Preguntas y respuestas sobre el periodo de prueba de Max

Un periodo de prueba es un periodo de corta duración en el que no se cobra ninguna tarifa de suscripción. La mayoría de los proveedores de suscripción a Max no ofrecen un periodo de prueba a los nuevos suscriptores. Si un plan de suscripción o una oferta promocional incluye un periodo de prueba, verás la mención de la prueba cuando te registras.

Durante un periodo de prueba, puedes ver lo que quieras en el plan de suscripción a Max que cuenta con el periodo de prueba. Si disfrutas de Max durante tu periodo de prueba, no tienes que hacer nada. Una vez que finalice el periodo de prueba, tu suscripción se renovará automáticamente en cada periodo de facturación hasta que la canceles.

Podemos recopilar tus datos personales, con el fin de mostrarte anuncios dirigidos durante tu periodo de prueba, de acuerdo con nuestra Política de privacidad.

Si un plan de suscripción u oferta promocional incluye un periodo de prueba, los criterios de elegibilidad se mencionan cuando te registras. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para los nuevos suscriptores de Max.

Si crees que se te ha facturado incorrectamente, comunícate con tu proveedor de facturación para obtener ayuda (ve a ¿Quién me factura?).

Si un plan de suscripción o una oferta promocional incluye un periodo de prueba, la duración de la prueba se menciona cuando te registras.

Cuando inicies tu periodo de prueba, debes añadir un método de pago al registrarte para que tu suscripción pueda convertirse automáticamente en una suscripción paga después de que finalice la prueba. El primer cargo suele producirse una vez finalizado el periodo de prueba (esto puede variar según el proveedor de facturación).

Después de tu periodo de prueba, tu suscripción se renovará automáticamente en cada periodo de facturación hasta que la canceles. Para evitar que se te cobre por tu próximo periodo de facturación, debes cancelar tu suscripción antes de tu próxima fecha de facturación.

¿Preguntas sobre facturación? Ve a Planes y facturación de Max.

Si se te cobra después de iniciar un periodo de prueba, estas son algunas de las posibles razones:

• La oferta no incluye un periodo de prueba. Si tu plan de suscripción u oferta promocional no incluye un periodo de prueba, se te cobrará por Max en el momento de registrarte.
• No eres elegible para un periodo de prueba. Si no cumples con los criterios de elegibilidad para el plan de suscripción o la oferta promocional con un periodo de prueba, se te cobrará por Max en el momento de registrarte. Por ejemplo, algunas ofertas promocionales solo están disponibles para nuevos suscriptores. Si crees que se te ha facturado incorrectamente, ponte en contacto con tu proveedor de facturación para obtener ayuda (consulta ¿Quién me factura? a continuación).
• Retención de autorización. El cargo pendiente es probablemente una retención de autorización. Una retención de autorización se realiza para asegurarse de que tu método de pago es válido y pueda cobrarse correctamente en el futuro (una vez que tu periodo de prueba haya terminado).
  Una retención de autorización es temporal y debería eliminarse en un plazo de 7 a 10 días, dependiendo de las políticas de tu institución financiera. La retención de autorización no es un cargo, pero puede afectar a tu saldo disponible. Puedes ponerte en contacto con tu entidad financiera para averiguar cuándo se eliminará la retención de autorización y cuándo se añadirá el importe retenido a tu saldo disponible.

A continuación, te explicamos cómo encontrar quién te factura por Max:

1. Realiza una de las siguientes acciones:
   • Web: Ve a max.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión?
   • Teléfono, tableta u ordenador: En Max, selecciona tu perfil y luego Suscripción.
   • Dispositivo de TV: En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Suscripción.
2. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción base (parte superior de la pantalla).

También puedes consultar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o TV si te factura por Max. (Si tu suscripción forma parte de un paquete de TV o un plan de telefonía móvil, no verás un cargo individual por Max).

¿Preguntas sobre facturación? Ve a Planes y facturación de Max.

Para evitar que se te cobre por tu próximo periodo de facturación, debes cancelar tu suscripción antes de que finalice tu periodo de prueba. Si cancelas antes de tiempo, puedes seguir disfrutando hasta que finalice la prueba.

• ¿Cómo puedo obtener Max?
• ¿Qué planes ofrece Max?
• ¿Qué dispositivos funcionan con Max?