Descarregue séries e filmes da Max.

Este é o número de downloads que a sua conta pode ter em simultâneo (em todos os dispositivos) por cada plano de subscrição base.

Alguns conteúdos podem ter restrições ou limites de download únicos.

*Sujeito a limites

O que é necessário:

• Plano base Premium ou Standard
• Uma ligação à Internet (é recomendada uma boa ligação à rede Wi-Fi)
• Telemóvel ou tablet com espaço de armazenamento suficiente para o(s) título(s) que deseja descarregar

Veja como descarregar uma série ou um filme:

1. Inicie sessão na Max no seu telefone ou tablet. Não consegue iniciar sessão?
2. Encontre algo para descarregar. Os títulos que podem ser descarregados têm um ícone de Download ao lado da descrição do filme ou episódio. Não consegue encontrar o ícone de Download?
3. Para verificar que idiomas estão disponíveis para um título, escolha o ícone Reproduzir e, em seguida, escolha o ícone Áudio e Legendas no reprodutor de vídeo. Selecione o idioma preferido para as Legendas e o Áudio, depois volte ao ecrã de descrição do conteúdo.
4. Escolha o ícone Download para o título. O ícone de Download será atualizado para mostrar o progresso do download. Para cancelar um download, escolha o ícone de Progresso do Download e depois Cancelar.

Precisa de ajuda? Aceda a Resolução de problemas.

Os downloads da Max incluem a faixa de áudio original, legendas e áudio no idioma que selecionou da última vez na Max (se disponível), e legendas em inglês (se disponíveis).

Por exemplo, se começar a ver um episódio com áudio e legendas em francês e depois descarregar o episódio, a Max irá descarregar o áudio e as legendas em francês (bem como em inglês, se for a faixa de áudio original).

1. Na Max, escolha o ícone de Downloads .
   Se o perfil atual for um Perfil de adulto, encontrará downloads para cada perfil no seu dispositivo. Os Perfis infantis apenas permitem ver séries e filmes descarregados no respetivo perfil.
2. Escolha o download que pretende ver.

Após começar a ver um download, tem 48 horas para acabar de ver antes de expirar. Os downloads não vistos expiram após 30 dias. Após expirar, pode renovar ou eliminar o download.

Precisa de ajuda? Aceda a Não consigo reproduzir um download.

Quando um download expira, terá de renová-lo para poder vê-lo. Veja como:

1. Na Max, escolha o ícone de Downloads .
2. Escolha o ícone de Download expirado no download que pretende renovar.
3. Escolha Renovar download (é necessária uma ligação à Internet para renovar um download).

Precisa de ajuda? Aceda a Não consigo renovar um download.

Coisas a saber

• Os downloads não vistos expiram 30 dias após o download (ou quando um filme ou série sai da Max).
• Após começar a ver um download, tem 48 horas para acabar de vê-lo antes de expirar.
• Pode renovar um download várias vezes.

1. Na Max, escolha o ícone de Downloads .
2. Em seguida, proceda de um dos seguintes modos:
   • Escolha o ícone Download concluído junto a um download e, em seguida, escolha Eliminar download.
   • Escolha o nome da série, o botão Editar e, em seguida, escolha o X ao lado do(s) episódio(s) que deseja eliminar.

Se já não tiver acesso a um dispositivo, pode terminar sessão de um dispositivo (isto não elimina os downloads no dispositivo). Os downloads não vistos expiram automaticamente após 30 dias.

Quando viaja para outro país, pode ver filmes e séries que já descarregou. Veja como:

1. Antes de viajar, descarregue os filmes e séries no seu telefone ou tablet.
2. Certifique-se de que iniciou sessão na Max no dispositivo que tem os seus downloads.
3. Enquanto está em viagem, abra a Max e escolha o ícone de Downloads .
4. Escolha o download que pretende ver.

Pode ver e descarregar filmes e séries nos países e nas regiões em que a Max está disponível. Para mais informações, aceda a Onde é que a Max está disponível?

Para alterar a qualidade do vídeo dos downloads:

1. Na Max, escolha o seu perfil.
2. Escolha Definições > Definições de download > Qualidade de vídeo.
3. Escolha uma qualidade de download: Boa, Melhor ou A melhor (a predefinição é Boa).

Esta definição aplica-se a todos os perfis no seu telefone ou tablet.

Como os downloads utilizam uma grande quantidade de dados, poderá querer restringir os downloads a Wi-Fi (em vez de usar a sua rede móvel). Para alterar a definição de Descarregar apenas com Wi-Fi:

1. Na Max, escolha o seu perfil.
2. Escolha Definições > Definições de download.
3. Ative ou desative Descarregar apenas com Wi-Fi.

Esta definição aplica-se a todos os perfis no seu telefone ou tablet.

Se não conseguir encontrar o ícone de download para um episódio ou filme, pode haver várias razões:

• O dispositivo que está a usar não suporta downloads (não pode descarregar programas ou filmes num computador ou dispositivo de TV). Os downloads estão disponíveis apenas em:
  
  • Apple iPhone, iPad e iPod Touch
  • A maioria dos telemóveis e tablets Android.
  • Tablets Amazon Fire
    (Não pode descarregar programas ou filmes num computador ou dispositivo de TV.)
• Tem o plano Basic com anúncios. Que plano tenho?
• O episódio ou filme não está disponível para download. Alguns episódios e filmes não estão disponíveis para download.

Primeiro, certifique-se de que o download não expirou (se tiver expirado, ligue-se à Internet e renove o download).

Em seguida, tente os passos seguintes no seu telefone ou tablet:

1. Certifique-se de que tem sessão iniciada.
2. Feche a aplicação Max.
3. Ative o modo Avião no telefone ou tablet.
4. Desative o Wi-Fi.
5. Abra a Max e tente reproduzir um download.

Se isto não ajudar e estiver a utilizar um telefone ou tablet Android, tente limpar a cache da Max. Veja como:

1. No seu telemóvel ou tablet Android, abra as Definições e pesquise por Max.
2. Escolha Max nos resultados da pesquisa.
3. Escolha Armazenamento e cache ou Armazenamento (dependendo da versão do seu SO Android).
4. Escolha Limpar cache.
5. Abra a Max, inicie sessão e tente reproduzir um download.

Se estiver a usar uma ligação de dados móveis, ligue-se a uma rede sem fios e inicie o download novamente.

Se isto não ajudar, vá a Resolver problemas na Max e tente as sugestões de resolução de problemas.

Esta mensagem significa que a sua conta atingiu o número máximo de downloads para o seu plano de subscrição em todos os telemóveis e tablets. Para resolver isto, faça o seguinte:

1. Primeiro, descubra qual plano de subscrição tem. Qual é o meu plano?
   Se tiver o Plano Standard, a sua conta pode ter 30 downloads simultaneamente em todos os telemóveis e tablets ligados à sua conta. Se tiver o Plano Premium, a sua conta pode ter 100 downloads simultaneamente em todos os telemóveis e tablets ligados à sua conta.
2. Verifique o número de downloads em todos os dispositivos móveis ligados à sua conta. Para uma lista de telemóveis e tablets ligados à sua conta, vá a Gerir os seus dispositivos.

Mensagem "Limite de episódios atingido"
Algumas séries têm um limite de 25 episódios descarregados (ao mesmo tempo, em todos os dispositivos móveis). Se o seu dispositivo atual não tiver 25 episódios descarregados da mesma série, verifique os downloads noutros telemóveis e tablets ligados à sua conta. Para uma lista de dispositivos ligados à sua conta, vá a Gerir os seus dispositivos.

Mensagem "Limite de filmes atingido"
Os planos Standard e Premium têm um limite de 30 filmes descarregados (ao mesmo tempo, em todos os dispositivos móveis). Se o seu dispositivo atual não tiver 30 filmes descarregados, verifique os downloads noutros telemóveis e tablets ligados à sua conta. Para uma lista de dispositivos ligados à sua conta, vá a Gerir os seus dispositivos.

Esta mensagem significa que não há espaço suficiente para descarregar os títulos selecionados no seu dispositivo. Se receber esta mensagem, verifique o espaço de armazenamento disponível e tente descarregar um único episódio.

Para encontrar o espaço de armazenamento disponível:

• Abra a Max no seu telemóvel ou tablet, escolha o seu perfil, depois Definições da Aplicação > Definições de Download. Para mais informações detalhadas, abra as Definições no seu telemóvel ou tablet iOS ou Android e pesquise por Armazenamento.
• A quantidade de espaço de armazenamento necessária para descarregar um título depende da duração e da qualidade do vídeo. Por exemplo, um download de uma hora com qualidade de vídeo Boa pode ocupar entre 1 a 2 GB de armazenamento.

Se esta informação não ajudar, por favor contacte-nos para obter ajuda.

Para renovar um download, tem de:

• Estar localizado num país em que a Max esteja disponível
• Estar localizado num país em que o conteúdo esteja disponível
• Iniciar sessão na Max
• Estar ligado à Internet

Se um título já não estiver disponível na Max, não poderá renovar o download. Na Max, utilize a pesquisa para saber se um título está disponível.