Não é possível iniciar sessão na Max

Tente iniciar sessão na Max noutro dispositivo compatível (computador ou TV).

1. No ecrã de início de sessão, escolha Esqueceu-se da palavra-passe?
2. Introduza o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e, em seguida, escolha Enviar. Esqueceu-se do e-mail da sua conta?
3. Verifique se tem um e-mail de reposição da palavra-passe da Max na sua caixa de entrada. Este e-mail deve chegar dentro de alguns minutos.
4. Abra o e-mail de reposição da palavra-passe mais recente e escolha Repor a palavra-passe.
5. Introduza uma nova palavra-passe e escolha Criar palavra-passe.
6. Agora, inicie sessão na Max utilizando o e-mail da sua conta e a nova palavra-passe.

Se subscreveu através da Apple, tente restaurar a sua subscrição. Veja como:

1. Abra a aplicação Max no dispositivo Apple que utilizou para subscrever a Max (ou HBO Max).
2. Se estiver a utilizar uma Apple TV, escolha Utilizar o comando.
3. No ecrã de início de sessão, escolha Restaurar compra.

Se encontrarmos uma subscrição Max ativa na App Store da Apple, iremos iniciar a sua sessão na sua conta Max.

Experimente limpar a cache da Max:

Elimine a aplicação Max do seu telefone ou tablet e instale-a novamente. Em seguida, abra a Max e tente iniciar sessão novamente.

Se receber um erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada" no seu telefone ou tablet, certifique-se de que a data e a hora estão corretas no seu dispositivo. Para obter ajuda, consulte o artigo Defina a hora, a data e o fuso horário da Google ou o artigo Alterar a data e hora no iPhone ou Definir a data e hora no iPad da Apple.

Tente iniciar sessão na Max noutro dispositivo compatível (telefone, tablet ou TV).

1. Aceda a max.com/login e escolha Esqueceu-se da palavra-passe?
2. Introduza o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e, em seguida, escolha Enviar. Esqueceu-se do e-mail da sua conta?
3. Verifique se tem um e-mail de reposição da palavra-passe da Max na sua caixa de entrada. Este e-mail deve chegar dentro de alguns minutos.
4. Abra o e-mail de reposição da palavra-passe mais recente e escolha Repor a palavra-passe.
5. Introduza uma nova palavra-passe e escolha Criar palavra-passe.
6. Agora, inicie sessão na Max utilizando o e-mail da sua conta e a nova palavra-passe.

• Certifique-se de que está a utilizar um browser compatível.
• Verifique se existe uma atualização disponível para o seu browser. Para saber como o fazer, pesquise na Internet por atualizar + o nome do seu browser (por exemplo, atualizar Chrome).

Experimente utilizar um browser compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari). Isso irá ajudar a determinar se o problema está limitado a um browser específico.

1. Limpe os cookies do seu browser para max.com. Para saber como o fazer, pesquise por "cookies" na ajuda do seu browser.
2. Feche e volte a abrir o seu browser.
3. Aceda a max.com e tente iniciar sessão novamente.

Se ainda assim não conseguir iniciar sessão no seu computador, tente limpar a cache do seu browser. Para saber como o fazer, pesquise por "limpar cache" na ajuda do seu browser.

Se estiver a receber um erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada", certifique-se de que a data e a hora do seu computador estão corretas. Para obter ajuda, consulte o artigo Como definir a hora e o fuso horário da Microsoft ou o artigo Alterar as definições de Data e Hora no Mac da Apple.

Tente iniciar sessão na Max noutro dispositivo compatível (telefone, tablet ou computador).

1. Aceda a max.com/forgot-password.
2. Introduza o e-mail da sua conta Max (ou HBO Max) e escolha Enviar. Esqueceu-se do e-mail da sua conta?
3. Verifique se tem um e-mail de reposição da palavra-passe da Max na sua caixa de entrada. Este e-mail deve chegar dentro de alguns minutos.
4. Abra o e-mail de reposição da palavra-passe mais recente e escolha Repor a palavra-passe.
5. Introduza uma nova palavra-passe e escolha Criar palavra-passe.
6. Agora, inicie sessão na Max utilizando o e-mail da sua conta e a nova palavra-passe.

Se subscreveu através da Apple, tente restaurar a sua subscrição. Veja como:

1. Abra a aplicação Max no dispositivo Apple que utilizou para subscrever a Max (ou HBO Max).
2. Se estiver a utilizar uma Apple TV, escolha Utilizar o comando.
3. No ecrã de início de sessão, escolha Restaurar compra.
4. Se encontrarmos uma subscrição Max ativa na loja de aplicações, iremos iniciar a sua sessão na sua conta Max.

Se o código de 6 carateres não estiver a funcionar, pode tentar o seguinte:

• Abra uma janela privada ou anónima do browser e aceda a max.com/signin.
• Experimente iniciar sessão de outra forma (por exemplo, escolha Utilizar o comando).
• Experimente utilizar um browser compatível diferente (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
• Introduza o código da sua TV em max.com/signin no seu computador, em vez do seu telefone (ou vice-versa).

Elimine a aplicação Max do seu dispositivo de TV e, em seguida, reinstale a Max a partir da loja de aplicações. Depois, abra a Max e tente iniciar sessão novamente.

Se receber um erro "A hora do seu dispositivo não está sincronizada" no seu computador, certifique-se de que a data e a hora do seu dispositivo estão corretas. Para obter ajuda, pesquise na Internet por "Alterar a hora do dispositivo + o seu dispositivo" (por exemplo, "Alterar a hora do dispositivo Android TV").