Pesan 'Apakah kamu menggunakan VPN?'
Pesan ini berarti perangkat yang kamu gunakan tampaknya terhubung ke VPN (Virtual Private Network). Untuk melakukan streaming Max, kamu perlu menonaktifkan VPN, proxy, atau layanan anonimisasi.
Jika kamu mendapatkan pesan 'Apakah kamu menggunakan VPN', coba yang berikut ini:
Nonaktifkan VPN, proxy, atau layanan anonimisasi milikmu sehingga alamat IP mencerminkan lokasimu saat ini. Untuk mengetahui cara melakukannya, hubungi penyedia VPN, penyedia layanan internet, atau administrator jaringanmu.
Setelah menonaktifkan VPN atau proxy, coba streaming lagi.
Selanjutnya, coba mulai ulang modem dan routermu. Berikut caranya:
- Matikan atau cabut perangkat yang menginstal Max.
- Cabut daya listrik dari perangkat jaringanmu (modem, router, dll.).
- Tunggu selama 30 detik.
- Colokkan kembali daya listrik ke modem dan tunggu hingga tersambung ke internet (sekitar satu menit).
- Colokkan kembali daya ke router dan tunggu hingga tersambung ke Internet.
- Nyalakan kembali perangkat, buka Max, dan coba streaming lagi.
Jika kamu menggunakan komputer, coba streaming di perangkat lain. Jika kamu tidak mendapatkan pesan VPN di perangkat lain, coba langkah berikut ini:
- Coba gunakan browser lain yang didukung (Chrome, Edge, Firefox, atau Safari).
-atau-
- Coba bersihkan cookie browsermu. Untuk mengetahui caranya, buka Memecahkan masalah Max.com, lalu pilih browsermu.
Buka jendela browser dan ketik 'apa alamat IP milikku' di kotak pencarian. Di sini, kamu akan menemukan informasi lokasi dan Penyedia Layanan Internet (ISP) milikmu.
Jika kamu sudah mencoba langkah sebelumnya dan masih menerima pesan VPN, hubungi Penyedia Layanan Internetmu untuk mendapatkan bantuan.
Jika kamu masih menerima pesan VPN, kumpulkan info berikut dan hubungi kami.
- Penyedia Layanan Internet (ISP) milikmu
- Alamat IP-mu (buka browser dan ketik 'what is my IP address' untuk mendapatkannya)
