Не можете да влезете в Max

Опитайте да влезете в Max от друго поддържано устройство (компютър или телевизор).

1. От екрана за вход изберете Забравена парола?
2. Въведете имейл адреса на акаунта си в Max (или HBO Max) и след това изберете Изпрати. Забравили сте имейл адреса на акаунта си?
3. Проверете входящата си поща за имейл съобщение относно нулиране на паролата за Max. Това съобщение трябва да пристигне до няколко минути.
4. Отворете последното имейл съобщение за нулиране на паролата и натиснете Нулирайте паролата си.
5. Въведете нова парола и изберете Създаване на парола.
6. Сега влезте в Max, като използвате имейл адреса и новата парола на акаунта.

Ако сте се регистрирали през Apple, опитайте да възстановите абонамента си. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Max на устройството Apple, което сте използвали, за да се абонирате за Max (или HBO Max).
2. Ако използвате Apple TV, изберете „Използвайте дистанционното“.
3. От екрана за вход изберете Възстанови покупката.

Ако намерим активен абонамент за Max в Apple App Store, ще ви впишем в акаунта ви в Max.

Опитайте да изчистите кеша на Max:

Изтрийте приложението Max от телефона или таблета си и го инсталирайте наново. След това отворете Max и отново опитайте да влезете.

Ако получите на телефона или таблета си грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“, уверете се, че датата и часът на устройството Ви са правилни. За помощ вижте статията Задаване на дата и час на Google или „iPhone: Промяна на часа“ или „iPad: Промяна на часа“ на Apple.

Опитайте да влезете в Max от друго поддържано устройство (телефон, таблет или телевизор).

1. Отидете на max.com/login и изберете Забравена парола?
2. Въведете имейл адреса на акаунта си в Max (или HBO Max) и след това изберете Изпрати. Забравили сте имейл адреса на акаунта си?
3. Проверете входящата си поща за имейл съобщение относно нулиране на паролата за Max. Това съобщение трябва да пристигне до няколко минути.
4. Отворете последното имейл съобщение за нулиране на паролата и натиснете Нулирайте паролата си.
5. Въведете нова парола и изберете Създаване на парола.
6. Сега влезте в Max, като използвате имейл адреса и новата парола на акаунта.

• Уверете се, че използвате поддържан браузър.
• Проверете дали има налична актуализация за браузъра. За да разберете как можете да направите това, потърсете в интернет „актуализиране на браузър“ и напишете името на браузъра (напр. „актуализиране на Chrome“).

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari). Това ще помогне да определите дали проблемът не засяга само конкретен браузър.

1. Изчистете бисквитките на браузъра за max.com. За да разберете как да направите това, потърсете „бисквитки“ в помощните материали към браузъра.
2. Затворете браузъра и го отворете наново.
3. Отидете на max.com и отново опитайте да влезете.

Ако все още не можете да влезете от компютъра си, пробвайте да изчистите кеша на браузъра. За да разберете как да направите това, потърсете „изчистване на кеша“ в помощните материали към браузъра.

Ако получавате грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“, се уверете, че датата и часът на компютъра Ви са правилни. За помощ вижте статията „Как да настроите часовника“ на Microsoft или „Промяна на датата и часа“ на Apple.

Опитайте да влезете в Max от друго поддържано устройство (телефон, таблет или компютър).

1. Отидете на max.com/forgot-password.
2. Въведете имейл адреса на акаунта си в Max (или HBO Max) и изберете Изпрати. Забравили сте имейл адреса на акаунта си?
3. Проверете входящата си поща за имейл съобщение относно нулиране на паролата за Max. Това съобщение трябва да пристигне до няколко минути.
4. Отворете последното имейл съобщение за нулиране на паролата и натиснете Нулирайте паролата си.
5. Въведете нова парола и изберете Създаване на парола.
6. Сега влезте в Max, като използвате имейл адреса и новата парола на акаунта.

Ако сте се регистрирали през Apple, опитайте да възстановите абонамента си. Ето как да направите това:

1. Отворете приложението Max на устройството Apple, което сте използвали, за да се абонирате за Max (или HBO Max).
2. Ако използвате Apple TV, изберете „Използвайте дистанционното“.
3. От екрана за вход изберете Възстанови покупката.
4. Ако намерим активен абонамент за Max в магазина за приложения, ще ви впишем в акаунта ви в Max.

Ако 6-символният код не работи, ето някои неща, които можете да опитате:

• Отворете прозорец на браузъра в частен или инкогнито режим и отидете на max.com/signin.
• Опитайте да влезете по друг начин (например изберете „Използвайте дистанционното управление“).
• Опитайте да използвате различен поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).
• Въведете кода от телевизора в max.com/signin през компютър, вместо да използвате телефона си (или обратното).

Изтрийте приложението Max от телевизионното си устройство и след това инсталирайте Max наново от магазина за приложения. След което отворете Max и отново опитайте да влезете.

Ако получавате грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“ на компютъра си, се уверете, че датата и часът на устройството Ви са правилни. За помощ потърсете в интернет „Промяна на часовника на устройството“ и въведете какво е устройството (например „Промяна на часовника на Android TV“).