Ne morem se prijaviti v storitev Max

Če imaš težave s prijavo v svoj račun Max (ali HBO Max), spodaj izberi napravo, ki jo uporabljaš.

Nimaš dostopa do e-poštnega naslova svojega računa?
Če je v e-poštnem naslovu tvojega računa tipkarska napaka ali nimaš več dostopa do njega, se obrni na nas.

Izberi napravo, ki jo uporabljaš:

Za razrešitev težave bo morda treba preizkusiti več spodnjih rešitev:

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi se prijaviti v Max v drugi podprti napravi (računalniku ali televizorju).

Ponastavi geslo
  1. V storitvi Max izberi Prijavi se, Prijavi se, nato pa Pozabljeno geslo?
  2. Vnesi e-poštni naslov računa Max (ali HBO Max), nato pa izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
  3. V mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max. To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah.
  4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla in izberi Ponastavi geslo.
  5. Vnesi novo geslo, nato pa izberi Ustvari geslo.
    Novo geslo mora vsebovati vsaj deset znakov in največ štiri iste zaporedne znake.
  6. Zdaj se prijavi v Max z e-poštnim naslovom in novim geslom računa.
E-poštno sporočilo za ponastavitev gesla ni prejeto?
Če ne prejmeš e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla Max, pojdi na Ne morem ponastaviti gesla.
Apple: obnovi svojo naročnino

Če imaš registracijo prek Appla, poskusi obnoviti naročnino. To narediš tako:

  1. V napravi Apple, ki je uporabljena za naročnino na Max (ali HBO Max), odpri aplikacijo Max.
  2. Če uporabljaš Apple TV, izberi Uporabi daljinski upravljalnik.
  3. Na prijavnem zaslonu izberi Obnovi nakup.

Če v trgovini Apple App Store najdemo aktivno naročnino Max, te bomo prijavili v tvoj račun Max.

Android ali Amazon Fire: počisti predpomnilnik

Poskusi počistiti predpomnilnik Max:

Telefon ali tablični računalnik Android
  1. V napravi Android izberi Nastavitve.
  2. Izberi Iskanje in vpiši Max.
  3. Med rezultati iskanja izberi Max.
  4. Izberi Shramba in predpomnilnik ali Shramba.
  5. Izberi Počisti predpomnilnik.
  6. Odpri Max in se poskusi znova prijaviti.
Tablični računalnik Amazon Fire
  1. V tabličnem računalniku Amazon Fire izberi Nastavitve > Aplikacije in igre > Upravljaj vse aplikacije.
  2. Na seznamu aplikacij izberi Max.
  3. Izberi Prisilna ustavitev.
  4. Izberi Počisti predpomnilnik.
  5. Izberi Počisti podatke.
  6. Odpri Max in se poskusi znova prijaviti.
Izbriši in znova namesti Max

Izbriši aplikacijo Max iz telefona ali tabličnega računalnika in jo znova namesti. Nato odpri Max in se poskusi znova prijaviti.

Napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«

Če se v telefonu ali tabličnem računalniku prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, preveri, ali sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Če potrebuješ pomoč, preberi Googlov članek Nastavitev datuma in časa ali Applov članek iPhone: sprememba časa ali iPad: sprememba časa.

Morda bo treba preizkusiti več spodnjih rešitev:

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi se prijaviti v Max v drugi podprti napravi (telefonu, tabličnem računalniku ali televizorju).

Ponastavi geslo
  1. Na naslovu max.com izberi Prijavi se, nato pa Pozabljeno geslo?
  2. Vnesi e-poštni naslov računa Max (ali HBO Max), nato pa izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
  3. V mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max. To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah.
  4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla in izberi Ponastavi geslo.
  5. Vnesi novo geslo, nato pa izberi Ustvari geslo.
    Novo geslo mora vsebovati vsaj deset znakov in največ štiri iste zaporedne znake.
  6. Zdaj se prijavi v Max z e-poštnim naslovom in novim geslom računa.
E-poštno sporočilo za ponastavitev gesla ni prejeto?
Če ne prejmeš e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla Max, pojdi na Ne morem ponastaviti gesla.
Posodobi brskalnik
  • Prepričaj se, da uporabljaš podprt brskalnik.
  • Preveri, ali je za tvoj brskalnik na voljo posodobitev. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v internetu izvedi iskanje za posodobitev + ime brskalnika (npr. posodobitev Chrome).
Poskusi uporabiti drug brskalnik

Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari). S tem pomagaš določiti, ali je težava omejena na določen brskalnik.

Počisti piškotke in predpomnilnik
  1. Počisti piškotke brskalnika za max.com. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v pomoči brskalnika poišči temo o piškotkih.
  2. Zapri brskalnik in ga znova odpri.
  3. Pojdi na max.com in se poskusi znova prijaviti.

Če se še vedno ne moreš prijaviti v računalniku, poskusi počistiti predpomnilnik brskalnika. Če želiš izvedeti, kako se to naredi, v pomoči brskalnika poišči temo o čiščenju predpomnilnika.

Napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«

Če se prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, se prepričaj, da sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Za pomoč preberi Microsoftov članek Kako nastaviti čas ali Applov članek Sprememba datuma in časa.

Morda bo treba preizkusiti več spodnjih rešitev:

Poskusi uporabiti drugo napravo

Poskusi se prijaviti v Max v drugi podprti napravi (telefon, tablica ali računalnik).

Ponastavi geslo
  1. Pojdi na max.com/forgot-password.
  2. Vnesi e-poštni naslov svojega računa Max (ali HBO Max) in izberi Pošlji. Pozabljen e-poštni naslov računa?
  3. V mapi s prejeto pošto preveri, ali je prispelo e-poštno sporočilo za ponastavitev gesla Max. To e-poštno sporočilo bi moralo prispeti v nekaj minutah.
  4. Odpri zadnje e-poštno sporočilo s povezavo za ponastavitev gesla in izberi Ponastavi geslo.
  5. Vnesi novo geslo, nato pa izberi Ustvari geslo.
    Novo geslo mora vsebovati vsaj deset znakov in največ štiri iste zaporedne znake.
  6. Zdaj se prijavi v Max z e-poštnim naslovom in novim geslom računa.
E-poštno sporočilo za ponastavitev gesla ni prejeto?
Če ne prejmeš e-poštnega sporočila za ponastavitev gesla Max, pojdi na Ne morem ponastaviti gesla.
Apple: obnovi svojo naročnino

Če imaš registracijo prek Appla, poskusi obnoviti naročnino. To narediš tako:

  1. V napravi Apple, ki je uporabljena za naročnino na Max (ali HBO Max), odpri aplikacijo Max.
  2. Če uporabljaš Apple TV, izberi Uporabi daljinski upravljalnik.
  3. Na prijavnem zaslonu izberi Obnovi nakup.
  4. Če najdemo v trgovini z aplikacijami aktivno naročnino Max, te bomo prijavili v račun Max.
Koda ne deluje?

Če 6-mestna koda ne deluje, lahko poskusiš narediti nekaj od naslednjega:

  • Odpri zasebno ali anonimno okno brskalnika, nato pa pojdi na max.com/signin.
  • Poskusi se prijaviti na drug način (izberi na primer Uporabi daljinski upravljalnik).
  • Poskusi uporabiti drug podprti brskalnik (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ali Safari).
  • Vnesi kodo s televizorja na naslovu max.com/signin v računalniku namesto v telefonu (ali obratno).
Izbriši in znova namesti Max

Izbriši aplikacijo Max iz TV-sprejemnika in jo znova namesti iz trgovine z aplikacijami. Nato odpri Max in se poskusi znova prijaviti.

Napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«

Če se prikaže napaka »Čas tvoje naprave ni sinhroniziran«, se prepričaj, da sta datum in čas tvoje naprave pravilna. Za pomoč izvedi internetno iskanje »spremeni čas naprave + tvoja naprava« (npr. »spremeni čas naprave Android TV«).

Ne moreš razrešiti uganke Captcha?

Zaradi varnosti računa te bomo včasih prosili, da razrešiš uganko. Če imaš težave z izzivom Captcha, izberi Znova zaženi, da izziv začneš znova.

Izbereš lahko tudi Zvočni izziv, da do računa dostopiš na drug način.