«Bruker du VPN?»-melding

Denne meldingen betyr at enheten du bruker ser ut til å være koblet til et VPN (Virtual Private Network). For å strømme Max må du slå av VPN-, proxy- eller anonymiseringstjenesten.

Hvis du får meldingen «Bruker du VPN», prøv følgende:

Trinn 1: Slå av VPN eller proxy

Slå av VPN-, proxy- eller anonymiseringstjenesten din slik at IP-adressen din gjenspeiler din nåværende posisjon. For å finne ut hvordan du gjør dette, kontakt VPN-leverandøren, Internett-leverandøren eller nettverksadministratoren.

Når du har slått av VPN eller proxy, prøver du å strømme på nytt.

Trinn 2: Start nettverksenhetene på nytt

Prøv deretter å starte modemet og ruteren på nytt. Slik gjør du det:

Slå av eller koble fra enheten med Max.
Koble fra strømmen fra nettverksenhetene (modem, ruter osv.).
Vent 30 sekunder.
Koble til strømmen til modemet igjen og vent til det kobles til internett (ca. 1 minutt).
Koble strømmen til ruteren igjen og vent til den kobles til internett.
Slå på enheten igjen, åpne Max og prøv å strømme på nytt.

Trinn 3: Feilsøking av nettleser (kun datamaskin)

Hvis du bruker en datamaskin, prøv å strømme på en annen enhet. Hvis du ikke får en VPN-melding på en annen enhet, prøv følgende:

Prøv å bruke en annen støttet nettleser (Chrome, Edge, Firefox eller Safari).

-eller-

Prøv å slette informasjonskapslene i nettleseren. For å finne ut hvordan du gjør dette, gå til Feilsøk Max.com og velg nettleseren din.

Trinn 4: Kontakt Internett-leverandøren din

Åpne et nettleservindu og skriv «hva er min IP-adresse» i søkefeltet. Her finner du plasseringsinformasjon og din Internett-leverandør (ISP).

Hvis du har prøvd de forrige trinnene og du fortsatt får en VPN-melding, kan du kontakte Internett-leverandøren for å få hjelp.

Trinn 5: Kontakt oss

Hvis du fortsatt får VPN-meldingen, samle inn følgende informasjon og kontakt oss.

Internett-leverandøren din (ISP)
IP-adressen din (åpne en nettleser og skriv «hva er min IP-adresse» for å få denne)