Connexion à Max impossible

Essayez de vous connecter à Max sur un autre appareil pris en charge (ordinateur ou téléviseur).

1. Sur l'écran de connexion, sélectionnez Mot de passe oublié ?
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Max (ou HBO Max) et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
3. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
4. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
5. Saisissez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Créer un mot de passe.
6. Maintenant, connectez-vous à Max avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.

Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :

1. Ouvrez l'application Max sur l'appareil Apple que vous avez utilisé pour vous abonner à Max (ou à HBO Max).
2. Si vous utilisez une Apple TV, choisissez Utiliser votre télécommande.
3. Sur l'écran de connexion, choisissez Restaurer l'achat.

Si nous trouvons un abonnement Max actif dans l'Apple Store d'Apple, nous vous connecterons à votre compte Max.

Essayez d'effacer le cache de Max :

Supprimez l'application Max de votre téléphone ou de votre tablette et réinstallez-la. Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez de vous connecter.

Si le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » s'affiche sur votre téléphone ou votre tablette, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Configurer l'heure et la date de Google ou les articles d'Apple, iPhone : Changer l'heure ou iPad : Changer l'heure.

Essayez de vous connecter à Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou téléviseur).

1. Allez sur max.com/login et choisissez Mot de passe oublié ?
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Max (ou HBO Max) et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
3. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
4. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
5. Saisissez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Créer un mot de passe.
6. Maintenant, connectez-vous à Max avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.

• Assurez-vous d'utiliser un navigateur pris en charge.
• Vérifiez si une mise à jour est disponible pour votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez sur Internet « mise à jour » + le nom du navigateur (p. ex. « mise à jour Chrome »).

Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Cela permettra de déterminer si le problème est limité à un navigateur particulier.

1. Effacez les cookies de votre navigateur pour max.com. Pour savoir comment procéder, recherchez « cookies » dans l'aide de votre navigateur.
2. Fermez et rouvrez votre navigateur.
3. Accédez à max.com et essayez de vous reconnecter.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter sur votre ordinateur, essayez d'effacer le cache de votre navigateur. Pour savoir comment procéder, recherchez « effacer le cache » dans l'aide de votre navigateur.

Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée », assurez-vous que la date et l'heure de votre ordinateur sont correctes. Pour obtenir de l'aide, consultez l'article Comment régler l'heure de Microsoft ou Modifier la date et l'heure d'Apple.

Essayez de vous connecter à Max sur un autre appareil pris en charge (téléphone, tablette ou ordinateur).

1. Accédez à max.com/forgot-password.
2. Saisissez l'adresse e-mail de votre compte Max (ou HBO Max) et sélectionnez Envoyer. Vous avez oublié l'adresse e-mail associée à votre compte ?
3. Vérifiez si vous avez reçu un e-mail de réinitialisation du mot de passe Max dans votre boîte de réception. Cet e-mail devrait arriver en quelques minutes.
4. Ouvrez l'e-mail de réinitialisation du mot de passe le plus récent, puis sélectionnez Réinitialiser votre mot de passe.
5. Saisissez un nouveau mot de passe, puis sélectionnez Créer un mot de passe.
6. Maintenant, connectez-vous à Max avec l'adresse e-mail associée à votre compte et votre nouveau mot de passe.

Si vous vous êtes inscrit(e) via Apple, essayez de restaurer votre abonnement. Voici comment procéder :

1. Ouvrez l'application Max sur l'appareil Apple que vous avez utilisé pour vous abonner à Max (ou à HBO Max).
2. Si vous utilisez une Apple TV, choisissez Utiliser votre télécommande.
3. Sur l'écran de connexion, choisissez Restaurer l'achat.
4. Si nous trouvons un abonnement Max actif dans l'Apple Store d'Apple, nous vous connecterons à votre compte Max.

Si le code à 6 caractères ne fonctionne pas, voici quelques solutions possibles :

• Ouvrez une fenêtre de navigation privée ou incognito, puis accédez à max.com/signin.
• Essayez de vous connecter d'une autre manière (par exemple, choisissez Utiliser votre télécommande).
• Essayez d'utiliser un autre navigateur pris en charge (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
• Saisissez le code de votre téléviseur sur max.com/signin sur votre ordinateur au lieu de votre téléphone (ou vice versa).

Supprimez l'application Max de votre appareil de type TV, puis réinstallez Max à partir de la boutique d'applications. Une fois ceci fait, ouvrez Max et réessayez de vous connecter.

Si vous obtenez le message d'erreur « L'heure de votre appareil n'est pas synchronisée » sur votre ordinateur, assurez-vous que la date et l'heure de votre appareil sont correctes. Pour obtenir de l'aide, recherchez sur Internet « Modifier l'heure d'un appareil + votre appareil » (par exemple, « Modifier l'heure d'un appareil TV Android »).