Не можете да влезете в Max

Ако имате проблеми с влизането в акаунта ви в Max (или HBO Max), по-долу изберете устройството, което използвате.

Нямате достъп до имейл адреса на акаунта?
Ако имейл адресът на акаунта ви съдържа грешка или повече нямате достъп до него, свържете се с нас.

Изберете устройството, което използвате:

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от следните решения:

Опитайте с друго устройство

Опитайте да влезете в Max от друго поддържано устройство (компютър или телевизор).

Нулирайте паролата си
  1. В Max изберете Вход, Вход и след това Забравена парола?
  2. Въведете имейл адреса на акаунта си в Max (или HBO Max) и след това изберете Потвърди. Забравили сте имейл адреса на акаунта си?
  3. Проверете входящата си поща за имейл съобщение относно нулиране на паролата за Max. Това съобщение трябва да пристигне до няколко минути.
  4. Отворете последното имейл съобщение за нулиране на паролата и натиснете Нулирайте паролата си.
  5. Въведете нова парола и след това изберете Създаване на парола.
    Новата парола трябва да е с дължина от поне 10 символа, като няма повече от 4 повтарящи се символа поред.
  6. Сега влезте в Max, като използвате имейл адреса и новата парола на акаунта.
Не сте получили имейл съобщение за нулиране на паролата?
Ако не сте получили имейл съобщение за нулиране на паролата за Max, вижте Не мога да нулирам паролата си.
Apple: Възстановяване на абонамент

Ако сте се регистрирали през Apple, опитайте да възстановите абонамента си. Ето как да сторите това:

  1. Отворете приложението Max на устройството Apple, което сте използвали, за да се абонирате за Max (или HBO Max).
  2. Ако използвате Apple TV, изберете Използвайте дистанционното.
  3. От екрана за вход изберете Възстанови покупката.

Ако намерим активен абонамент за Max в Apple App Store, ще ви впишем в акаунта ви в Max.

На Android или Amazon Fire: Изчистете кеша

Опитайте да изчистите кеша на Max:

На телефон или таблет с Android
  1. На устройството с Android отидете на Настройки.
  2. Изберете Търсене и въведете „Max“.
  3. Избере Max от списъка с резултати.
  4. Изберете Място за съхранение и кеш или Място за съхранение.
  5. Изберете Изчистване на кеша.
  6. Отворете Max и отново опитайте да влезете.
На таблет Amazon Fire
  1. На таблета Amazon Fire отидете на Настройки > Приложения и игри > Управление на всички приложения.
  2. Избере Max от списъка с приложения.
  3. Изберете Принудително спиране.
  4. Изберете Изчистване на кеша.
  5. Изберете Изчистване на данните.
  6. Отворете Max и отново опитайте да влезете.
Изтриване и повторно инсталиране на Max

Изтрийте приложението Max от телефона или таблета си и го инсталирайте наново. След това отворете Max и отново опитайте да влезете.

Грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“

Ако получите грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“ на телефона или таблета си, уверете се, че датата и часът на устройството са правилни. За помощ вижте статията Задаване на дата и час на Google или „iPhone: Промяна на часа“ или „iPad: Промяна на часа“ на Apple.

Може да се наложи да пробвате повече от едно от следните решения:

Опитайте с друго устройство

Опитайте да влезете в Max от друго поддържано устройство (телефон, таблет или телевизор).

Нулирайте паролата си
  1. На max.com изберете Влизане и след това Забравена парола?
  2. Въведете имейл адреса на акаунта си в Max (или HBO Max) и след това изберете Изпрати. Забравили сте имейл адреса на акаунта си?
  3. Проверете входящата си поща за имейл съобщение относно нулиране на паролата за Max. Това съобщение трябва да пристигне до няколко минути.
  4. Отворете последното имейл съобщение за нулиране на паролата и натиснете Нулирайте паролата си.
  5. Въведете нова парола и след това изберете Създаване на парола.
    Новата парола трябва да е с дължина от поне 10 символа, като няма повече от 4 повтарящи се символа поред.
  6. Сега влезте в Max, като използвате имейл адреса и новата парола на акаунта.
Не сте получили имейл съобщение за нулиране на паролата?
Ако не сте получили имейл съобщение за нулиране на паролата за Max, вижте Не мога да нулирам паролата си.
Актуализирайте браузъра си
  • Уверете се, че използвате поддържан браузър.
  • Проверете дали има налична актуализация за браузъра. За да разберете как можете да направите това, потърсете в интернет „актуализиране на браузър“ и напишете името на браузъра (напр. „актуализиране на Chrome“).
Опитайте с друг браузър

Опитайте да използвате друг поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari). Това ще помогне да определите дали проблемът не засяга само конкретен браузър.

Изчистете бисквитките и кеша
  1. Изчистете бисквитките на браузъра за max.com. За да разберете как да направите това, потърсете „бисквитки“ в помощните материали към браузъра.
  2. Затворете браузъра и го отворете наново.
  3. Отидете на max.com и отново опитайте да влезете.

Ако все още не можете да влезете от компютъра си, пробвайте да изчистите кеша на браузъра. За да разберете как да направите това, потърсете „изчистване на кеша“ в помощните материали към браузъра.

Грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“

Ако получавате грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“, се уверете, че датата и часът на компютъра са правилни. За помощ вижте статията „Как да настроите часовника“ на Microsoft или „Промяна на датата и часа“ на Apple.

Възможно е да се наложи да пробвате повече от едно от следните решения:

Опитайте с друго устройство

Опитайте да влезете в Max от друго поддържано устройство (телефон, таблет или компютър).

Нулирайте паролата си
  1. Отидете на max.com/forgot-password.
  2. Въведете имейл адреса на акаунта си в Max (или HBO Max) и изберете Изпрати. Забравили сте имейл адреса на акаунта си?
  3. Проверете входящата си поща за имейл съобщение относно нулиране на паролата за Max. Това съобщение трябва да пристигне до няколко минути.
  4. Отворете последното имейл съобщение за нулиране на паролата и натиснете „Нулирайте паролата си“.
  5. Въведете нова парола и след това изберете „Създаване на парола“.
    Новата парола трябва да е с дължина от поне 10 символа, като няма повече от 4 повтарящи се символа поред.
  6. Сега влезте в Max, като използвате имейл адреса и новата парола на акаунта.
Не сте получили имейл съобщение за нулиране на паролата?
Ако не сте получили имейл съобщение за нулиране на паролата за Max, вижте Не мога да нулирам паролата си.
Apple: Възстановяване на абонамент

Ако сте се регистрирали през Apple, опитайте да възстановите абонамента си. Ето как да направите това:

  1. Отворете приложението Max на устройството Apple, което сте използвали, за да се абонирате за Max (или HBO Max).
  2. Ако използвате Apple TV, изберете „Използвайте дистанционното“.
  3. От екрана за вход изберете „Възстановяване на покупка“.
  4. Ако намерим активен абонамент за Max в магазина за приложения, ще ви впишем в акаунта ви в Max.
Кодът не работи?

Ако 6-символният код не работи, ето някои неща, които можете да опитате:

  • Отворете прозорец на браузъра в частен или инкогнито режим и отидете на max.com/signin.
  • Опитайте да влезете по друг начин (например изберете „Използвайте дистанционното управление“).
  • Опитайте да използвате различен поддържан браузър (Chrome, Firefox, Microsoft Edge или Safari).
  • Въведете кода от телевизора в max.com/signin през компютър, вместо да използвате телефона си (или обратното).
Изтриване и повторно инсталиране на Max

Изтрийте приложението Max от телевизионното си устройство и след това инсталирайте Max наново от магазина за приложения. След което отворете Max и отново опитайте да влезете.

Грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“

Ако получавате грешка „Часовникът на устройството не е синхронизиран“ на компютъра си, се уверете, че датата и часът на устройството са правилни. За помощ потърсете в интернет „Промяна на часовника на устройството“ и въведете какво е устройството (например „Промяна на часовника на Android TV“).

Не можете да решите пъзела Captcha?

В някои случаи ще ви помолим да разрешите даден пъзел, така че да можем да защитим акаунта ви. Ако имате проблеми с пъзела Captcha, изберете „Рестартиране“, за да започнете с решението отначало.

Също така можете да изберете „Аудио пъзел“, за да получите достъп до акаунта си по друг начин.