Não é possível iniciar sessão na Max

Se está a ter problemas para iniciar sessão na sua conta Max (ou HBO Max), escolha o dispositivo que está a utilizar abaixo.

Não é possível aceder ao e-mail da sua conta?
Se o e-mail da sua conta tiver uma gralha ou se já não tiver acesso ao seu endereço de e-mail, contacte-nos.

Escolha o dispositivo que está a utilizar:

Poderá ser necessário experimentar mais do que uma destas soluções:

Experimentar outro dispositivo

Tente iniciar sessão na Max noutro dispositivo compatível (computador ou TV).

Repor a palavra-passe
  1. Na Max, escolha Iniciar sessão, Iniciar sessão e, em seguida, Esqueceu-se da palavra-passe?
  2. Introduza o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e, em seguida, escolha Enviar. Esqueceu-se do e-mail da sua conta?
  3. Verifique se tem um e-mail de reposição da palavra-passe da Max na sua caixa de entrada. Este e-mail deve chegar dentro de alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de reposição da palavra-passe mais recente e escolha Repor a palavra-passe.
  5. Introduza uma nova palavra-passe e, em seguida, escolha Criar palavra-passe.
    A nova palavra-passe tem de ter, pelo menos, 10 carateres e, no máximo, quatro carateres repetidos seguidos.
  6. Agora, inicie sessão na Max utilizando o e-mail da sua conta e a nova palavra-passe.
Não recebeu um e-mail de reposição da palavra-passe?
Se não receber um e-mail de reposição da palavra-passe da Max, aceda a Não é possível repor a palavra-passe.
Apple: restaurar a sua subscrição

Se subscreveu através da Apple, tente restaurar a sua subscrição. Veja como:

  1. Abra a aplicação da Max no dispositivo Apple que utilizou para subscrever a Max (ou HBO Max).
  2. Se estiver a utilizar uma Apple TV, escolha Utilizar o comando.
  3. No ecrã de início de sessão, escolha Restaurar compra.

Se encontrarmos uma subscrição da Max ativa na App Store da Apple, iremos iniciar a sua sessão na sua conta Max.

Android ou Amazon Fire: limpar cache

Experimente limpar a cache da Max:

Telefone ou tablet Android
  1. No seu dispositivo Android, aceda a Definições.
  2. Escolha Pesquisar e escreva Max.
  3. Escolha a Max nos resultados da pesquisa.
  4. Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento.
  5. Escolha Limpar cache.
  6. Abra a Max e tente iniciar sessão novamente.
Tablet Amazon Fire
  1. No seu tablet Amazon Fire, aceda a Definições > Aplicações e jogos > Gerir todas as aplicações.
  2. Escolha a Max na lista de aplicações.
  3. Escolha Forçar paragem.
  4. Escolha Limpar cache.
  5. Escolha Limpar dados.
  6. Abra a Max e tente iniciar sessão novamente.
Eliminar e reinstalar a Max

Elimine a aplicação da Max do seu telefone ou tablet e instale-a novamente. Em seguida, abra a Max e tente iniciar sessão novamente.

Erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada"

Se receber um erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada" no seu telefone ou tablet, certifique-se de que a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Para obter ajuda, consulte o artigo Defina a hora, a data e o fuso horário da Google ou o artigo Alterar a data e hora no iPhone ou Definir a data e hora no iPad da Apple.

Poderá ser necessário experimentar mais do que uma destas soluções:

Experimentar outro dispositivo

Tente iniciar sessão na Max noutro dispositivo compatível (telefone, tablet ou TV).

Repor a palavra-passe
  1. Em max.com, escolha Iniciar sessão e, em seguida, Esqueceu-se da palavra-passe?
  2. Introduza o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e, em seguida, escolha Enviar. Esqueceu-se do e-mail da sua conta?
  3. Verifique se tem um e-mail de reposição da palavra-passe da Max na sua caixa de entrada. Este e-mail deve chegar dentro de alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de reposição da palavra-passe mais recente e escolha Repor a palavra-passe.
  5. Introduza uma nova palavra-passe e, em seguida, escolha Criar palavra-passe.
    A nova palavra-passe tem de ter, pelo menos, 10 carateres e, no máximo, quatro carateres repetidos seguidos.
  6. Agora, inicie sessão na Max utilizando o e-mail da sua conta e a nova palavra-passe.
Não recebeu um e-mail de reposição da palavra-passe?
Se não receber um e-mail de reposição da palavra-passe da Max, aceda a Não é possível repor a palavra-passe.
Atualizar o seu browser
  • Certifique-se de que está a utilizar um browser compatível.
  • Verifique se existe uma atualização disponível para o seu browser. Para saber como o fazer, pesquise na Internet por atualizar + o nome do seu browser (por exemplo, atualizar Chrome).
Experimentar outro browser

Experimente utilizar um browser compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Isso irá ajudar a determinar se o problema está limitado a um browser específico.

Limpar cookies e cache
  1. Limpe os cookies do seu browser para max.com. Para saber como o fazer, pesquise por "cookies" na ajuda do seu browser.
  2. Feche e volte a abrir o seu browser.
  3. Aceda a max.com e tente iniciar sessão novamente.

Se ainda assim não conseguir iniciar sessão no seu computador, tente limpar a cache do seu browser. Para saber como o fazer, pesquise por "limpar cache" na ajuda do seu browser.

Erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada"

Se estiver a receber um erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada", certifique-se de que a data e a hora do seu computador estão corretas. Para obter ajuda, consulte o artigo Como definir a hora e o fuso horário da Microsoft ou o artigo Alterar as definições de Data e Hora no Mac da Apple.

Poderá ser necessário experimentar mais do que uma destas soluções:

Experimentar outro dispositivo

Tente iniciar sessão na Max noutro dispositivo compatível (telefone, tablet ou computador).

Repor a palavra-passe
  1. Aceda a max.com/forgot-password.
  2. Introduza o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e escolha Enviar. Esqueceu-se do e-mail da sua conta?
  3. Verifique se tem um e-mail de reposição da palavra-passe da Max na sua caixa de entrada. Este e-mail deve chegar dentro de alguns minutos.
  4. Abra o e-mail de reposição da palavra-passe mais recente e escolha Repor a palavra-passe.
  5. Introduza uma nova palavra-passe e, em seguida, escolha Criar palavra-passe.
    A nova palavra-passe tem de ter, pelo menos, 10 carateres e, no máximo, quatro carateres repetidos seguidos.
  6. Agora, inicie sessão na Max utilizando o e-mail da sua conta e a nova palavra-passe.
Não recebeu um e-mail de reposição da palavra-passe?
Se não receber um e-mail de reposição da palavra-passe da Max, aceda a Não é possível repor a palavra-passe.
Apple: restaurar a sua subscrição

Se subscreveu através da Apple, tente restaurar a sua subscrição. Veja como:

  1. Abra a aplicação da Max no dispositivo Apple que utilizou para subscrever a Max (ou HBO Max).
  2. Se estiver a utilizar uma Apple TV, escolha Utilizar o comando.
  3. No ecrã de início de sessão, escolha Restaurar compra.
  4. Se encontrarmos uma subscrição da Max ativa na loja de aplicações, iremos iniciar a sua sessão na sua conta Max.
O código não funciona?

Se o código de 6 caracteres não estiver a funcionar, pode tentar o seguinte:

  • Abra uma janela privada ou anónima do browser e aceda a max.com/signin.
  • Experimente iniciar sessão de outra forma (por exemplo, escolha Utilizar o comando).
  • Experimente utilizar um browser compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
  • Introduza o código da sua TV em max.com/signin no seu computador, em vez do seu telefone (ou vice-versa).
Eliminar e reinstalar a Max

Elimine a aplicação Max do seu dispositivo de TV e, em seguida, reinstale a Max a partir da loja de aplicações. Depois, abra a Max e tente iniciar sessão novamente.

Erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada"

Se receber um erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada" no seu computador, certifique-se de que a data e a hora do seu dispositivo estão corretas. Para obter ajuda, pesquise na Internet por "Alterar a hora do dispositivo + o seu dispositivo" (por exemplo, "Alterar a hora do dispositivo Android TV").

Não consegue resolver o puzzle do Captcha?

Por vezes, pedimos-lhe que resolva um puzzle para ajudar a manter a sua conta segura. Se estiver a ter problemas com o puzzle do Captcha, escolha Recomeçar para recomeçar o desafio.

Também pode escolher Desafio áudio para aceder à sua conta de outra forma.