Mensaje "¿Estás usando una VPN?"
Este mensaje significa que el dispositivo que estás utilizando parece estar conectado a una VPN (Red Privada Virtual). Para transmitir Max, debes desactivar tu VPN, proxy o servicio de anonimato.
Si recibes el mensaje "¿Estás usando una VPN?", prueba lo siguiente:
Desactiva tu VPN, proxy o servicio de anonimato para que tu dirección IP refleje tu ubicación actual. Para averiguar cómo hacerlo, comunícate con tu proveedor de VPN, tu proveedor de servicios de Internet o tu administrador de red.
Una vez que hayas desactivado tu VPN o proxy, intenta transmitir nuevamente.
A continuación, intenta reiniciar tu módem y rúter. Te explicamos cómo hacerlo:
- Apaga o desconecta el dispositivo con Max.
- Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
- Espera 30 segundos.
- Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
- Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
- Vuelve a encender tu dispositivo, abre Max e intenta transmitir de nuevo.
Si estás usando una computadora, intenta transmitir en otro dispositivo. Si no recibes un mensaje de VPN en otro dispositivo, prueba lo siguiente:
- Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Edge, Firefox o Safari).
-o bien-
- Intenta borrar las cookies de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de Max.com y elige tu navegador.
Abre una ventana del navegador y escribe "cuál es mi dirección IP" en el cuadro de búsqueda. Aquí encontrarás información sobre tu ubicación y tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
Si has probado los pasos anteriores y sigues recibiendo el mensaje de VPN, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.
Si sigues recibiendo el mensaje de VPN, reúne la siguiente información y contáctanos.
- Tu proveedor de servicios de Internet (ISP)
- Tu dirección IP (abre un navegador y escribe "cuál es mi dirección IP" para obtenerla)
