Nu pot intra în contul Max

Dacă întâmpini probleme la intrarea în contul Max (sau HBO Max), alege de mai jos dispozitivul pe care îl folosești.

Nu poți accesa adresa de e-mail asociată contului?
Dacă ți-ai scris greșit adresa de e-mail sau dacă nu mai ai acces la adresa de e-mail, contactează-ne.

Alege dispozitivul pe care îl folosești:

Poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să intri în contul Max pe alt dispozitiv compatibil (computer sau televizor).

Resetează parola
  1. În Max, alege Intră în cont, Intră în cont, apoi Ai uitat parola?
  2. Introdu adresa de e-mail pentru contul Max (sau HBO Max), apoi alege Trimite. Ai uitat adresa de e-mail pentru cont?
  3. Caută în inbox un e-mail referitor la resetarea parolei pentru Max. Acesta ar trebui să ajungă în câteva minute.
  4. Deschide cel mai recent e-mail de resetare a parolei și alege Resetează parola.
  5. Introdu o nouă parolă și apoi alege Creează o parolă.
    Noua ta parolă trebuie să aibă cel puțin 10 caractere, cu cel mult 4 caractere identice la rând.
  6. Acum, intră în cont pe Max folosind adresa de e-mail și noua parolă.
Nu ai primit emailul de resetare a parolei?
Dacă nu primești e-mailul de resetare a parolei pentru Max, accesează Nu pot reseta parola.
Apple: reactivează abonamentul

Dacă te-ai înregistrat prin intermediul Apple, încearcă să reactivezi abonamentul. Iată cum:

  1. Deschide aplicația Max pe dispozitivul Apple pe care l-ai folosit pentru a te abona la Max (sau HBO Max).
  2. Dacă folosești un Apple TV, alege Folosește telecomanda.
  3. Pe ecranul de intrare în contul Max, alege Reactivează achiziția.

Dacă găsim un abonament Max activ în Apple App Store, vei intra automat în contul tău Max.

Android sau Amazon Fire: golește memoria cache

Încearcă să golești memoria cache:

Telefon sau tabletă Android
  1. Pe dispozitivul Android, accesează Setări.
  2. Alege Caută și scrie Max.
  3. Alege Max din rezultatele căutării.
  4. Alege Stocare și cache sau Stocare.
  5. Alege Golește memoria cache.
  6. Deschide Max și încearcă să intri în cont din nou.
Tabletă Amazon Fire
  1. Pe tableta Amazon Fire, deschide Configurări > Aplicații și jocuri > Gestionează toate aplicațiile.
  2. Alege Max din lista aplicațiilor.
  3. Alege Forțează oprirea.
  4. Alege Golește memoria cache.
  5. Alege Șterge datele.
  6. Deschide Max și încearcă să intri în cont din nou.
Șterge și reinstalează Max

Șterge aplicația Max de pe telefon sau tabletă și apoi instalează aplicația din nou. Apoi, deschide Max și încearcă să intri în cont din nou.

Eroarea „Ora dispozitivului nu este sincronizată”

Dacă primești mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată” pe telefon sau pe tabletă, asigură-te că data și ora sunt corecte pe dispozitiv. Pentru ajutor, accesează articolul Google Setarea datei și orei sau, pe site-ul web Apple, articolul iPhone: modificarea orei sau articolul iPad: modificarea orei.

Poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să intri în contul Max pe alt dispozitiv compatibil (telefon, tabletă sau televizor).

Resetează parola
  1. Pe max.com, alege Intră în cont și apoi Ai uitat parola?
  2. Introdu adresa de e-mail pentru contul Max (sau HBO Max) și apoi alege Trimite. Ai uitat adresa de e-mail pentru cont?
  3. Caută în inbox un e-mail referitor la resetarea parolei pentru Max. Acesta ar trebui să ajungă în câteva minute.
  4. Deschide cel mai recent e-mail de resetare a parolei și alege Resetează parola.
  5. Introdu o nouă parolă și apoi alege Creează o parolă.
    Noua ta parolă trebuie să aibă cel puțin 10 caractere, cu cel mult 4 caractere identice la rând.
  6. Acum, intră în cont pe Max folosind adresa de e-mail și noua parolă.
Nu ai primit emailul de resetare a parolei?
Dacă nu primești e-mailul de resetare a parolei pentru Max, accesează Nu pot reseta parola.
Actualizează browserul
  • Asigură-te că folosești un browser compatibil.
  • Verifică dacă există o actualizare disponibilă pentru browserul pe care îl folosești. Pentru a afla cum, caută pe internet actualizare + numele browserului (de exemplu, actualizare Chrome).
Încearcă alt browser

Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari). Astfel, poți stabili dacă problema apare doar dacă folosești un anumit browser.

Ștergeți cookie-urile și golește memoria cache
  1. Șterge cookie-urile browserului pentru max.com. Pentru a afla cum, caută „cookie-uri” în pagina de ajutor a browserului.
  2. Închide și redeschide browserul.
  3. Accesează max.com și încearcă să intri în cont din nou.

Dacă tot nu poți intra în cont de pe computer, încearcă să golești memoria cache a browserului. Pentru a afla cum, caută „golire cache” în pagina de ajutor a browserului.

Eroarea „Ora dispozitivului nu este sincronizată”

Dacă primești mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”, asigură-te că data și ora afișate pe computer sunt corecte. Pentru ajutor, citește articolul Microsoft Cum să setați ora sau articolul Apple Schimbarea datei și orei.

Poate fi nevoie să încerci mai multe dintre aceste soluții:

Încearcă alt dispozitiv

Încearcă să intri în contul Max pe alt dispozitiv compatibil (telefon, tabletă sau computer).

Resetează parola
  1. Accesează max.com/forgot-password.
  2. Introdu adresa de e-mail pentru contul Max (sau HBO Max) și alege Trimite. Ai uitat adresa de e-mail pentru cont?
  3. Caută în inbox un e-mail referitor la resetarea parolei pentru Max. Acesta ar trebui să ajungă în câteva minute.
  4. Deschide cel mai recent e-mail de resetare a parolei și alege Resetează parola.
  5. Introdu o nouă parolă și apoi alege Creează o parolă.
    Noua ta parolă trebuie să aibă cel puțin 10 caractere, cu cel mult 4 caractere identice la rând.
  6. Acum, intră în cont pe Max folosind adresa de e-mail și noua parolă.
Nu ai primit e-mailul de resetare a parolei?
Dacă nu primești e-mailul de resetare a parolei pentru Max, accesează Nu pot reseta parola.
Apple: reactivează abonamentul

Dacă te-ai înregistrat prin intermediul Apple, încearcă să reactivezi abonamentul. Iată cum:

  1. Deschide aplicația Max pe dispozitivul Apple pe care l-ai folosit pentru a te abona la Max (sau HBO Max).
  2. Dacă folosești un Apple TV, alege Folosește telecomanda.
  3. Pe ecranul de intrare în contul Max, alege Reactivează achiziția.
  4. Dacă găsim un abonament Max activ în magazinul de aplicații, vei intra automat în contul tău Max.
Codul nu funcționează?

Dacă nu funcționează codul din 6 caractere, iată câteva sugestii de încercat:

  • Deschide o fereastră de browser privată sau incognito, apoi accesează max.com/signin.
  • Încearcă să intri în cont altfel (de exemplu, alege Folosește telecomanda).
  • Încearcă să folosești alt browser compatibil (Chrome, Firefox, Microsoft Edge sau Safari).
  • Introdu codul de pe televizor pe max.com/signin pe computer în loc de telefon (sau invers).
Șterge și reinstalează Max

Șterge aplicația Max de pe televizor și apoi reinstalează Max din magazinul de aplicații. Apoi, deschide Max și încearcă să intri în cont din nou.

Eroarea „Ora dispozitivului nu este sincronizată”

Dacă primești pe computer mesajul de eroare „Ora dispozitivului nu este sincronizată”, asigură-te că data și ora dispozitivului sunt corecte. Pentru ajutor, caută pe internet „Schimbarea orei dispozitivului + dispozitivul (de exemplu, „Schimbarea orei dispozitivului televizor Android).

Nu poți rezolva puzzle-ul Captcha?

Uneori, îți vom cere să rezolvi un puzzle, pentru a-ți proteja contul. Dacă nu reușești să rezolvi puzzle-ul Captcha, alege Reîncepe pentru a primi alt puzzle.

Poți alege și Nu se aude pentru a putea asculta mesajul Captcha și a-ți accesa astfel contul.