¿Puedo obtener un reembolso?
Las políticas de reembolso varían según el proveedor de facturación. Tu proveedor de facturación es a quien le pagas por tu suscripción base o complemento de Max.
En primer lugar, averigua a través de quién se factura tu suscripción base o complemento de Max:
- En Max, realiza una de las siguientes acciones:
- Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Suscripción.
- Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración
y luego Suscripción.
(Solo los perfiles adultos pueden gestionar suscripciones).
- Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción base y el complemento (si corresponde):
- Amazon Appstore (en algunos países): Ponte en contacto con Amazon y pregunta por su política de devoluciones.
- Apple: Consulta el artículo de Apple Solicitar un reembolso.
- Google Play: Consulta el artículo de Google Información sobre los reembolsos en Google Play.
- Samsung: Contacta con nosotros para cualquier solicitud de reembolso.
- HBO Nordic AB o HBO Europe s.r.o.: Las suscripciones a planes mensuales y anuales incluyen compromisos mínimos de un mes y un año respectivamente. En determinadas circunstancias detalladas en nuestras Condiciones de uso, existen derechos de cancelación y reembolso.
En tales circunstancias, los clientes pueden desactivar la renovación automática en su cuenta y seguir teniendo acceso hasta su próximo periodo de facturación o ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para hablar de los derechos de cancelación y reembolso cuando estén disponibles.
Si se produce un cargo inesperado o tienes alguna duda sobre la facturación, contacta con nosotros para obtener ayuda. - Otro proveedor: Ponte en contacto con tu proveedor de facturación y pregunta por su política de reembolso.
Para encontrar tu proveedor de facturación, también puedes revisar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión si te factura por Max.
¿Necesitas ayuda para iniciar sesión? Ve a No puedo iniciar sesión.
¿Qué pasa si el cargo no es lo que esperaba?
Si tu cargo es diferente de lo que esperabas, estas son algunas de las posibles razones:
- Es posible que tengas un plan o periodo de facturación diferente al que pensabas. ¿Qué plan tengo?
- Es posible que tu periodo promocional o de descuento haya finalizado y se te haya cobrado la tarifa de suscripción vigente en ese momento.
- Es posible que tengas el complemento Deportes, que puede facturarse por separado del cargo de suscripción de tu plan base.
- Cuando corresponda, los impuestos están incluidos en el cargo de tu suscripción para el país en el que has iniciado tu suscripción.
Si ninguna de estas razones es aplicable y tu suscripción se factura a través de nosotros (HBO Nordic AB o HBO Europe s.r.o.), contacta con nosotros para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra empresa, ve a Cargo inesperado de suscripción o ponte en contacto con ellos para obtener ayuda.
