Nemůžu se přihlásit k Maxu

Pokud se vám nedaří přihlásit ke svému účtu Max (nebo HBO Max), vyberte nejdřív zařízení, které používáte.

Nemáte přístup k e-mailu k účtu?
Pokud je v e-mailu k vašemu účtu chyba nebo už k e-mailové adrese nemáte přístup, kontaktujte nás.

Vyberte zařízení, které používáte:

Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste se k Maxu přihlásit na jiném podporovaném zařízení (počítač nebo TV).

Resetujte si heslo
  1. Na Maxu vyberte možnost Přihlásit se a pak Zapomenuté heslo?.
  2. Zadejte e-mail ke svému účtu Max (nebo HBO Max) a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail k účtu?
  3. V doručené poště zkontrolujte, jestli vám přišel e-mail k resetování hesla k Maxu. Měli byste ho dostat do několika minut.
  4. Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
  5. Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
    Nové heslo musí obsahovat minimálně 10 znaků s maximálně 4 znaky, které se opakují za sebou.
  6. Teď se přihlaste k Maxu pomocí e-mailu a nového hesla.
Nepřišel e-mail k resetování hesla?
Pokud vám e-mail k resetování hesla k Maxu nepřišel, přejděte do části Heslo nejde resetovat.
Apple: Obnovení předplatného

Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím služby Apple, zkuste obnovit předplatné. Tady je postup, jak na to:

  1. Otevřete aplikaci Max na zařízení Apple, které jste k registraci k Maxu (nebo k HBO Max) použili.
  2. Pokud používáte Apple TV, vyberte možnost Použít dálkové ovládání.
  3. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Obnovit nákup.

Pokud v obchodě Apple App Store najdeme aktivní předplatné Maxu, přihlásíme vás k vašemu účtu Max.

Android nebo Amazon Fire: Vymazání mezipaměti

Zkuste vymazat mezipaměť aplikace Max:

Telefon nebo tablet se systémem Android
  1. Na zařízení se systémem Android přejděte do nabídky Nastavení.
  2. Vyberte možnost Hledat a zadejte Max.
  3. Vyberte Max z výsledků vyhledávání.
  4. Vyberte možnost Úložiště a mezipaměť nebo Úložiště.
  5. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  6. Spusťte Max a zkuste se přihlásit znovu.
Tablet Amazon Fire
  1. Na tabletu Amazon Fire přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace a hry > Spravovat všechny aplikace.
  2. Ze seznamu vyberte aplikaci Max.
  3. Vyberte možnost Vynutit zastavení.
  4. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
  5. Vyberte možnost Vymazat data.
  6. Spusťte Max a zkuste se přihlásit znovu.
Odstranění a opětovná instalace aplikace Max

Odstraňte aplikaci Max z telefonu nebo tabletu a nainstalujte ji znovu. Pak Max spusťte a zkuste se přihlásit znovu.

Chyba „Čas zařízení není synchronizován“

Pokud se vám na telefonu nebo tabletu zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Google Nastavení data a času nebo v článcích společnosti Apple iPhone: Změna času a iPad: Změna času.

Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste se k Maxu přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo TV).

Resetujte své heslo
  1. Na stránce max.com vyberte možnost Přihlásit se a pak Zapomenuté heslo?.
  2. Zadejte e-mail ke svému účtu Max (nebo HBO Max) a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail k účtu?
  3. V doručené poště zkontrolujte, jestli vám přišel e-mail k resetování hesla k Maxu. Měli byste ho dostat do několika minut.
  4. Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
  5. Zadejte nové heslo a vyberte možnost Vytvořit heslo.
    Nové heslo musí obsahovat minimálně 10 znaků s maximálně 4 znaky, které se opakují za sebou.
  6. Přihlaste se k Maxu pomocí e-mailu a nového hesla.
Nepřišel e-mail k resetování hesla?
Pokud vám e-mail k resetování hesla k Maxu nepřišel, přejděte do části Heslo nejde resetovat.
Aktualizujte prohlížeč
  • Ujistěte se, že používáte podporovaný prohlížeč.
  • Zkontrolujte, jestli pro vás prohlížeč není k dispozici aktualizace. Stačí na internetu vyhledat řetězec „aktualizace + název prohlížeče“ (např. „aktualizace Chrome“).
Vyzkoušejte jiný prohlížeč

Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari). Tak zjistíte, jestli se problém týká jen určitého prohlížeče.

Vymažte soubory cookie a mezipaměť
  1. Vymažte v prohlížeči soubory cookie u stránky max.com. Jestli nevíte, jak na to, hledejte v nápovědě prohlížeče slovo „cookies“.
  2. Zavřete a znovu otevřete prohlížeč.
  3. Přejděte na stránku max.com a zkuste se přihlásit znovu.

Pokud se v počítači stále nemůžete přihlásit, zkuste vymazat mezipaměť prohlížeče. Jestli nevíte, jak na to, hledejte v nápovědě prohlížeče slova „vymazat mezipaměť“.

Chyba „Čas zařízení není synchronizován“

Pokud se vám zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte na zařízení správné datum a čas. Další informace najdete v článku společnosti Microsoft Nastavení času nebo v článku společnosti Apple Změna data a času

Možná budete muset vyzkoušet více než jednu z těchto možností:

Vyzkoušejte jiné zařízení

Zkuste se k Maxu přihlásit na jiném podporovaném zařízení (telefon, tablet nebo počítač).

Resetujte si heslo
  1. Přejděte na stránku max.com/forgot-password.
  2. Zadejte e-mail ke svému účtu Max (nebo HBO Max) a vyberte možnost Odeslat. Zapomněli jste e-mail ke svému účtu?
  3. V doručené poště zkontrolujte, jestli vám přišel e-mail k resetování hesla k Maxu. Měli byste ho dostat do několika minut.
  4. Otevřete nejnovější e-mail k resetování hesla a vyberte možnost Resetovat heslo.
  5. Zadejte nové heslo a poté vyberte možnost Vytvořit heslo.
    Nové heslo musí obsahovat minimálně 10 znaků s maximálně 4 znaky, které se opakují za sebou.
  6. Přihlaste se k Maxu pomocí e-mailu a nového hesla.
Nepřišel e-mail k resetování hesla?
Pokud vám e-mail k resetování hesla k Maxu nepřišel, přejděte do části Heslo nejde resetovat.
Apple: Obnovení předplatného

Pokud jste se zaregistrovali prostřednictvím společnosti Apple, zkuste obnovit předplatné. Tady je postup, jak na to:

  1. Otevřete aplikaci Max na zařízení Apple, které jste k registraci k Maxu (nebo k HBO Max) použili.
  2. Pokud používáte Apple TV, vyberte možnost Použít dálkové ovládání.
  3. Na přihlašovací obrazovce vyberte možnost Obnovit nákup.
  4. Pokud v obchodě s aplikacemi najdeme aktivní předplatné Maxu, přihlásíme vás k vašemu účtu Max.
Kód nefunguje?

Pokud šestimístný kód nefunguje, můžete vyzkoušet následující postup:

  • Otevřete v prohlížeči soukromé nebo anonymní okno a přejděte na adresu max.com/signin.
  • Zkuste se přihlásit jiným způsobem (např. možnost Použít dálkové ovládání).
  • Zkuste použít jiný podporovaný prohlížeč (Chrome, Firefox, Microsoft Edge nebo Safari).
  • Místo na mobilu zadejte kód z televize na stránce max.com/signin na počítači (nebo naopak).
Odstranění a opětovná instalace aplikace Max

Odstraňte aplikaci Max z televize a pak ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi znovu. Pak spusťte Max a zkuste se přihlásit.

Chyba „Čas zařízení není synchronizován“

Pokud se vám na počítači zobrazuje chyba „Čas zařízení není synchronizován“, zkontrolujte, jestli máte nastavené správné datum a čas. Jestli potřebujete pomoct, vyhledejte na internetu „změna času zařízení + vaše zařízení“ (např. „Změna času zařízení Android TV“).

Nedaří se vám vyřešit test captcha?

Abychom mohli udržovat váš účet ve větším bezpečí, občas vás požádáme o vyřešení testu captcha. Pokud máte s jeho řešením potíže, vyberte možnost Restartovat, abyste mohli s řešením začít znovu.

Můžete také zvolit možnost Zvuková výzva, což je další způsob přístupu k účtu.