Felsök Max-appen eller Max.com

• Android: Öppna Play Butik på din Android-enhet och sök efter Max. Om en appuppdatering finns tillgänglig trycker du på Uppdatera.
• iOS: Öppna App Store på din iOS-enhet och sök efter Max. Om en appuppdatering finns tillgänglig trycker du på Uppdatera.
• Amazon Fire-surfplatta: Öppna Amazon Appstore på din surfplatta och sök efter Max. Om en appuppdatering finns tillgänglig trycker du på Uppdatera.

• Android: Öppna Inställningar och välj sedan System > Programuppdatering (stegen varierar beroende på din Android-version).
• iOS: Öppna inställningar och välj Allmänt > Programuppdatering.
• Amazon Fire-surfplatta: Öppna Inställningar och välj sedan Enhetsalternativ > Systemuppdateringar.

När uppdateringen är klar kan du prova att använda Max igen.

1. Öppna Inställningar och sök efter Max.
2. Välj Max bland sökresultaten.
3. Tryck på Lagring och cacheminne eller Lagring (beroende på vilken Android-version du har).
4. Tryck på Töm cache.
5. Välj Rensa lagringsutrymme eller Rensa data (om tillgängligt).
6. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. Gå till Inställningar > Appar och spel > Hantera applikationer.
2. Välj Max i listan med appar.
3. Tryck på Tvinga avslut.
4. Tryck på Rensa cacheminne.
5. Tryck på Rensa data.
6. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. I Google Chrome väljer du menyikonen (högst upp till höger).
2. Tryck på Uppdatera Google Chrome (om tillgängligt) och sedan Starta om.
3. Gå tillbaka till max.com och prova att streama något.

Det gör du genom att öppna ett nytt webbläsarfönster och söka efter ”Mäta internethastighet”. Utför sedan ett internethastighetstest.

För att streama video i HD behöver du en nedladdningshastighet på minst 5 Mbps. Gå till Max laddar långsamt, buffrar eller pausar om du har problem med buffring.

1. I Google Chrome väljer du menyikonen (högst upp till höger) och därefter Nytt inkognitofönster.
2. Gå till max.com, logga in och prova att streama något.

Om du utan problem kan streama via ett inkognitofönster kan du prova följande:

• Stäng av webbläsartillägg
• Rensa casheminne och cookies

1. Gå till max.com, välj din profil och därefter Logga ut.
2. Starta om din dator och öppna Google Chrome.
3. Gå tillbaka till max.com, logga in och prova att streama något.

Prova med en annan webbläsare som stöds (Firefox, Microsoft Edge eller Safari).

Om du inte har några problem med att streama via en annan webbläsare kan du kontrollera webbläsarens inställningar:

• Tillåt cookies från tredje part
• Inaktivera annonsblockerare
• Stäng av webbläsartillägg
• Rensa casheminne och cookies

1. I Microsoft Edge väljer du menyikonen (högst upp till höger, tre horisontella prickar) > Inställningar > Om Microsoft Edge.
2. Om en uppdatering finns tillgänglig trycker du på Uppdatera.
3. Gå tillbaka till max.com och prova att streama något.

Det gör du genom att öppna ett nytt webbläsarfönster och söka efter ”Mäta internethastighet”. Utför sedan ett internethastighetstest.

För att streama video i HD behöver du en nedladdningshastighet på minst 5 Mbps. Gå till Max laddar långsamt, buffrar eller pausar om du har problem med buffring.

1. I Microsoft Edge väljer du menyikonen (högst upp till höger, tre horisontella prickar) och sedan Nytt Inprivate-fönster.
2. Gå till max.com, logga in och prova att streama något.

• Stäng av webbläsartillägg
• Rensa casheminne och cookies

1. Gå till max.com, välj din profil och därefter Logga ut.
2. Starta om din dator och öppna Microsoft Edge.
3. Gå tillbaka till max.com, logga in och prova att streama något.

Prova med en annan webbläsare som stöds (Chrome, Firefox eller Safari).

Om du inte har några problem med att streama via en annan webbläsare kan du kontrollera webbläsarens inställningar:

• Kontrollera att du har godkänt cookies från tredje part
• Inaktivera annonsblockerare
• Stäng av webbläsartillägg
• Rensa casheminne och cookies (nästa åtgärd)

1. I Microsoft Edge väljer du menyikonen (högst upp till höger, tre horisontella prickar) och sedan Historik.
2. På vänster sida trycker du sedan på Radera webbdata (papperskorgsikonen).
3. I menyn Tidsintervall väljer du All tid.
4. Markera kryssrutorna Cookies och andra webbplatsdata och Cachelagrade bilder och filer och tryck sedan på Rensa nu.

1. I Firefox väljer du menyikonen (högst upp till höger) och därefter Inställningar.
2. Skriv uppdatera i sökrutan.
3. Välj Sök efter uppdateringar.
4. Om en uppdatering finns tillgänglig kan du ladda ner den.
5. Gå tillbaka till max.com och prova att streama något.

Det gör du genom att öppna ett nytt webbläsarfönster och söka efter ”Mäta internethastighet”. Utför sedan ett internethastighetstest.

För att streama video i HD behöver du en nedladdningshastighet på minst 5 Mbps. Gå till Max laddar långsamt, buffrar eller pausar om du har problem med buffring.

1. I Firefox väljer du menyikonen (högst upp till höger) och sedan Nytt privat fönster.
2. Gå till max.com, logga in och prova att streama något.

Om du utan problem kan streama via ett privat fönster kan du prova följande:

• Inaktivera Firefox-tillägg
• Rensa Firefox-cookies och cacheminne

1. Gå till max.com, välj din profil och därefter Logga ut.
2. Starta om din dator och öppna Firefox.
3. Gå tillbaka till max.com, logga in och prova att streama något.

Prova med en annan webbläsare som stöds (Chrome, Microsoft Edge eller Safari).

Om du inte har några problem med att streama via en annan webbläsare kan du kontrollera webbläsarens inställningar:

• Kontrollera att du har godkänt cookies från tredje part
• Inaktivera annonsblockerare
• Stäng av webbläsartillägg
• Rensa Firefox-cookies och cacheminne

För att hålla Safari uppdaterad behöver du kontrollera att din Mac kör den senaste versionen av macOS. Safari uppdateras när du uppdaterar din Mac. Du hittar mer information i Apples artikel Uppdatera macOS på Mac.

Det gör du genom att öppna ett nytt webbläsarfönster och söka efter ”Mäta internethastighet”. Utför sedan ett internethastighetstest.

För att streama video i HD behöver du en nedladdningshastighet på minst 5 Mbps. Gå till Max laddar långsamt, buffrar eller pausar om du har problem med buffring.

1. I Safari går du till menyn Arkiv och väljer Nytt privat fönster.
2. Gå till max.com, logga in och prova att streama något.

Om du utan problem kan streama via ett privat fönster kan du prova följande:

• Stäng av tillägg i Safari
• Rensa cookies och cacheminne

1. Gå till max.com, välj din profil och därefter Logga ut.
2. Starta om din dator och öppna Safari.
3. Gå tillbaka till max.com, logga in och prova att streama något.

Prova med en annan webbläsare som stöds (Chrome, Firefox eller Microsoft Edge).

Om du inte har några problem med att streama via en annan webbläsare kan du kontrollera webbläsarens inställningar:

• Kontrollera att du har godkänt cookies från tredje part
• Inaktivera annonsblockerare
• Stäng av tillägg i Safari
• Rensa cookies och cacheminne

Se först till att Max-appen och din Fire TV är uppdaterade.

• Max-appen: På din Amazon Fire TV markerar du Max och trycker på menyknappen på din fjärrkontroll (knappen med tre linjer). Gå sedan till Mer info > Uppdatera i det nedre högra hörnet.
• Amazon Fire TV: På din Amazon Fire TV går du till Inställningar > Min Fire TV > Om > Sök efter systemuppdatering.

Öppna Max och prova att använda appen igen.

Om du upplever buffring eller låg bildkvalitet kan det bero på en långsam eller ojämn nätverksanslutning. Gör så här för att testa din anslutningshastighet:

1. Gå till Inställningar > Nätverk på din Amazon Fire TV.
2. Tryck på Spela-knappen på fjärrkontrollen för att kontrollera anslutningen.

Du kan också ladda ner en app för att mäta internethastigheten från Amazon Appstore och testa din anslutningshastighet. För att streama i HD behöver du en nedladdningshastighet på 5 Mbps (minst 50 Mbps rekommenderas för 4K-video). Gå till Max buffrar eller pausar för mer information.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Gå till hemskärmen på din Amazon Fire TV. Välj Inställningar > Min Fire TV > Starta om.
3. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. Gå till Inställningar > Applikationer > Hantera installerade applikationer på din Amazon Fire TV.
2. Välj Max i listan med appar.
3. Tryck på Tvinga avslut.
4. Tryck på Rensa cacheminne.
5. Tryck på Rensa data.
6. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. Gå till Inställningar > Applikationer > Hantera installerade applikationer på din Amazon Fire TV.
2. Välj Max från applistan och tryck sedan på Avinstallera.
3. Ominstallera Max-appen från Amazon Appstore.
4. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

Gå till Fire TV Support om du behöver mer hjälp.

Se först till att Max-appen och din Android TV är uppdaterade:

• Max-appen: Markera Max-appen på din Android TV. Håll Välj-knappen intryckt och gå till Visa detaljer > Uppdatera.
• Android TV: Gå till Inställningar > System > Om > Systemuppdatering > Sök efter uppdatering.

Öppna Max och prova att använda appen igen.

Om du upplever buffring eller låg bildkvalitet kan det bero på en långsam eller ojämn nätverksanslutning.

Ladda ner en app för att mäta internethastigheten från Google Play Butik och testa din anslutningshastighet (eller testa din nedladdningshastighet på en dator som är ansluten till samma nätverk som din Android TV. Öppna en webbläsare och sök efter ”Mäta internethastighet”).

För att streama i HD behöver du en nedladdningshastighet på 5 Mbps (minst 50 Mbps rekommenderas för 4K-video). Gå till Max buffrar eller pausar för mer information.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Gå till Inställningar > Om > Starta om > Starta om.
3. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. Gå till Inställningar > Appar > på din Android TV.
2. Välj Max i listan med appar.
3. Tryck på Töm cache.
4. Välj Rensa data.
5. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. På din Android TV går du till Inställningar > Appar och väljer Max.
2. Välj Avinstallera.
3. Gå till Appar och hitta Max.
4. Välj Max och sedan Installera.
5. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

Gå till Hjälp med Android TV om du vill ha mer hjälp med din Android TV.

Se först till att Max-appen och din Apple TV är uppdaterade.

• Max-appen: Gå till App Store och sök efter Max. Om det finns en appuppdatering trycker du på Uppdatera.
• Apple TV: Gå till Inställningar > System > Programuppdateringar > Uppdatera programvara på din Apple TV.

Öppna Max och prova att använda appen igen.

Om du upplever buffring eller låg bildkvalitet kan det bero på en långsam eller ojämn nätverksanslutning.

Ladda ner en app för att mäta internethastighet från Apple App Store och testa din anslutningshastighet (eller testa din nedladdningshastighet på en dator som är ansluten till samma nätverk som din Apple TV. Öppna en webbläsare och sök efter ”Mäta internethastighet”).

För att streama i HD behöver du en nedladdningshastighet på 5 Mbps (minst 50 Mbps rekommenderas för 4K-video). Gå till Max buffrar eller pausar för mer information.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Starta om din Apple TV genom att gå till Inställningar > System > Starta om.
3. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. På hemskärmen markerar du Max-appen.
2. Tryck och håll på pekskärmen i två sekunder och tryck sedan på Spela/Paus-knappen.
3. Tryck på Ta bort.
4. Öppna App Store på din Apple TV.
5. Hitta Max-appen och tryck på Installera.
6. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

Se först till att din Max-app och VIDAA TV är uppdaterade:

• Max-appen: Öppna VIDAA App Store på din VIDAA TV och gå till Mina appar, markera Max och välj Uppdatera (om tillgängligt).
• VIDAA TV: Gå till Systeminställningar > Support > Systemuppgradering > Firmware-uppgradering på din VIDAA TV.

Öppna Max och prova att använda appen igen.

Om du upplever buffring eller låg bildkvalitet kan det bero på en långsam eller ojämn nätverksanslutning.

Testa din nedladdningshastighet från en dator som är ansluten till samma nätverk som din VIDAA TV. Det gör du genom att öppna en webbläsare och söka efter ”Mäta internethastighet”.

För att streama i HD behöver du en nedladdningshastighet på 5 Mbps (minst 50 Mbps rekommenderas för 4K-video). Gå till Max buffrar eller pausar för mer information.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Koppla ur din VIDAA TV.
3. Vänta i 20 sekunder och koppla in din tv igen.
4. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. Gå till Mina appar på din VIDAA TV.
2. Markera Max och tryck och håll ned mittknappen på styrkorset på din VIDAA-fjärrkontroll.
3. Välj Ta bort.
4. Öppna VIDAA App Store och sök efter Max.
5. Välj Max och tryck på Installera.
6. Öppna Max när installationen är klar, logga in och försök att använda appen igen.

Se först till att Max-appen och din LG TV är uppdaterade.

• Max-appen: Tryck på hemknappen på fjärrkontrollen till din LG TV. Gå sedan till LG Content Store > Appar > Mina appar och välj Max och Uppdatera.
• LG TV: Tryck på knappen inställningar på din LG TV-fjärrkontroll. Gå sedan till Alla inställningar > Allmänt > Om den här tv:n > Sök efter uppdateringar.

Öppna Max och prova att använda appen igen.

Om du upplever buffring eller låg bildkvalitet kan det bero på en långsam eller ojämn nätverksanslutning.

Testa din nedladdningshastighet från en dator som är ansluten till samma nätverk som din LG TV. Öppna en webbläsare och sök efter ”Mäta internethastighet”.

För att streama i HD behöver du en nedladdningshastighet på 5 Mbps (minst 50 Mbps rekommenderas för 4K-video). Gå till Max buffrar eller pausar för mer information.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Koppla ur din LG TV.
3. Vänta i 20 sekunder och koppla in din tv igen.
4. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. Tryck på hemknappen på din LG-fjärrkontroll.
2. Tryck och håll Välj-knappen intryckt (i mitten på D-paden) för att öppna redigeringsläget.
3. Hitta Max, tryck sedan uppåt på styrkorset och välj X ovanför appen.
4. Tryck på Ja för att bekräfta.
5. Ominstallera Max (Öppna LG Content Store och installera Max).
6. När installationen är klar trycker du på Starta. Logga sedan in och prova att använda appen igen.

Se först till att din Max-app och PlayStation-konsol är uppdaterade.

• Max-appen: Markera Max på din PlayStation-konsol och tryck på alternativknappen på handkontrollen. Kolla sedan efter uppdateringar.
• PlayStation-konsol: Gå till inställningar och välj uppdatera systemprogramvara.

Öppna Max och prova att använda appen igen.

Om du upplever buffring eller låg bildkvalitet kan det bero på en långsam eller ojämn nätverksanslutning. Gör så här för att testa din anslutningshastighet:

1. Gå till Inställningar > Nätverk i din PlayStation-konsol.
2. Gör sedan något av följande:
   • PlayStation 4: Välj Test av internetanslutning.
   • PlayStation 5: Välj Anslutningsstatus > Visa anslutningsstatus > Anslutningshastighet.

För att streama HD-video behöver du en nedladdningshastighet på 5 Mbps. För PlayStation 5 rekommenderas minst 50 Mbps för 4K-video.

Kontrollera statusen för PlayStation-tjänsten på PlayStations statussida. Gå till Max buffrar eller pausar om du behöver mer hjälp.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Stäng av din PlayStation-konsol.
3. Vänta i 20 sekunder och slå på din PlayStation-konsol igen.
4. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

PlayStation 4

1. Gå till TV/Videotjänster i XMB-menyn på din PlayStation-konsol.
2. Markera Max och tryck sedan på alternativknappen på handkontrollen.
3. Tryck på Ta bort.
4. Ominstallera Max (gå till PlayStation Store och ladda ner Max).
5. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

PlayStation 5

1. Från Media-startmenyn på din PlayStation 5-konsol markerar du Max och trycker på alternativknappen på handkontrollen.
2. Tryck på Ta bort och sedan OK.
3. Ominstallera Max (gå till Alla appar och ladda ner Max).
4. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

Se först till att Max-appen och din Samsung TV är uppdaterade.

• Max-appen: Tryck på hemknappen på fjärrkontrollen och välj sedan Appar > ikonen för inställningar > Uppdateringar.
• Samsung TV: Tryck på hemknappen på fjärrkontrollen och gå till ikonen för inställningar . Tryck på Support > Programuppdatering > Uppdatera nu.
  Är alternativet för uppdatering inte tillgängligt? Stäng av och slå på din tv. Prova sedan att följa stegen en gång till.

Öppna Max och prova att använda appen igen.

Om du upplever buffring eller låg bildkvalitet kan det bero på en långsam eller ojämn nätverksanslutning.

Testa din nedladdningshastighet från en dator som är ansluten till samma nätverk som din Samsung TV. Öppna en webbläsare och sök efter ”Mäta internethastighet”.

För att streama i HD behöver du en nedladdningshastighet på 5 Mbps (minst 50 Mbps rekommenderas för 4K-video). Gå till Max buffrar eller pausar för mer information.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Håll strömknappen på fjärrkontrollen till din Samsung TV intryckt tills tv:n stängs av och sätts igång igen.
3. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

Vissa tv-apparater från Samsung har ett alternativ för att rensa cacheminne och data. Prova följande steg:

1. Tryck på hemknappen på fjärrkontrollen till din Samsung TV och klicka sedan på ikonen till Inställningar .
2. Välj Support (om nödvändigt) och sedan Enhetsskötsel.
3. Välj Hantera lagringsutrymme.
4. Hitta Max och tryck på Visa detaljer.
5. Tryck på Töm cache.
6. Välj Rensa data.
7. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

Obs! Rensa cacheminne och appdata är inte tillgängligt för alla Samsungs tv-apparater och stegen kan variera beroende på vilken modell du använder. Gå till samsung.com/support för mer information.

1. Tryck på hemknappen på fjärrkontrollen till din Samsung TV.
2. Gå till Appar och därefter till ikonen Inställningar .
3. Använd navigeringsknapparna på fjärrkontrollen för att markera Max.
4. Tryck på Ta bort.
5. Sök efter Max.
6. Välj Max och tryck på Installera.
7. När installationen är klar trycker du på Kör. Logga sedan in och prova att använda appen igen.

Stegen kan variera beroende på vilken modell av Samsung TV du använder. Gå till samsung.com/support för mer information.

1. Max-appen: Kontrollera om det finns en Max-uppdatering för din Vodafone TV. Om det finns en uppdatering tillgänglig uppdaterar du Max-appen.
2. Vodafone TV: Gå till Inställningar > Enhet > Inställningar > Om > Systemuppdatering.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Koppla ur din Vodafone TV.
3. Vänta i 20 sekunder och anslut din Vodafone TV.
4. Öppna Max, logga in och prova att streama igen.

Testa din nedladdningshastighet från en dator som är ansluten till samma nätverk som din Vodafone TV. Öppna en webbläsare och sök efter ”Mäta internethastighet”.

För att streama video i HD behöver du en nedladdningshastighet på minst 5 Mbps. Gå till Max buffrar eller pausar om du behöver mer hjälp.

1. Max-appen: Kontrollera om det finns en Max-uppdatering på din VF TV Play. Om det finns en uppdatering tillgänglig uppdaterar du Max-appen.
2. VF TV Play: Gå till Inställningar > Enhet > Inställningar > Om > Systemuppdatering.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Koppla ur din VF TV Play-enhet.
3. Vänta i 20 sekunder och anslut din VF TV Play-enhet.
4. Öppna Max, logga in och prova att streama igen.

Testa din nedladdningshastighet från en dator som är ansluten till samma nätverk som din VF TV Play. Öppna en webbläsare och sök efter ”Mäta internethastighet”.

För att streama video i HD behöver du en nedladdningshastighet på minst 5 Mbps. Gå till Max buffrar eller pausar om du behöver mer hjälp.

Kontrollera servicestatus på Max och Xbox-konsolen på sidan Xbox-status.

Se till att Max-appen och Xbox-konsolen är uppdaterade.

• Max-appen: På din Xbox-konsol går du till Mina spel & appar. Markera Max och tryck på menyknappen på handkontrollen och välj sedan Hantera appar för att installera en appuppdatering.
• Xbox-konsol: På din Xbox-konsol går du till Profil & System > Inställningar > System > Uppdateringar.

Öppna Max och prova att använda appen igen.

För att testa din anslutningshastighet går du till Xbox artikel Felsök anslutningshastighet och väljer Utför hastighetstest på konsol.

För att streama i HD behöver du en nedladdningshastighet på 5 Mbps (minst 50 Mbps rekommenderas för 4K-video). Gå till Max buffrar eller pausar för mer information.

1. Öppna Max, tryck på ikonen för inställningar och tryck på Logga ut.
2. Tryck på Xbox-knappen på handkontrollen och välj Starta om konsol > Starta om.
3. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.

1. Gå till Mina spel och appar.
2. Markera Max, tryck på menyknappen på din handkontroll och välj sedan avinstallera.
3. Ominstallera Max (gå till Appar och ladda ner Max).
4. Öppna Max, logga in och prova att använda appen igen.