Ne mogu se prijaviti na Max

Ako imaš problema s prijavom na račun za Max (ili HBO Max), u nastavku odaberi uređaj koji upotrebljavaš.

Ne možeš pristupiti e-mail adresi za račun?
Ako je e-mail adresa za račun pogrešno upisana ili više nemaš pristup toj e-mail adresi, obrati nam se.

Odaberi uređaj koji upotrebljavaš:

Možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj se na Max prijaviti na drugom podržanom uređaju (računalu ili TV-u).

Ponovno postavi lozinku
  1. U aplikaciji Max odaberi Prijava, Prijava, a zatim Zaboravljena lozinka?
  2. Unesi e-mail adresu za račun za Max (ili HBO Max) i odaberi Pošalji. Zaboravljena e-mail adresa za račun?
  3. U ulaznoj pošti potraži e-mail za promjenu lozinke za Max. E-mail bi trebao stići u roku od nekoliko minuta.
  4. Otvori najnoviji e-mail za promjenu lozinke pa odaberi Ponovno postavi lozinku.
  5. Unesi novu lozinku pa odaberi Kreiraj lozinku.
    Nova lozinka mora sadržavati najmanje 10 znakova, pri čemu se zaredom ne smiju ponoviti više od 4 znaka.
  6. Sada se prijavi na Max putem e-mail adrese i nove lozinke za račun.
Nema e-maila za promjenu lozinke?
Ako ne primiš e-mail za promjenu lozinke za Max, idi na odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.
Apple: obnovi pretplatu

Ako se registriraš putem Applea, pokušaj obnoviti pretplatu. Evo kako:

  1. Otvori aplikaciju Max na Appleovu uređaju putem kojeg imaš pretplatu na Max (ili HBO Max).
  2. Ako upotrebljavaš Apple TV, odaberi Upotrijebi daljinski upravljač.
  3. Na zaslonu za prijavu odaberi Obnovi kupnju.

Ako pronađemo aktivnu pretplatu na Max u trgovini Apple App Store, prijavit ćemo te na tvoj račun za Max.

Android ili Amazon Fire: očisti predmemoriju

Pokušaj očistiti predmemoriju aplikacije Max

Android telefon ili tablet
  1. Na Android uređaju idi na Postavke.
  2. Odaberi Pretraživanje pa upiši Max.
  3. U rezultatima pretraživanja odaberi Max.
  4. Odaberi Pohrana i predmemorija ili Pohrana.
  5. Odaberi Očisti predmemoriju.
  6. Otvori Max pa se ponovno pokušaj prijaviti.
Tablet Amazon Fire
  1. Na tabletu Amazon Fire idi na Postavke > Aplikacije i igre > Upravljanje svim aplikacijama.
  2. Na popisu aplikacija odaberi Max.
  3. Odaberi Prisilno zaustavi.
  4. Odaberi Očisti predmemoriju.
  5. Odaberi Očisti podatke.
  6. Otvori Max pa se ponovno pokušaj prijaviti.
Izbriši i ponovno instaliraj Max

Izbriši aplikaciju Max s telefona ili tableta pa je ponovno instaliraj. Potom otvori Max pa se ponovno pokušaj prijaviti.

Pogreška „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”

Ako ti se na telefonu ili tabletu prikaže poruka „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”, provjeri jesu li datum i vrijeme na uređaju točni. Pomoć potraži u Googleovu članku Postavljanje datuma i vremena ili u Appleovu članku iPhone: promjena vremena odnosno iPad: promjena vremena.

Možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj se na Max prijaviti na drugom podržanom uređaju (telefonu, tabletu ili TV-u).

Ponovno postavi lozinku
  1. Na web-mjestu max.com odaberi Prijava, a zatim Zaboravljena lozinka?
  2. Unesi e-mail adresu za račun za Max (ili HBO Max) i odaberi Pošalji. Zaboravljena e-mail adresa za račun?
  3. U ulaznoj pošti potraži e-mail za promjenu lozinke za Max. E-mail bi trebao stići u roku od nekoliko minuta.
  4. Otvori najnoviji e-mail za promjenu lozinke pa odaberi Ponovno postavi lozinku.
  5. Unesi novu lozinku pa odaberi Kreiraj lozinku.
    Nova lozinka mora sadržavati najmanje 10 znakova, pri čemu se zaredom ne smiju ponoviti više od 4 znaka.
  6. Sada se prijavi na Max putem e-mail adrese i nove lozinke za račun.
Nema e-maila za promjenu lozinke?
Ako ne primiš e-mail za promjenu lozinke za Max, idi na odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.
Ažuriraj preglednik
  • Provjeri upotrebljavaš li podržani preglednik.
  • Provjeri postoje li ažuriranja za tvoj preglednik. Upute za to potraži na internetu tako da upišeš ažuriranje + naziv preglednika (npr. ažuriranje preglednika Chrome).
Pokušaj s drugim preglednikom

Pokušaj s drugim podržanim preglednikom (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari). Tako možeš provjeriti je li problem povezan samo s određenim preglednikom.

Očisti kolačiće i predmemoriju
  1. Očisti kolačiće za max.com iz preglednika. Upute za to potraži u pomoći za preglednik tako da potražiš „kolačići”.
  2. Zatvori pa ponovno otvori preglednik.
  3. Idi na max.com pa se ponovno pokušaj prijaviti.

Ako se i dalje ne možeš prijaviti na računalu, pokušaj očistiti predmemoriju preglednika. Upute za to potraži u pomoći za preglednik tako da potražiš „čišćenje predmemorije”.

Pogreška „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”

Ako ti se prikaže poruka „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”, provjeri jesu li datum i vrijeme računala točni. Pomoć potraži u Microsoftovu članku Kako postaviti vrijeme odnosno Appleovu članku Promjena datuma i vremena.

Možda ćeš morati isprobati više rješenja:

Pokušaj s drugim uređajem

Pokušaj se na Max prijaviti na drugom podržanom uređaju (telefonu, tabletu ili računalu).

Ponovno postavi lozinku
  1. Idi na max.com/forgot-password.
  2. Unesi e-mail adresu za račun za Max (ili HBO Max) i odaberi Pošalji. Zaboravljena e-mail adresa za račun?
  3. U ulaznoj pošti potraži e-mail za promjenu lozinke za Max. E-mail bi trebao stići u roku od nekoliko minuta.
  4. Otvori najnoviji e-mail za promjenu lozinke pa odaberi Ponovno postavi lozinku.
  5. Unesi novu lozinku pa odaberi Kreiraj lozinku.
    Nova lozinka mora sadržavati najmanje 10 znakova, pri čemu se zaredom ne smije ponoviti više od 4 znaka.
  6. Sada se prijavi na Max putem e-mail adrese i nove lozinke za račun.
Nema e-maila za promjenu lozinke?
Ako ne primiš e-mail za promjenu lozinke za Max, idi na odjeljak Ne mogu ponovno postaviti lozinku.
Apple: obnovi pretplatu

Ako se registriraš putem Applea, pokušaj obnoviti pretplatu. Evo kako:

  1. Otvori aplikaciju Max na Appleovu uređaju putem kojeg imaš pretplatu na Max (ili HBO Max).
  2. Ako upotrebljavaš Apple TV, odaberi Upotrijebi daljinski upravljač.
  3. Na zaslonu za prijavu odaberi Obnovi kupnju.
  4. Ako pronađemo aktivnu pretplatu na Max u trgovini aplikacija, prijavit ćemo te na tvoj račun za Max.
Kod ne funkcionira?

Ako šesteroznamenkasti kod ne funkcionira, evo što možeš pokušati:

  • Otvori prozor preglednika za privatno ili inkognito pregledavanje pa idi na max.com/signin.
  • Pokušaj se prijaviti na drugi način (npr. odaberi Upotrijebi daljinski upravljač).
  • Pokušaj s drugim podržanim preglednikom (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ili Safari).
  • Kod s TV-a unesi na web-mjestu max.com/signin na računalu umjesto na telefonu (ili obrnuto).
Izbriši i ponovno instaliraj Max

Izbriši aplikaciju Max s TV uređaja pa je ponovno instaliraj iz trgovine aplikacijama. Potom otvori Max i ponovno se pokušaj prijaviti.

Pogreška „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano”

Ako ti se prikaže poruka „Vrijeme uređaja nije sinkronizirano” na računalu, provjeri jesu li datum i vrijeme na uređaju točni. Pomoć potraži na internetu tako da uneseš pretragu „promjena vremena uređaja + naziv uređaja” (npr. „promjena vremena uređaja Android TV”).

Ne možeš riješiti zagonetku značajke Captcha?

Nekad ćemo te tražiti da riješiš zagonetku radi zaštite računa. Ako imaš problema sa zagonetkom značajke Captcha, odaberi Ponovno pokreni i iznova započni zadatak.

Možeš odabrati i Zvučni zadatak pa računu pristupiti na drugi način.