Neočekivana naknada za pretplatu na Max

Ovisno o tvom pružatelju usluge i državi, možeš birati različite osnovne pretplatničke tarife. Cijene tarifa i dodataka razlikuju se ovisno o pružatelju usluge i državi. Informacije o cijenama potraži na web-mjestu Max.com.

Ovo su neki od mogućih razloga zbog kojih ti je naplaćena neočekivane naknade za pretplatu:

• Imaš drugu tarifu ili obračunsko razdoblje. Koju tarifu imam?
• Tvoje je promotivno razdoblje ili razdoblje primjene popusta možda završilo i pretplata ti je možda naplaćena po aktualnoj cijeni.
• Možda imaš dodatak Sport, koji se možda naplaćuje zasebno od tvoje osnovne pretplatničke tarife.
• Kada je to primjenjivo, u naknadu za pretplatu uključeni su porezi države u kojoj je počela pretplata.

Ako nijedan od ovih razloga nije primjenjiv i naplata ti se vrši izravno putem platforme Max (HBO Europe s.r.o. ili HBO Nordic AB), obrati nam se radi pomoći (umjesto svom pružatelju platnih usluga). Ako ti se naplata vrši putem neke druge tvrtke, obrati se njima radi pomoći. Saznaj tko ti vrši naplatu.

Ako ti je naplaćena naknada nakon otkazivanja pretplate na Max, ovo su neki od mogućih razloga:

• Otkazivanje pretplate preblizu sljedećeg datuma naplate. Neki pružatelji usluge mogu zahtijevati otkazivanje najmanje 24 sata prije početka sljedećeg obračunskog razdoblja (to ovisi o pružatelju usluge naplate). Ako imaš pitanja, obrati se svom pružatelju usluge naplate. Saznaj tko ti vrši naplatu.
• Tvoja je pretplata i dalje aktivna. Da sigurno izbjegneš ponovnu naplatu, idi na Provjera je li pretplata aktivna.
• Imaš više računa i pretplata. Za pomoć s pronalaženjem svojih računa idi na Pronalaženje više računa.

Ako nemaš pretplatu na Max, pronađi naknadu za Max na svom bankovnom izvodu pa u nastavku pronađi pružatelja usluge koji ti je naplatio naknadu:

• Trgovina aplikacija (npr. Appleova ili Googleova): otkaži pretplatu na Max u trgovini aplikacija ili se obrati njihovoj korisničkoj službi radi pomoći.
• help.max.com: pogledaj datum i iznos naknade i obrati nam se radi pomoći. Neka ti pri ruci svakako budu podaci o plaćanju.

Ako je Max dio paketa nekog pružatelja internetske, mobilne ili TV usluge, možda nećeš vidjeti pojedinačnu naknadu za Max.

Ako svaki mjesec vidiš više naknada u istom iznosu, možda imaš više računa (svaki s aktivnom pretplatom). Za pomoć s pronalaženjem svojih računa idi na Pronalaženje više računa.

Evo kako saznati tko ti vrši naplatu za Max:

1. Učini nešto od sljedećeg:
   • Web: idi na max.com/subscription i prijavi se na svoj račun. Ne možeš se prijaviti?
   • Telefon, tablet ili računalo: u aplikaciji Max odaberi profil, a zatim Pretplata.
   • TV uređaj: u aplikaciji Max odaberi ikonu postavki , a zatim Pretplata.
2. Tu ćeš vidjeti putem koga se naplaćuje tvoja osnovna pretplata (pri vrhu zaslona) i putem koga se naplaćuje tvoj dodatak Sport (ako je primjenjivo). Naplatu za tvoju osnovnu tarifu i dodatak Sport mogu vršiti različite stranke.

Taj podatak možeš vidjeti i na bankovnom izvodu, a možeš i pitati svog pružatelja internetske, mobilne ili TV usluge naplaćuje li ti on Max.

Za informacije o tome je li tvoja pretplata na Max i dalje aktivna odaberi svog pružatelja usluge naplate u nastavku:

Evo kako možeš provjeriti imaš li više računa:

1. Otvori Max na svakom uređaju koji upotrebljavaš.
2. Na svakom uređaju učini nešto od sljedećeg:
   • Telefon, tablet ili računalo: odaberi profil, a zatim Račun.
   • TV uređaj: odaberi ikonu postavki , a zatim Račun.
3. Pogledaj e-mail adresu svog računa.

Vidiš li više od jedne e-mail adrese računa?