Неочекуван наплатен износ за претплата на Max

Во зависност од операторот и од земјата, може да избереш од разни основни пакети за претплата. Цените за пакетот и за додатокот се разликуваат во зависност од операторот и од земјата. За информации за цените, оди на Max.com.

Ако наплатениот износ за претплатата не е колку што очекуваше, еве неколку можни причини:

• Можеби имаш друг пакет или период на наплата. Кој пакет го имам?
• Промотивниот период или периодот со попуст можеби ти завршил и ти била наплатена тогашната цена на претплатата.
• Можеби го имаш додатокот Спорт, кој може да се наплаќа одделно од претплатата за основниот пакет.
• Каде што е применливо, даноците се вклучени во твојата наплата за претплата за земјата во која е започната претплатата.

Ако не се работи ниту за една од овие причини и твојата претплата се наплаќа директно преку Max (HBO Europe s.r.o. или HBO Nordic AB), контактирај нѐ за помош (наместо услугата за плаќање). Ако ти се наплаќа преку друга компанија, обрати се до неа за помош. Откриј кој ти наплаќа.

Ако ти било наплатено по откажувањето на претплатата на Max, еве неколку можни причини:

• Ја откажа претплатата премногу блиску до следниот датум на наплата. Кај некои оператори можеби е потребно да откажеш најмалку 24 часа пред да започне следниот период на наплата (ова се разликува во зависност од операторот што ја врши наплатата). Ако имаш прашања, обрати се до операторот што ја врши наплатата. Откриј кој ти наплаќа.
• Претплатата е сè уште активна. За да се осигуриш дека нема да ти се наплати повторно, оди на Провери дали претплатата е активна.
• Имаш повеќе сметки и претплати. За помош при наоѓање на сметките, оди на Најди повеќе сметки.

Ако се немаш претплатено на Max, најди го наплатениот износ за Мах на банкарскиот извод и дознај кој ти наплатил подолу:

• Продавница за апликации (на пр. Apple или Google): откажи ја претплатата на Max во продавницата за апликации или обрати се до нивната поддршка за корисници за помош.
• help.max.com : види ги датумот и износот на наплатата и контактирај нѐ за помош. Не заборавај да ги имаш при рака податоците за плаќањето.

Ако Max е дел од интернет, мобилен или ТВ-пакет од трета страна, можеби нема да видиш посебна наплата за Max.

Ако гледаш повеќе наплати за истата сума секој месец, можеби имаш повеќе сметки (секоја со активна претплата). За помош при наоѓање на сметките, оди на Најди повеќе сметки.

Еве како да откриеш кој ти наплаќа за Max:

1. Направи едно од следниве:
   • Веб: оди на max.com/subscription и најави се на сметката. Не можеш да се најавиш?
   • Телефон, таблет или компјутер: во Max, избери го својот профил, па Претплата.
   • Телевизор: во Max, избери ја иконата „Поставки“ , па Претплата.
2. Тука ќе видиш преку кого ти се наплаќа основната претплата (најгоре на екранот), а преку кого додатокот Спорт (ако е применливо). Основниот пакет и додатокот Спорт може да се наплаќаат преку различни страни.

Може да провериш и во банкарските изводи или да прашаш кај операторот за интернет, мобилен телефон или телевизија дали тој ти наплаќа за Max.

За да дознаеш дали претплатата на Max ти е сè уште активна, избери го твојот оператор што ја врши наплатата подолу:

Еве како да откриеш дали имаш повеќе сметки:

1. Отвори го Max на сите уреди што ги користиш.
2. На секој уред, направи едно од следново:
   • Телефон, таблет или компјутер: избери профил, па Сметка.
   • Телевизор: избери ја иконата „Поставки“ , па Сметка.
3. Запамти ја адресата на е-пошта за сметката.

Дали најде повеќе од една адреса на е-пошта за сметката?