Cobrança inesperada de uma subscrição Max

Dependendo da sua operadora e país, pode escolher entre diferentes planos de subscrição base. Os preços dos planos e dos add-ons variam consoante a operadora e o país. Para obter informações sobre os preços, aceda a Max.com.

Se a cobrança da sua subscrição não for a esperada, eis algumas razões possíveis:

• Pode ter um período de faturação ou plano diferente. Qual é o meu plano?
• O seu período de desconto ou promocional pode ter terminado e foi-lhe cobrada a tarifa de subscrição então em vigor.
• Poderá ter o Sports add-on, que pode ser cobrado separadamente da tarifa de subscrição do plano base.
• Quando aplicável, a cobrança da sua subscrição inclui os impostos aplicáveis no país onde subscreveu.

Se nenhuma destas razões se aplicar e a sua subscrição for faturada diretamente através da Max (HBO Europe s.r.o. ou HBO Nordic AB), contacte-nos para obter ajuda (em vez do seu serviço de pagamento). Se a faturação for efetuada através de outra empresa, contacte-a para obter ajuda. Saiba quem efetua a sua faturação.

Se tiver recebido uma cobrança depois de cancelar a sua subscrição Max, eis algumas razões possíveis:

• Cancelou a subscrição demasiado perto da sua próxima data de faturação. Algumas operadoras podem exigir que o cancelamento seja efetuado, pelo menos, 24 horas antes do início do período de faturação seguinte (isto varia consoante a operadora responsável pela faturação). Se tiver dúvidas, contacte a operadora responsável pela sua faturação. Saiba quem efetua a sua faturação.
• A sua subscrição ainda está ativa. Para se certificar de que não volta a receber uma cobrança, consulte Verificar se a sua subscrição está ativa.
• Tem várias contas e subscrições. Para obter ajuda a encontrar as suas contas, consulte Encontrar várias contas.

Se não tiver subscrito a Max, procure a cobrança da Max no seu extrato bancário e procure abaixo a entidade que a efetuou:

• Uma loja de aplicações (por exemplo, Apple ou Google): cancele a subscrição Max na loja de aplicações ou contacte o respetivo apoio ao cliente para obter ajuda.
• help.max.com: tome nota da data e do valor cobrado e contacte-nos para obter ajuda. Certifique-se de que tem à mão os seus dados de pagamento.

Se a Max fizer parte de um pacote de Internet, telemóvel ou TV de terceiros, poderá não ver uma cobrança individual para a Max.

Se receber várias cobranças com o mesmo valor todos os meses, poderá ter várias contas (cada uma com uma subscrição ativa). Para obter ajuda a encontrar as suas contas, consulte Encontrar várias contas.

Para saber quem efetua a sua faturação da Max:

1. Proceda de um dos seguintes modos:
   • Web: aceda a max.com/subscription e inicie sessão na sua conta. Não consegue iniciar sessão?
   • Telefone, tablet ou computador: na Max, escolha o seu perfil e, em seguida, Subscrição.
   • Dispositivo de TV: na Max, escolha o ícone Definições e, em seguida, Subscrição.
2. Aqui, pode ver a entidade responsável pela faturação da sua subscrição base (na parte superior do ecrã) e a entidade responsável pela faturação do seu Sports add-on (se aplicável). O seu plano base e o Sports add-on podem ser faturados por entidades diferentes.

Também pode verificar os seus extratos bancários ou contactar a sua operadora de Internet, telemóvel ou TV para saber se esta efetua a sua faturação da Max.

Para saber se a sua subscrição Max ainda está ativa, escolha a operadora responsável pela faturação abaixo:

Para saber se tem várias contas:

1. Abra a Max em cada dispositivo que utilize.
2. Em cada dispositivo, proceda de um dos seguintes modos:
   • Telefone, tablet ou computador: escolha o seu perfil e, em seguida, Conta.
   • Dispositivo de TV: escolha o ícone Definições e, em seguida, Conta.
3. Tome nota do endereço de e-mail da sua conta.

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