Môžem dostať peniaze späť?

Zásady vrátenia peňazí sa líšia podľa poskytovateľa fakturácie. Poskytovateľ fakturácie je ten, ktorému platíte za základné predplatné Max alebo rozšírenie.

Najskôr zistite, kto vám fakturuje základné predplatné Max alebo rozšírenie:

1. V aplikácii Max vykonajte jeden z nasledujúcich krokov:
   • Telefón, tablet alebo počítač: Vyberte svoj profil a následne Predplatné.
   • TV zariadenie: Vyberte ikonu Nastavenia a následne Predplatné.
     (Spravovať predplatné možno len z profilov dospelého.)
2. Tu zistíte, kto vám fakturuje základné predplatné a rozšírenie (ak sa to na vás vzťahuje):
   • Amazon Appstore (vo vybraných krajinách): Kontaktujte Amazon a požiadajte o informácie o zásadách vrátenia peňazí.
   • Apple: Prejdite na článok Žiadosť o refundáciu spoločnosti Apple.
   • Google Play: Prejdite na článok Vrátenie peňazí spoločnosti Google.
   • Samsung: S prípadnými žiadosťami o vrátenie peňazí sa obráťte na nás.
   • HBO Nordic AB alebo HBO Europe s.r.o.: Predplatné za mesačné aj ročné predplatné zahŕňa minimálne záväzky na mesiac, resp. rok. Za určitých okolností, ktoré sú podrobne uvedené v našich Podmienkach používania, sú k dispozícii práva na zrušenie a vrátenie peňazí.
     Za takýchto okolností môžu zákazníci vo svojom účte vypnúť automatické obnovenie a pokračovať v prístupe až do ďalšieho fakturačného obdobia alebo kontaktovať zákaznícku podporu a prediskutovať práva na zrušenie a vrátenie peňazí, ak sú k dispozícii.
     V prípade neočakávaného poplatku, prípadne ak máte akékoľvek pochybnosti o fakturácii, požiadajte nás o pomoc.
   • Iný poskytovateľ: Kontaktujte svojho poskytovateľa fakturácie a požiadajte ho o informácie o zásadách vrátenia peňazí.

Ak chcete zistiť, kto je váš poskytovateľ fakturácie, môžete tiež skontrolovať svoje bankové výpisy alebo zistiť u svojho poskytovateľa internetových, mobilných alebo televíznych služieb, či vám fakturuje službu Max.

Potrebujete pomoc s prihlásením? Prejdite do časti Nemôžem sa prihlásiť.

Čo robiť, ak poplatok nie je v očakávanej výške?

Ak poplatok nie je v očakávanej výške, existuje niekoľko možných dôvodov:

• Je možné, že máte iné predplatné alebo fakturačné obdobie, ako ste si mysleli. Ktoré predplatné mám?
• Je možné, že sa skončilo vaše obdobie propagačnej akcie alebo obdobie zľavy a bol vám vyúčtovaný poplatok za predplatné s aktuálnou sadzbou.
• Je možné, že máte rozšírenie Sport, ktoré sa môže fakturovať oddelene od poplatku za základné predplatné.
• V príslušných prípadoch sú v poplatku za predplatné zahrnuté dane platné v krajine, v ktorej ste si predplatné aktivovali.

Ak sa na vašu situáciu nevzťahuje žiaden z týchto dôvodov a vaše predplatné sa fakturuje cez nás (HBO Europe AB alebo HBO Nordic s.r.o.), požiadajte nás o pomoc (namiesto svojho poskytovateľa platobných služieb). Ak vám faktúry vystavuje iná spoločnosť, prejdite do časti Neočakávaný poplatok za predplatné alebo nás požiadajte o pomoc.