Télécharger des séries et des films Max

Voici le nombre de téléchargements que votre compte peut avoir à la fois (sur tous les appareils) pour chaque type d'abonnement de base.

Certains contenus peuvent être soumis à des limites ou à des restrictions de téléchargement particulières.

*Des limites s'appliquent

Ce dont vous avez besoin :

• Un abonnement de base Premium ou Standard
• Une connexion Internet (une excellente connexion Wi-Fi est conseillée)
• Un téléphone ou une tablette avec suffisamment d'espace de stockage pour le(s) titre(s) que vous souhaitez télécharger

Voici les étapes à suivre pour télécharger une série ou un film :

1. Connectez-vous à Max sur votre téléphone ou votre tablette. Connexion impossible ?
2. Trouvez quelque chose à télécharger. Les titres téléchargeables sont identifiés par une icône Télécharger à côté de la description du film ou de l'épisode. Vous ne trouvez pas l'icône Télécharger ?
3. Pour consulter les langues disponibles pour un titre donné, sélectionnez l'icône Lecture puis l'icône Audio et sous-titres qui apparaît dans le lecteur vidéo. Choisissez la langue que vous préférez pour les sous-titres et la piste audio, puis revenez à la page de description du contenu.
4. Choisissez l'icône Télécharger pour ce titre. L'icône Télécharger se met à indiquer la progression du téléchargement. Pour annuler un téléchargement, sélectionnez l'icône Progression du téléchargement , puis Annuler.

Stockage

• Les téléchargements sont stockés sur la mémoire interne de votre téléphone ou tablette (les téléchargements ne peuvent pas être enregistrés sur une carte SD).
• Pour connaître votre espace de stockage disponible : ouvrez Max, choisissez votre profil, puis sélectionnez Paramètres de l'application et Paramètres de téléchargement.
• La quantité d'espace de stockage nécessaire dépend de la longueur du titre et de la qualité vidéo du téléchargement.

Besoin d'aide ? Consultez la section Dépannage.

Les téléchargements Max incluent la piste audio originale, les sous-titres et la piste audio dans la dernière langue que vous avez sélectionnée dans Max (si disponibles) et les sous-titres codés en anglais (si disponibles).

Par exemple, si vous commencez à regarder un épisode avec la piste audio et les sous-titres en français, puis que vous téléchargez l'épisode, Max téléchargera la piste audio et les sous-titres en français (ainsi que l'anglais s'il s'agit de la piste audio originale).

1. Dans Max, choisissez l'icône Téléchargements .
   Si le profil actuel est un profil adulte, vous trouverez des téléchargements pour chaque profil sur votre appareil. Les profils enfants ne peuvent regarder que les séries et les films téléchargés par leur profil.
2. Choisissez le téléchargement que vous souhaitez regarder.

Une fois que vous avez commencé à regarder un téléchargement, vous avez 48 heures pour le terminer avant qu'il n'expire. Les téléchargements non regardés expirent au bout de 30 jours. Une fois le téléchargement expiré, vous pouvez le renouveler ou le supprimer.

Besoin d'aide ? Consultez la section Lecture du téléchargement impossible.

Lorsqu'un téléchargement expire, vous devez le renouveler pour pouvoir le regarder. Voici comment procéder :

1. Dans Max, choisissez l'icône Téléchargements .
2. Sélectionnez l'icône Téléchargement expiré du téléchargement que vous souhaitez renouveler.
3. Choisissez l'option Renouveler le téléchargement (une connexion Internet est nécessaire pour renouveler un téléchargement).

Besoin d'aide ? Consultez la section Renouvellement du téléchargement impossible.

Ce qu'il faut savoir

• Les téléchargements non regardés expirent au bout de 30 jours (ou lorsqu'une série ou un film est retiré de Max).
• Une fois que vous avez commencé à regarder un téléchargement, vous avez 48 heures pour terminer de le regarder avant qu'il n'expire.
• Vous pouvez renouveler un téléchargement plusieurs fois.

1. Dans Max, choisissez l'icône Téléchargements .
2. Effectuez ensuite l'une des actions suivantes :
   • Sélectionnez l'icône Téléchargement terminé à côté d'un téléchargement, puis choisissez l'option Supprimer le téléchargement.
   • Choisissez le nom de la série, le bouton Modifier, puis sélectionnez le X à côté du ou des épisodes que vous souhaitez supprimer.

Si vous n'avez plus accès à un appareil, vous pouvez vous en déconnecter (cela ne supprime pas les fichiers téléchargés sur l'appareil). Les téléchargements qui n'ont pas été visionnés expirent automatiquement après 30 jours.

Abonnement Basic avec pub

Si vous optez pour le type d'abonnement Basic avec pub, vos téléchargements seront supprimés à compter de la date à laquelle l'abonnement prend effet.

Lorsque vous voyagez dans un autre pays, vous pouvez regarder des séries et des films que vous avez déjà téléchargés. Voici comment procéder :

1. Avant de partir, téléchargez des séries et des films sur votre téléphone ou votre tablette.
2. Vérifiez que vous êtes bien connecté(e) à Max sur l'appareil sur lequel vous avez téléchargé du contenu.
3. En voyage, ouvrez Max et appuyez sur l'icône Téléchargements .
4. Choisissez le téléchargement que vous souhaitez regarder.

Vous pouvez regarder en streaming et télécharger des séries et des films dans les pays et régions où Max est disponible. Pour plus d'informations, consultez la section Où l'application Max est-elle disponible ?

Pour modifier la qualité vidéo des téléchargements :

1. Dans Max, choisissez votre profil.
2. Choisissez Paramètres de l'application > Paramètres de téléchargement > Qualité vidéo.
3. Choisissez une qualité de téléchargement : bonne, améliorée ou supérieure (le paramètre par défaut est « bonne »).

Ce paramètre s'applique à tous les profils de votre téléphone ou tablette.

Comme les téléchargements utilisent une grande quantité de données, il est conseillé de les limiter aux connexions Wi-Fi (au lieu d'utiliser votre réseau mobile). Pour modifier le paramètre Télécharger uniquement en Wi-Fi :

1. Dans Max, choisissez votre profil.
2. Choisissez Paramètres de l'application > Paramètres de téléchargement.
3. Activez ou désactivez Télécharger uniquement en Wi-Fi.

Ce paramètre s'applique à tous les profils de votre téléphone ou tablette.

Si vous ne trouvez pas l'icône Télécharger d'un épisode ou d'un film, il peut y avoir différentes explications :

• L'appareil que vous utilisez ne prend pas en charge les téléchargements (il n'est pas possible de télécharger des séries ou des films sur un ordinateur ou un appareil de type TV). Les téléchargements sont uniquement disponibles sur :
  
  • iPhone, iPad et iPod Touch d'Apple
  • La plupart des téléphones et tablettes Android
  • Les tablettes Amazon Fire
    (Il n'est pas possible de télécharger des séries ou des films sur un ordinateur ou un appareil de type TV.)
• Vous disposez de l'abonnement Basic avec pub. Quel est mon abonnement ?
• Le téléchargement n'est pas possible pour cet épisode ou ce film. Le téléchargement n'est pas possible pour certains films et épisodes.

Tout d'abord, assurez-vous que le téléchargement n'a pas expiré (s'il a expiré, connectez-vous à Internet et renouvelez-le).

Ensuite, essayez les étapes suivantes sur votre téléphone ou votre tablette :

1. Vérifiez que vous êtes bien connecté(e).
2. Fermez l'application Max.
3. Activez le mode avion sur votre téléphone ou votre tablette.
4. Désactivez le Wi-Fi.
5. Ouvrez Max et essayez de lire un téléchargement.

Si cela ne suffit pas et que vous utilisez un téléphone ou une tablette Android, essayez de vider le cache Max. Voici comment procéder :

1. Sur votre téléphone ou votre tablette Android, ouvrez les Paramètres et recherchez Max.
2. Choisissez Max parmi les résultats de la recherche.
3. Choisissez Stockage et cache ou Stockage (en fonction de la version de votre système d'exploitation Android).
4. Choisissez Effacer le cache.
5. Ouvrez Max, connectez-vous et essayez de lire un téléchargement.

Si vous utilisez des données mobiles, connectez-vous à un réseau sans fil, puis relancez le téléchargement.

Si le problème persiste, consultez Dépannage de Max et essayez les recommandations qui y sont proposées.

Ce message signifie que vous avez atteint le nombre maximum de téléchargements sur l'ensemble des tablettes et téléphones associés à votre compte et votre abonnement. Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

1. Commencez par vérifier de quel type d'abonnement vous disposez. Quel est mon abonnement ?
   Si vous possédez l'abonnement Standard, vous pouvez avoir jusqu'à 30 téléchargements simultanément sur l'ensemble des tablettes et téléphones connectés à votre compte. Si vous possédez l'abonnement Premium, vous pouvez avoir jusqu'à 100 téléchargements simultanément sur l'ensemble des tablettes et téléphones connectés à votre compte.
2. Vérifiez le nombre de téléchargements pour tous les appareils mobiles connectés à votre compte. Pour consulter la liste de tous les téléphones et tablettes connectés à votre compte, accédez à Gérer vos appareils.

Message « Limite d'épisodes atteinte »
Certaines séries sont soumises à une limite de 25 épisodes téléchargés (simultanément sur tous les appareils mobiles). Si vous n'avez pas téléchargé 25 épisodes de la même série sur l'appareil que vous utilisez actuellement, vérifiez les téléchargements effectués sur les autres téléphones et tablettes connectés à votre compte. Pour consulter la liste de tous les appareils connectés à votre compte, accédez à Gérer vos appareils.

Message « Limite de films atteinte »
Les abonnements Standard et Premium sont soumis à une limite de 30 films téléchargés (simultanément sur tous les appareils mobiles). Si vous n'avez pas téléchargé 30 films sur l'appareil que vous utilisez actuellement, vérifiez les téléchargements effectués sur les autres téléphones et tablettes connectés à votre compte. Pour consulter la liste de tous les appareils connectés à votre compte, accédez à Gérer vos appareils.

Ce message signifie que vous ne disposez pas d'assez d'espace pour télécharger les titres sélectionnés sur votre appareil. Si vous recevez ce message, vérifiez votre espace de stockage disponible et essayez de ne télécharger qu'un seul épisode.

Pour connaître votre espace de stockage disponible :

• Ouvrez Max sur votre téléphone ou tablette, choisissez votre profil, puis sélectionnez Paramètres de l'application > Paramètres de téléchargement. Pour plus d'informations, accédez aux Paramètres de votre téléphone ou tablette Android ou iOS et recherchez Stockage.
• La quantité d'espace de stockage nécessaire pour télécharger un titre dépend de sa longueur et de la qualité vidéo. Par exemple, le téléchargement d'un titre d'une heure avec une bonne qualité vidéo peut nécessiter 1 à 2 Go d'espace de stockage.

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions, merci de nous contacter pour obtenir de l'aide.

Stockage

Les téléchargements sont stockés sur la mémoire interne de votre téléphone ou tablette (les téléchargements ne peuvent pas être enregistrés sur une carte SD).

Pour renouveler un téléchargement, vous devez :

• vous trouver dans un pays où Max est disponible ;
• vous trouver dans un pays où le contenu est disponible
• vous connecter à Max
• vous connecter à Internet

Si un titre n'est plus disponible sur Max, vous ne pouvez pas renouveler le téléchargement. Dans Max, utilisez la recherche pour savoir si un titre est disponible.