Съобщение „Използвате ли VPN?“
Това съобщение означава, че устройството, което използвате, вероятно е свързано към VPN (виртуална частна мрежа). За да гледате Max, трябва да изключите използваната VPN, проксито или услугата за анонимизиране.
Ако получавате съобщението „Използвате ли VPN?“, опитайте следното:
Изключете VPN, проксито или анонимизиращата си услуга, така че IP адресът ви да отразява настоящото ви местоположение. За да разберете как да направите това, свържете се с доставчика на VPN, доставчика на интернет услуги или администратора на мрежата ви.
След като изключите VPN или проксито, отново пробвайте да гледате.
След това опитайте да рестартирате модема и рутера. Ето как да направите това:
- Изключете или спрете захранването на устройството с Max.
- Изключете захранването на мрежовите устройства (модем, рутер и др.)
- Изчакайте 30 секунди.
- Включете отново захранването на модема и изчакайте да се свърже с интернет (което ще отнеме около минута).
- Включете отново захранването на рутера и изчакайте да се свърже с интернет.
- Включете отново устройството, отворете Max и опитайте да гледате.
Ако използвате компютър, опитайте да гледате на друго устройство. Ако не получите съобщение за VPN на друго устройство, опитайте следното:
- Опитайте да използвате различен поддържан браузър (Chrome, Edge, Firefox или Safari).
-или-
- Пробвайте да изчистите бисквитките на браузъра. За да разберете как да направите това, вижте Отстраняване на неизправности с Max.com и изберете браузъра си.
Отворете прозорец на браузъра и напишете „какъв е моят IP адрес“ в полето за търсене. Така ще намерите информация за местоположението си и вашия интернет доставчик.
Ако сте направили предишните стъпки и все още получавате съобщение за VPN, обърнете се към интернет доставчика си за съдействие.
Ако все още получавате съобщението за VPN, съберете следната информация и свържете се с нас.
- Вашият интернет доставчик
- Вашият IP адрес (за да го намерите, отворете браузър и напишете „какъв е моят IP адрес“)
