Kan ikke logge ind på Max

Prøv at logge ind på Max på en anden understøttet enhed (computer eller TV).

1. Vælg Jeg har glemt min adgangskode på loginskærmen.
2. Indtast e-mailadressen til din Max-konto (eller HBO Max-konto), og vælg derefter Indsend. Har du glemt e-mailadressen til din konto?
3. Tjek din indbakke for en e-mail til nulstilling af din Max-adgangskode. Denne e-mail bør komme inden for nogle få minutter.
4. Åbn den seneste e-mail til nulstilling af adgangskode, og vælg Nulstil din adgangskode.
5. Indtast en ny adgangskode, og vælg derefter Opret adgangskode.
6. Log derefter ind på Max med e-mailadressen til din konto og din nye adgangskode.

Hvis du tilmeldte dig gennem Apple, kan du prøve at gendanne dit abonnement. Sådan gør du:

1. Åbn Max-appen på den Apple-enhed, du brugte til at tilmelde dig Max (eller HBO Max).
2. Hvis du bruger Apple TV, skal du vælge Brug din fjernbetjening.
3. Vælg Genopret køb på loginskærmen.

Hvis vi finder et aktivt Max-abonnement i Apple App Store, logger vi dig ind på din Max-konto.

Prøv at rydde Max' cache:

Slet Max-appen på din telefon eller tablet, og installer den igen. Åbn derefter Max, og prøv at logge ind igen.

Hvis du får fejlen 'Tiden på din enhed er ikke synkroniseret' på din telefon eller tablet, skal du sørge for, at dato og klokkeslæt på din enhed er korrekte. Gå til Googles artikel Indstil klokkeslæt, dato og tidszone eller enten Apples artikel Rediger datoen og tiden på iPhone eller Rediger datoen og tiden på iPad.

Prøv at logge ind på Max på en anden understøttet enhed (telefon, tablet eller TV).

1. Gå til max.com/login, og vælg Har du glemt din adgangskode?
2. Indtast e-mailadressen til din Max-konto (eller HBO Max-konto), og vælg derefter Indsend. Har du glemt e-mailadressen til din konto?
3. Tjek din indbakke for en e-mail til nulstilling af din Max-adgangskode. Denne e-mail bør komme inden for nogle få minutter.
4. Åbn den seneste e-mail til nulstilling af adgangskode, og vælg Nulstil din adgangskode.
5. Indtast en ny adgangskode, og vælg derefter Opret adgangskode.
6. Log derefter ind på Max med e-mailadressen til din konto og din nye adgangskode.

• Sørg for, at du bruger en understøttet browser.
• Se, om der er en tilgængelig opdatering til din browser. Du kan lære, hvordan du gør dette, ved at søge på internettet efter opdatering + navnet på din browser (f.eks. opdatering Chrome).

Prøv at bruge en anden understøttet browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari). Det hjælper med at fastslå, om problemet er begrænset til en bestemt browser.

1. Ryd cookies fra max.com i din browser. Søg efter "cookies" i din browsers Hjælp for at lære, hvordan du gør.
2. Luk og åbn din browser igen.
3. Gå til max.com, og prøv at logge ind igen.

Hvis du stadig ikke kan logge ind på din computer, kan du prøve at rydde din browsers cache. Søg efter "ryd cache" i din browsers Hjælp for at lære, hvordan du gør.

Hvis du får fejlen 'Tiden på din enhed er ikke synkroniseret', skal du sørge for, at din computers dato og klokkeslæt er korrekte. Gå til Microsofts artikel Sådan indstiller du dit klokkeslæt og din tidszone eller Apples artikel Skift indstillinger til dato og tid.

Prøv at logge ind på Max på en anden understøttet enhed (telefon, tablet eller computer).

1. Gå til max.com/forgot-password.
2. Indtast e-mailadressen til din Max-konto (eller HBO Max-konto), og vælg Indsend. Har du glemt e-mailadressen til din konto?
3. Tjek din indbakke for en e-mail til nulstilling af din Max-adgangskode. Denne e-mail bør komme inden for nogle få minutter.
4. Åbn den seneste e-mail til nulstilling af adgangskode, og vælg Nulstil din adgangskode.
5. Indtast en ny adgangskode, og vælg derefter Opret adgangskode.
6. Log derefter ind på Max med e-mailadressen til din konto og din nye adgangskode.

Hvis du tilmeldte dig gennem Apple, kan du prøve at gendanne dit abonnement. Sådan gør du:

1. Åbn Max-appen på den Apple-enhed, du brugte til at tilmelde dig Max (eller HBO Max).
2. Hvis du bruger Apple TV, skal du vælge Brug din fjernbetjening.
3. Vælg Genopret køb på loginskærmen.
4. Hvis vi finder et aktivt Max-abonnement i appbutikken, logger vi dig ind på din Max-konto.

Hvis den 6-cifrede kode ikke virker, kan du prøve nogle af følgende:

• Åbn et privat eller inkognito browservindue, og gå derefter til max.com/signin.
• Prøv at logge ind på en anden måde (vælg f.eks. Brug din fjernbetjening).
• Prøv at bruge en anden understøttet browser (Chrome, Firefox, Microsoft Edge eller Safari).
• Indtast koden fra dit TV på max.com/signin på din computer i stedet for din telefon (eller omvendt).

Slet Max-appen fra din TV-enhed, og geninstaller derefter Max fra appbutikken. Åbn derefter Max, og prøv at logge ind igen.

Hvis du får fejlen 'Tiden på din enhed er ikke synkroniseret' på din computer, skal du sørge for, at din enheds dato og klokkeslæt er korrekt. Søg på internettet efter 'Ændre enhedens klokkeslæt + din enhed' (f.eks. 'Ændre enhedens klokkeslæt Android TV').