Agences de défense des consommateurs
Voici une liste des agences de défense des consommateurs en Europe :
- Union européenne : l'outil européen de règlement en ligne des litiges est disponible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
- Bosnie-Herzégovine : des défenseurs des droits des consommateurs pour la Bosnie-Herzégovine peuvent être contactés à l'adresse ozp.gov.ba et les associations de défense des consommateurs de la République serbe de Bosnie à l'adresse : vladars.rs/sr-SP-Cyrl/Vlada/Ministarstva/MTT.
- Bulgarie : la Commission nationale pour la défense des consommateurs peut être contactée à l'adresse : kzp.bg.
- Croatie : l'Association croate pour la défense des consommateurs (CACP) peut être contactée à l'adresse : consumersinternational.org/members/members/croatian-association-for-consumer-protection-cacp.
- République tchèque : l'Inspection des échanges commerciaux tchèque (Česká obchodní inspekce) peut être contactée à l'adresse : coi.cz.
- Danemark : la Maison du conseil (Nævnenes Hus) peut être contactée à l'adresse : naevneneshus.dk.
- Finlande : le Conseil pour les litiges des consommateurs (Kuluttajariitalautakunta) peut être contacté à l'adresse : kuluttajariita.fi/fi.
- Hongrie : la liste des organismes de règlement des litiges en Hongrie est disponible à l'adresse : fogyasztovedelem.kormany.hu.
- Macédoine du Nord : l'Inspection nationale du commerce (Државен пазарен инспекторат) peut être contactée à l'adresse : dpi.gov.mk/index.php/mk.
- Monténégro : le Centre de défense des consommateurs du Monténégro peut être contacté à l'adresse : cezap.me.
- Norvège : l'Autorité de la consommation de Norvège (Forbrukertilsynet) peut être contactée à l'adresse : forbrukertilsynet.no.
- Portugal : la Direction générale de la consommation propose une liste des organismes de règlement des litiges au Portugal, qui peut être consultée à l'adresse : consumidor.gov.pt/consumidor_4/direitos-dos-consumidores1/conflitos-de-consumo.aspx. Si vous êtes un consommateur au Portugal et que votre litige porte sur une valeur de 5 000,00 € (cinq mille euros) ou moins, vous avez le droit d'avoir recours à un arbitrage obligatoire pour déposer votre réclamation via l'un des organismes facultatifs de règlement des litiges officiels opérant au Portugal. La liste de ces organismes est disponible ici.
- Pologne : la liste des organismes de règlement des litiges est publiée au registre disponible sur le site Internet de l'Office pour la concurrence et la défense des consommateurs (UOKiK). Vous avez le droit de faire appel à des procédures extrajudiciaires de réclamation et de réparation. Des informations détaillées concernant le droit des consommateurs à recourir à des procédures extrajudiciaires dans le cadre de plaintes ou de réclamations ainsi que les conditions d'accès à ces procédures en Pologne sont disponibles dans les bureaux et sur les sites Internet : des défenseurs des droits des consommateurs municipaux (et des arrondissements) ; des organismes sociaux dont les missions légales couvrent la défense des consommateurs ; des Inspections des échanges commerciaux des voïvodies ; et sur les sites Internet de l'Office pour la concurrence et la défense des consommateurs ci-dessous, p. ex. :
- Roumanie : l'Autorité nationale pour la défense des consommateurs (Autoritatea Nationala pentru Protectia Consumatorilor) peut être contactée à l'adresse : anpc.ro.
- Slovaquie : la liste des organismes de règlement des litiges en République slovaque est disponible à l'adresse : soi.sk/sk/Alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
- Slovénie : la liste des entités privées proposant des services de règlement des litiges (Reševanje potrošniških sporov) est disponible à l'adresse : gov.si/assets/ministrstva/MGTS/Dokumenti/DNT/varstvo-potrosnikov/Seznam-izvajalcev-izvensodnega-resevanja-potrosniskih-sporov.docx.
- Suède : l'Office national pour les litiges des consommateurs (Allmänna reklamationsnämnden) peut être contacté à l'adresse : arn.se.
