Mensaje "¿Estás usando una VPN?"

Este mensaje significa que el dispositivo que estás utilizando parece estar conectado a una VPN (Red Privada Virtual). Para transmitir Max, debes desactivar tu VPN, proxy o servicio de anonimato.

Si recibes el mensaje "¿Estás usando una VPN?", prueba lo siguiente:

Desactiva tu VPN, proxy o servicio de anonimato para que tu dirección IP refleje tu ubicación actual. Para averiguar cómo hacerlo, comunícate con tu proveedor de VPN, tu proveedor de servicios de Internet o tu administrador de red.

Una vez que hayas desactivado tu VPN o proxy, intenta transmitir nuevamente.

A continuación, intenta reiniciar tu módem y rúter. Te explicamos cómo hacerlo:

  1. Apaga o desconecta el dispositivo con Max.
  2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
  3. Espera 30 segundos.
  4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
  5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
  6. Vuelve a encender tu dispositivo, abre Max e intenta transmitir de nuevo.

Si estás usando una computadora, intenta transmitir en otro dispositivo. Si no recibes un mensaje de VPN en otro dispositivo, prueba lo siguiente:

  • Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Edge, Firefox o Safari).

-o bien-

Abre una ventana del navegador y escribe "cuál es mi dirección IP" en el cuadro de búsqueda. Aquí encontrarás información sobre tu ubicación y tu proveedor de servicios de Internet (ISP).

Si has probado los pasos anteriores y sigues recibiendo el mensaje de VPN, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Si sigues recibiendo el mensaje de VPN, reúne la siguiente información y contáctanos.

  • Tu proveedor de servicios de Internet (ISP)
  • Tu dirección IP (abre un navegador y escribe "cuál es mi dirección IP" para obtenerla)