Nemôžem sa prihlásiť do služby Max
Ak sa vyskytne problém s prihlásením do účtu Max (alebo HBO Max), nižšie vyberte zariadenie, ktoré používate.
Vyberte zariadenie, ktoré používate:
Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení:
Skúste sa prihlásiť do služby Max na inom podporovanom zariadení (počítači alebo televízore)
- Na obrazovke prihlásenia vyberte Zabudli ste heslo?
- Zadajte e-mail svojho účtu Max (alebo HBO Max) a vyberte Odoslať. Zabudli ste e-mail svojho účtu?
- Skontrolujte, či vám do doručenej pošty prišiel e-mail na resetovanie hesla k službe Max. Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút.
- Otvorte najnovší e-mail na resetovanie hesla a vyberte Resetovať heslo.
- Zadajte nové heslo a potom vyberte Vytvoriť heslo.
- Teraz sa prihláste do služby Max pomocou e-mailu svojho účtu a nového hesla.
Ak ste sa zaregistrovali cez Apple, skúste obnoviť svoje predplatné. Postupujte takto:
- Otvorte aplikáciu Max v zariadení Apple, ktoré ste použili na predplatenie služby Max (alebo HBO Max).
- Ak používate Apple TV, vyberte Použiť diaľkový ovládač.
- Na obrazovke prihlásenia vyberte Obnoviť nákup.
Ak v obchode App Store spoločnosti Apple nájdeme aktívne predplatné Max, prihlásime vás do vášho účtu Max.
Skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť aplikácie Max:
- V zariadení s Androidom prejdite na Nastavenia.
- Vyberte Hľadať a zadajte Max.
- Vo výsledkoch hľadania vyberte Max.
- Vyberte Úložisko a vyrovnávacia pamäť alebo Úložisko.
- Vyberte Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
- Otvorte Max a skúste sa znova prihlásiť.
- V tablete Amazon Fire prejdite na Settings (Nastavenia) > App & Games (Aplikácie a hry) > Manage All Applications (Spravovať všetky aplikácie).
- V zozname aplikácií vyberte Max.
- Vyberte Force Stop (Vynútiť zastavenie).
- Vyberte Clear Cache (Vymazať vyrovnávaciu pamäť).
- Vyberte Clear Data (Vymazať údaje).
- Otvorte Max a skúste sa znova prihlásiť.
Odstráňte aplikáciu Max z telefónu alebo tabletu a znova ju nainštalujte. Potom otvorte aplikáciu Max a skúste sa znova prihlásiť.
Ak sa v telefóne alebo tablete zobrazí chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“, skontrolujte, či je v zariadení správny dátum a čas. Pomoc nájdete v článku spoločnosti Google Nastavenie dátumu a času alebo v článkoch spoločnosti Apple Zmena času na iPhone alebo Zmena času na iPade.
Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení:
Skúste sa prihlásiť do služby Max na inom podporovanom zariadení (telefóne, tablete alebo televízore)
- Navštívte max.com/login a vyberte Zabudli ste heslo?
- Zadajte e-mail svojho účtu Max (alebo HBO Max) a vyberte Odoslať. Zabudli ste e-mail svojho účtu?
- Skontrolujte, či vám do doručenej pošty prišiel e-mail na resetovanie hesla k službe Max. Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút.
- Otvorte najnovší e-mail na resetovanie hesla a vyberte Resetovať heslo.
- Zadajte nové heslo a potom vyberte Vytvoriť heslo.
- Teraz sa prihláste do služby Max pomocou e-mailu svojho účtu a nového hesla.
- Ubezpečte sa, že používate podporovaný prehliadač.
- Skontrolujte, či je pre váš prehliadač k dispozícii aktualizácia. Ak chcete zistiť, ako na to, vyhľadajte na internete výraz „aktualizovať“ spolu s názvom prehliadača (napr. „aktualizovať Chrome“).
Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari). Pomôže to určiť, či je problém obmedzený na konkrétny prehliadač.
- Vymažte cookies prehliadača pre web max.com. Ak chcete zistiť, ako na to, vyhľadajte výraz „cookies“ v Pomocníkovi prehliadača.
- Zavrite a znova otvorte prehliadač.
- Prejdite na web max.com a skúste sa znova prihlásiť.
Ak sa v počítači stále nemôžete prihlásiť, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť prehliadača. Ak chcete zistiť, ako na to, vyhľadajte v Pomocníkovi prehliadača slovné spojenie „vymazať vyrovnávaciu pamäť“.
Ak sa zobrazuje chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“, skontrolujte, či je v počítači správny dátum a čas. Pomoc nájdete v článku spoločnosti Microsoft Nastavenie času alebo článku spoločnosti Apple Zmena nastavení Dátum a čas.
Je možné, že budete musieť vyskúšať viaceré z týchto riešení:
Skúste sa prihlásiť do služby Max v inom podporovanom zariadení (telefóne, tablete alebo počítači).
- Prejdite na stránku max.com/forgot-password.
- Zadajte e-mail svojho účtu Max (alebo HBO Max) a vyberte Odoslať. Zabudli ste e-mail svojho účtu?
- Skontrolujte, či vám do doručenej pošty prišiel e-mail na resetovanie hesla k službe Max. Tento e-mail by mal prísť do niekoľkých minút.
- Otvorte najnovší e-mail na resetovanie hesla a vyberte Resetovať heslo.
- Zadajte nové heslo a potom vyberte Vytvoriť heslo.
- Teraz sa prihláste do služby Max pomocou e-mailu svojho účtu a nového hesla.
Ak ste sa zaregistrovali cez Apple, skúste obnoviť svoje predplatné. Postupujte takto:
- Otvorte aplikáciu Max v zariadení Apple, ktoré ste použili na predplatenie služby Max (alebo HBO Max).
- Ak používate Apple TV, vyberte Použiť diaľkový ovládač.
- Na obrazovke prihlásenia vyberte Obnoviť nákup.
- Ak v obchode App Store nájdeme aktívne predplatné Max, prihlásime vás do vášho účtu Max.
Ak 6-miestny kód nefunguje, môžete vyskúšať tieto kroky:
- Otvorte súkromné okno alebo okno inkognito prehliadača a prejdite na stránku max.com/signin.
- Skúste sa prihlásiť iným spôsobom (napr. vyberte Použiť diaľkový ovládač).
- Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Firefox, Microsoft Edge alebo Safari).
- Namiesto zadania kódu z televízora na stránke max.com/signin v telefóne ho zadajte v počítači (alebo opačne).
Odstráňte aplikáciu Max z TV zariadenia a znova nainštalujte Max z obchodu s aplikáciami. Potom otvorte Max a skúste sa znova prihlásiť.
Ak sa v počítači zobrazuje chyba „Čas vášho zariadenia nie je synchronizovaný“, skontrolujte, či je v zariadení správny dátum a čas. Ak potrebujete pomoc, vyhľadajte na internete slovné spojenie „zmeniť čas zariadenia“ spolu s názvom zariadenia (napr. „zmeniť čas zariadenia Android TV“).
Občas vás v záujme zabezpečenia vášho účtu požiadame o vyriešenie testu. Ak test Captcha neviete vyriešiť, výberom položky Reštartovať spustite test znova.
Môžete tiež vybrať možnosť Zvuková výzva a získať prístup k účtu iným spôsobom.