No puedo iniciar sesión en Max

Intenta iniciar sesión en Max en otro dispositivo compatible (ordenador o televisor).

1. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona ¿Has olvidado tu contraseña?
2. Introduce el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y selecciona Enviar. ¿Has olvidado el correo electrónico de tu cuenta?
3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
4. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y selecciona Restablecer contraseña.
5. Introduce una nueva contraseña y luego selecciona Crear contraseña.
6. Ahora, inicia sesión en Max con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

Si te has suscrito a través de Apple, intenta restaurar tu suscripción. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Abre la aplicación Max en el dispositivo Apple que has usado para suscribirte a Max (o HBO Max).
2. Si estás usando un Apple TV, selecciona Utiliza el mando a distancia.
3. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Restaurar compra.

Si encontramos una suscripción activa a Max en la Apple App Store, iniciaremos sesión en tu cuenta de Max.

Intenta borrar la caché de Max:

Elimina la aplicación Max de tu teléfono o tableta e instálala nuevamente. Luego, abre Max e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si recibes el error «La hora del dispositivo no está sincronizada» en tu teléfono o tableta, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Google Establecer la hora, la fecha y la zona horaria, o los artículos de Apple Cambiar la fecha y la hora del iPhone y Cambiar la fecha y la hora del iPad.

Intenta iniciar sesión en Max en otro dispositivo compatible (teléfono, tableta o televisor).

1. Ve a max.com/login y selecciona ¿Has olvidado tu contraseña?
2. Introduce el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y selecciona Enviar. ¿Has olvidado el correo electrónico de tu cuenta?
3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
4. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y selecciona Restablecer contraseña.
5. Introduce una nueva contraseña y luego selecciona Crear contraseña.
6. Ahora, inicia sesión en Max con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

• Asegúrate de estar usando un navegador compatible.
• Comprueba si hay una actualización disponible para tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca en Internet actualizar + el nombre de tu navegador (por ejemplo, actualizar Chrome).

Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari). Esto ayudará a determinar si el problema se limita a un navegador en particular.

1. Borra las cookies de max.com de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca «cookies» en la ayuda de tu navegador.
2. Cierra y vuelve a abrir tu navegador.
3. Ve a max.com e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si aún no puedes iniciar sesión en tu ordenador, intenta borrar la caché de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, busca «borrar caché» en la ayuda de tu navegador.

Si recibes el error «La hora del dispositivo no está sincronizada», asegúrate de que la fecha y la hora de tu ordenador sean correctas. Para obtener ayuda, consulta el artículo de Microsoft Cómo establecer la hora y la zona horaria, o el artículo de Apple Cambiar los ajustes "Fecha y hora" en el Mac.

Intenta iniciar sesión en Max en otro dispositivo compatible (teléfono, tableta u ordenador).

1. Ve a max.com/forgot-password.
2. Introduce el correo electrónico de tu cuenta de Max (o HBO Max) y selecciona Enviar. ¿Has olvidado el correo electrónico de tu cuenta?
3. Busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de restablecimiento de contraseña de Max. Este correo electrónico debería llegar en unos minutos.
4. Abre el correo electrónico de restablecimiento de contraseña más reciente y selecciona Restablecer contraseña.
5. Introduce una nueva contraseña y luego selecciona Crear contraseña.
6. Ahora, inicia sesión en Max con el correo electrónico de tu cuenta y tu nueva contraseña.

Si te has suscrito a través de Apple, intenta restaurar tu suscripción. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Abre la aplicación Max en el dispositivo Apple que has usado para suscribirte a Max (o HBO Max).
2. Si estás usando un Apple TV, selecciona Utiliza el mando a distancia.
3. En la pantalla de inicio de sesión, selecciona Restaurar compra.
4. Si encontramos una suscripción activa a Max en la App Store, iniciaremos sesión en tu cuenta de Max.

Si el código de 6 caracteres no funciona, aquí hay algunas cosas que puedes probar:

• Abre una ventana privada o de incógnito del navegador y luego ve a max.com/signin.
• Intenta iniciar sesión de otra manera (por ejemplo, selecciona Utiliza el mando a distancia).
• Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Firefox, Microsoft Edge o Safari).
• Introduce el código de tu televisor en max.com/signin en tu ordenador en lugar de en tu teléfono (o viceversa).

Elimina la aplicación Max de tu televisor y vuelve a instalarla desde la tienda de aplicaciones. Luego, abre Max e intenta iniciar sesión de nuevo.

Si recibes el error «La hora del dispositivo no está sincronizada» en tu ordenador, asegúrate de que la fecha y la hora de tu dispositivo sean correctas. Para obtener ayuda, busca en Internet «Cambiar la hora del dispositivo + tu dispositivo» (por ejemplo, «Cambiar la hora del dispositivo Android TV»).