Nedá sa prihlásiť do služby Max

Ak sa vyskytne problém s prihlásením do účtu Max (alebo HBO Max), nižšie vyberte zariadenie, ktoré používate.

Nemáte prístup k e-mailu, ktorý používate so svojím účtom?
Ak je v e-maile vášho účtu preklep alebo už nemáte prístup k svojej e-mailovej adrese, kontaktujte nás.

Vyberte zariadenie, ktoré používate:

Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení:

Vyskúšajte iné zariadenie

Skúste sa prihlásiť do služby Max v inom podporovanom zariadení (počítači alebo televízore).

Resetujte svoje heslo
  1. V aplikácii Max vyberte Prihlásiť sa, Prihlásiť sa a potom Zabudli ste heslo?
  2. Zadajte e-mail svojho účtu Max (alebo HBO Max) a vyberte Odoslať. Zabudli ste e-mail svojho účtu?
  3. Skontrolujte, či vám do doručenej pošty prišiel e-mail na resetovanie hesla služby Max. Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút.
  4. Otvorte najnovší e-mail na resetovanie hesla a vyberte Resetovať heslo.
  5. Zadajte nové heslo a potom vyberte Vytvoriť heslo.
    Nové heslo musí mať aspoň 10 znakov a nesmú sa v ňom za sebou opakovať viac ako 4 rovnaké znaky.
  6. Teraz sa prihláste do služby Max pomocou e-mailu svojho účtu a nového hesla.
Neprišiel vám e-mail na resetovanie hesla?
Ak nedostanete e-mail na resetovanie hesla služby Max, prejdite na Nemožno resetovať heslo.
Apple: Obnovte predplatné

Ak ste sa zaregistrovali cez Apple, skúste obnoviť svoje predplatné. Postupujte takto:

  1. Otvorte aplikáciu Max v zariadení Apple, ktoré ste použili na predplatenie služby Max (alebo HBO Max).
  2. Ak používate Apple TV, vyberte Použiť diaľkový ovládač.
  3. Na obrazovke prihlásenia vyberte Obnoviť nákup.

Ak v obchode App Store spoločnosti Apple nájdeme aktívne predplatné Max, prihlásime vás do vášho účtu Max.

Android alebo Amazon Fire: Vymažte vyrovnávaciu pamäť

Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácie Max:

Telefón alebo tablet s Androidom
  1. V zariadení s Androidom prejdite na Nastavenia.
  2. Vyberte Hľadať a zadajte Max.
  3. Vo výsledkoch hľadania vyberte Max.
  4. Vyberte Úložisko a vyrovnávacia pamäť alebo Úložisko.
  5. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
  6. Otvorte Max a skúste sa znova prihlásiť.
Tablet Amazon Fire
  1. V tablete Amazon Fire prejdite na Settings (Nastavenia) > App & Games (Aplikácie a hry) > Manage All Applications (Spravovať všetky aplikácie).
  2. V zozname aplikácií vyberte Max.
  3. Vyberte Vynútiť zastavenie.
  4. Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
  5. Vyberte Vymazať údaje.
  6. Otvorte Max a skúste sa znova prihlásiť.
Odstráňte a znova nainštalujte Max

Odstráňte aplikáciu Max z telefónu alebo tabletu a znova ju nainštalujte. Potom otvorte aplikáciu Max a skúste sa znova prihlásiť.

Chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“

Ak sa v telefóne alebo tablete zobrazí chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“, skontrolujte, či je v zariadení správny dátum a čas. Pomoc nájdete v článku spoločnosti Google Nastavenie dátumu a času alebo článkoch spoločnosti Apple Zmena času na iPhone alebo Zmena času na iPade.

Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení:

Vyskúšajte iné zariadenie

Skúste sa prihlásiť do služby Max v inom podporovanom zariadení (telefóne, tablete alebo televízore).

Resetujte svoje heslo
  1. Na webe max.com vyberte Prihlásiť sa a potom Zabudli ste heslo?
  2. Zadajte e-mail svojho účtu Max (alebo HBO Max) a vyberte Odoslať. Zabudli ste e-mail svojho účtu?
  3. Skontrolujte, či vám do doručenej pošty prišiel e-mail na resetovanie hesla služby Max. Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút.
  4. Otvorte najnovší e-mail na resetovanie hesla a vyberte Resetovať heslo.
  5. Zadajte nové heslo a potom vyberte Vytvoriť heslo.
    Nové heslo musí mať aspoň 10 znakov a nesmú sa v ňom za sebou opakovať viac ako 4 rovnaké znaky.
  6. Teraz sa prihláste do služby Max pomocou e-mailu svojho účtu a nového hesla.
Neprišiel vám e-mail na resetovanie hesla?
Ak nedostanete e-mail na resetovanie hesla služby Max, prejdite na časť Nemožno resetovať heslo.
Aktualizujte prehliadač
  • Ubezpečte sa, že používate podporovaný prehliadač.
  • Skontrolujte, či je pre váš prehliadač k dispozícii aktualizácia. Ak chcete zistiť, ako na to, vyhľadajte na internete výraz „aktualizovať“ spolu s názvom prehliadača (napr. „aktualizovať Chrome“).
Vyskúšajte iný prehliadač

Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari). Pomôže to určiť, či je problém obmedzený na konkrétny prehliadač.

Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť
  1. Vymažte cookies prehliadača pre web max.com. Ak chcete zistiť, ako na to, vyhľadajte výraz „cookies“ v Pomocníkovi prehliadača.
  2. Zavrite a znova otvorte prehliadač.
  3. Prejdite na web max.com a skúste sa znova prihlásiť.

Ak sa v počítači stále nemôžete prihlásiť, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ak chcete zistiť, ako na to, vyhľadajte v Pomocníkovi prehliadača slovné spojenie „vymazať vyrovnávaciu pamäť“.

Chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“

Ak zobrazuje chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“, skontrolujte, či je v počítači správny dátum a čas. Pomoc nájdete v článku spoločnosti Microsoft Nastavenie času alebo článku spoločnosti Apple Zmena nastavení Dátum a čas.

Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení:

Vyskúšajte iné zariadenie

Skúste sa prihlásiť do služby Max v inom podporovanom zariadení (telefóne, tablete alebo počítači).

Resetujte svoje heslo
  1. Prejdite na stránku max.com/forgot-password.
  2. Zadajte e-mail svojho účtu Max (alebo HBO Max) a vyberte Odoslať. Zabudli ste e-mail svojho účtu?
  3. Skontrolujte, či vám do doručenej pošty prišiel e-mail na resetovanie hesla služby Max. Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút.
  4. Otvorte najnovší e-mail na resetovanie hesla a vyberte Resetovať heslo.
  5. Zadajte nové heslo a potom vyberte Vytvoriť heslo.
    Nové heslo musí mať aspoň 10 znakov a nesmú sa v ňom za sebou opakovať viac ako 4 rovnaké znaky.
  6. Teraz sa prihláste do služby Max pomocou e-mailu svojho účtu a nového hesla.
Neprišiel vám e-mail na resetovanie hesla?
Ak nedostanete e-mail na resetovanie hesla služby Max, prejdite na časť Nemožno resetovať heslo.
Apple: Obnovte predplatné

Ak ste sa zaregistrovali cez Apple, skúste obnoviť svoje predplatné. Postupujte takto:

  1. Otvorte aplikáciu Max v zariadení Apple, ktoré ste použili na predplatenie služby Max (alebo HBO Max).
  2. Ak používate Apple TV, vyberte Použiť diaľkový ovládač.
  3. Na obrazovke prihlásenia vyberte Obnoviť nákup.
  4. Ak v obchode App Store nájdeme aktívne predplatné Max, prihlásime vás do vášho účtu Max.
Kód nefunguje?

Ak 6-miestny kód nefunguje, môžete vyskúšať tieto kroky:

  • Otvorte súkromné okno alebo okno inkognito prehliadača a prejdite na stránku max.com/signin.
  • Skúste sa prihlásiť iným spôsobom (napr. vyberte Použiť diaľkový ovládač).
  • Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).
  • Namiesto zadania kódu z televízora na stránke max.com/signin v počítači ho zadajte v telefóne (alebo naopak).
Odstráňte a znova nainštalujte Max

Odstráňte aplikáciu Max z TV zariadenia a znova nainštalujte Max z obchodu s aplikáciami. Potom otvorte Max a skúste sa znova prihlásiť.

Chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“

Ak sa v počítači zobrazuje chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“, skontrolujte, či je v zariadení správny dátum a čas. Ak potrebujete pomoc, vyhľadajte na internete slovné spojenie „zmeniť čas zariadenia" spolu s názvom zariadenia (napr. „zmeniť čas zariadenia Android TV“).

Neviete vyriešiť test Captcha?

Občas vás v záujme zabezpečenia vášho účtu požiadame o vyriešenie testu. Ak výzvu v teste Captcha neviete vyriešiť, výberom položky Reštartovať spustite výzvu znova.

Môžete tiež vybrať možnosť Zvuková výzva a získať prístup k účtu iným spôsobom.