Nemůžu se přihlásit k Maxu

Zkuste se k Maxu přihlásit na jiném podporovaném zařízení (počítač nebo TV).

1. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Zapomněli jste heslo?.
2. Zadejte e-mail ke svému účtu Max (nebo HBO Max) a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail k účtu?
3. Ve složce doručené pošty zkontrolujte, jestli vám přišel e-mail k resetování hesla k Maxu. Měli byste ho dostat do několika minut.
4. Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
5. Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
6. Teď se přihlaste k Maxu pomocí e-mailu a nového hesla.

Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Tady je postup, jak na to:

1. Otevřete aplikaci Max na zařízení Apple, které jste k registraci k Maxu (nebo k HBO Max) použili.
2. Pokud používáte Apple TV, vyberte možnost Použít dálkové ovládání.
3. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Obnovit nákup.

Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné Maxu, přihlásíme vás k vašemu účtu Max.

Zkuste vymazat mezipaměť aplikace Max:

Odstraňte aplikaci Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji znovu. Pak Max spusťte a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Google Nastavení data a času nebo v článcích společnosti Apple iPhone: Změna času a iPad: Změna času.

Zkuste se k Maxu přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo TV).

1. Přejděte na stránku max.com/login a vyberte možnost Zapomenuté heslo?
2. Zadejte e-mail ke svému účtu Max (nebo HBO Max) a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail k účtu?
3. Ve složce doručené pošty zkontrolujte, jestli vám přišel e-mail k resetování hesla k Maxu. Měli byste ho dostat do několika minut.
4. Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
5. Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
6. Přihlaste se k Maxu pomocí e-mailu a nového hesla.

• Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.
• Zkontrolujte, jestli pro vás prohlížeč není k dispozici aktualizace. Stačí na internetu vyhledat řetězec „aktualizace + název prohlížeče“ (např. „aktualizace Chrome“).

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari). Tak zjistíte, jestli se problém týká jen určitého prohlížeče.

1. Vymažte v prohlížeči soubory cookie u stránky max.com. Jestli nevíte, jak na to, hledejte v nápovědě prohlížeče slovo „cookies“.
2. Zavřete a znovu otevřete prohlížeč.
3. Přejděte na stránku max.com a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud se v počítači stále nemůžete přihlásit, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. Jestli nevíte, jak na to, hledejte v nápovědě prohlížeče slova „vymazat mezipaměť“.

Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Microsoft Nastavení času nebo v článku společnosti Apple Změna data a času.

Zkuste se k Maxu přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo počítač).

1. Přejděte na stránku max.com/forgot-password.
2. Zadejte e-mail ke svému účtu Max (nebo HBO Max) a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail ke svému účtu?
3. Ve složce doručené pošty zkontrolujte, jestli vám přišel e-mail k resetování hesla k Maxu. Měli byste ho dostat do několika minut.
4. Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
5. Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
6. Přihlaste se k Maxu pomocí e-mailu a nového hesla.

Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Tady je postup, jak na to:

1. Otevřete aplikaci Max na zařízení Apple, které jste k registraci k Maxu (nebo k HBO Max) použili.
2. Pokud používáte Apple TV, vyberte možnost Použít dálkové ovládání.
3. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Obnovit nákup.
4. Pokud v obchodě s aplikacemi najdeme aktivní předplatné Maxu, přihlásíme vás k vašemu účtu Max.

Pokud šestimístný kód nefunguje, můžete vyzkoušet následující postup:

• Otevřete v prohlížeči soukromé nebo anonymní okno a přejděte na adresu max.com/signin.
• Zkuste se přihlásit jiným způsobem (např. možnost Použít dálkové ovládání).
• Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).
• Zadejte kód z televize na stránce max.com/signin na počítači, ne na telefonu (nebo naopak).

Odstraňte aplikaci Max z televize a pak ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi znovu. Pak spusťte Max a zkuste se přihlásit.

Pokud se vám na počítači zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte nastavené správné datum a čas. Jestli si nevíte rady, vyhledejte na internetu „změna času zařízení + vaše zařízení“ (např. „Změna času zařízení Android TV“).