Cargo inesperado de suscripción a Max

Dependiendo de tu proveedor, puedes elegir entre 3 planes de suscripción: Básico con anuncios, Estándar y Platino. Los precios de los planes varían según el proveedor y el país. Para información sobre precios, ve a Max.com.

Si el cargo de tu suscripción no es el que esperabas, estas son algunas de las posibles razones:

• Los impuestos aplicables se agregan al cargo de suscripción para el país donde iniciaste tu suscripción.
• Es posible que tengas un plan o período de facturación diferente. ¿Qué plan tengo?
• Es posible que tu período promocional o de descuento haya finalizado y se te haya cobrado la tarifa de suscripción vigente en ese momento.

Si ninguna de estas razones aplica y tu suscripción es facturada a través de WarnerMedia Direct Latin America, contáctanos para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra compañía, comunícate con ellos para obtener ayuda. Averigua quién te factura.

Si se te cobró después de cancelar tu suscripción a Max, estas son algunas de las posibles razones:

• Cancelaste tu suscripción demasiado cerca de la fecha de renovación automática. Algunos proveedores pueden requerir que canceles al menos 24 horas antes de que comience tu próximo período de facturación (esto varía según el proveedor de facturación). Si tienes alguna duda, ponte en contacto con tu proveedor de facturación. Averigua quién te factura.
• Tu suscripción aún está activa. Para asegurarte de que no se te vuelva a cobrar, ve a Comprueba si tu suscripción está activa.
• Tienes varias cuentas y suscripciones. Si necesitas ayuda para encontrar tus cuentas, ve a Buscar varias cuentas.

Si no te suscribiste a Max, busca el cargo de Max en tu extracto bancario y encuentra quién te cobró a continuación:

• Una tienda de aplicaciones (por ejemplo, Apple o Google): Cancela la suscripción a Max en la tienda de aplicaciones o comunícate con su servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
• help.max.com: Toma nota de la fecha y el importe del cargo y contáctanos para obtener ayuda. Asegúrate de tener a mano tu información de pago.

Si ves varios cargos cada mes, es posible que tengas varias cuentas (cada una con una suscripción activa). Si necesitas ayuda para encontrar tus cuentas, ve a Buscar varias cuentas.

A continuación, te explicamos cómo encontrar quién te factura por Max:

1. Realiza una de las siguientes acciones:
   • Web: Ve a max.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión?
   • Teléfono, tableta o computadora: En Max, elige tu perfil y luego Suscripción.
   • Dispositivo de TV: En Max, elige el ícono de Ajustes y luego Suscripción.
2. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción (parte superior de la pantalla).

También puedes consultar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión si te factura por Max.

Para averiguar si tu suscripción a Max sigue activa, elige tu proveedor de facturación a continuación:

A continuación, te explicamos cómo averiguar si tienes varias cuentas:

1. Abre Max en cada dispositivo que utilices.
2. En cada dispositivo, realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono, tableta o computadora: Elige tu perfil y luego Cuenta.
   • Dispositivo de TV: Elige el ícono de Ajustes y luego Cuenta.
3. Toma nota del correo electrónico de tu cuenta.

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