukan lebih dari satu email akun?

Ya, saya menemukan beberapa akun

Inilah yang harus dilakukan:

Untuk setiap akun, lakukan salah satu hal berikut:
- Ponsel, tablet, atau komputer: Pilih profilmu, lalu Langganan.
- Perangkat TV: Pilih ikon Pengaturan lalu Langganan.
  (Hanya Profil dewasa yang dapat mengelola langganan.)
Di sini, kamu akan menemukan melalui siapa langgananmu ditagih (di bagian atas layar).
Tentukan langganan mana yang ingin kamu batalkan dan ikuti langkah pembatalan untuk penyedia tagihanmu.

Tidak, saya tidak menemukan banyak akun

Jika kamu masuk dengan akun yang sama di semua perangkat dan melihat jumlah yang sama ditagih beberapa kali setiap bulan, hubungi kami untuk mendapatkan bantuan. Saat menghubungi kami, pastikan informasi berikut ini sudah kamu miliki:

Email akun atau nomor ponselmu
Info tentang tagihan di metode pembayaranmu