Conecte seu provedor
Se você assina a Max por meio de um provedor de Internet, celular ou TV, precisará conectar a conta do provedor (com sua assinatura da Max) antes de entrar na Max pela primeira vez.
- Se você já tiver uma conta Max (ou HBO Max), entre com o e-mail e a senha da sua conta.
- Movistar/Vivo ou Nubank: Você precisa ativar a Max (em vez de conectar seu provedor). Para saber como, acesse Assine a Max pelo Nubank.
Selecione o dispositivo que você está usando:
Veja como conectar seu provedor:
- Abra Max, selecione Entrar e, em seguida, Conectar.
Já está conectado Selecione seu perfil e, em seguida, Sair. - Selecione a empresa pela qual você assinou a Max (ou HBO) ou digite o nome dela na caixa de pesquisa. Meu provedor não está listado.
- Na tela de login do seu provedor, entre com as informações da conta do provedor.
Precisa de ajuda? Acesse Solução de problemas. - Se for solicitado a criar sua conta, siga uma destas opções:
- Novos assinantes: Preencha o formulário da conta e selecione Criar conta.
- Assinantes recorrentes: insira seu endereço de e-mail Max (ou HBO Max) e selecione Criar conta. Em seguida, na tela Conta encontrada, selecione Verificar e-mail. Precisa de ajuda? Acesse Mensagem de conta encontrada.
- Selecione quem está assistindo e já estará pronto para transmitir.
Agora você pode entrar em qualquer dispositivo compatível usando seu e-mail e senha da Max.
Obs.: Seus perfis, histórico de exibição e configurações da HBO Max estão disponíveis na Max.
Solução de problemas
Se aparecer esta mensagem, verifique se a Max está incluída no seu pacote de internet, celular ou TV. Para fazer isso, faça login na sua conta de provedor de internet, celular ou TV e verifique o status da sua assinatura. Se precisar de ajuda, entre em contato com seu provedor. Para saber mais, acesse Corrigir problema de assinatura da Max.
Se o endereço de e-mail inserido já estiver associado a uma conta Max (ou HBO Max), você terá duas opções:
- Selecione Verificar e-mail.
- Verifique se há um e-mail da Max em sua caixa de entrada com um código único. Ele é enviado para o endereço de e-mail que você inseriu na tela Crie sua conta.
- Na Max, insira o código do e-mail e selecione Enviar.
- Confirme que você deseja conectar a assinatura cobrada pelo seu provedor à sua conta existente. Você terá seus perfis de conta, Minha Lista e histórico de exibição.
Não recebeu o e-mail com o código?
- Procure em todas as pastas da sua caixa de entrada por um e-mail da Max (incluindo as pastas Promoções e Spam).
- Selecione Obter novo código na tela de inserção do código e verifique seu e-mail novamente.
Para usar um e-mail diferente para sua conta Max, selecione Criar nova conta e insira um e-mail diferente. Sua nova conta da Max não terá as configurações da conta anterior, como seus perfis e Minha Lista.
Se aparecer essa mensagem ao conectar seu provedor, isso significa que sua conta de provedor já está vinculada a uma conta Max. Em vez de conectar seu provedor, tente entrar com o e-mail e a senha de sua conta Max.
Se você não tiver certeza de qual e-mail está associado à sua conta Max, acesse Localizar o e-mail da sua conta.
Se não conseguir entrar na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV, verifique se é possível entrar no site do provedor. Veja como:
- Acesse o site do seu provedor de Internet, celular ou TV.
- Entre com sua conta de provedor.
Obs.: Se não conseguir entrar, procure uma opção para redefinir sua senha. Se isso não ajudar, entre em contato com o provedor para que eles possam te ajudar. O Suporte da Max não tem acesso às informações de login de seu provedor. - Depois de fazer login no site do provedor, volte para a Max e tente novamente as etapas de Conecte seu provedor.
Se aparecer essa mensagem, talvez você tenha assinado com uma conta da Max (ou HBO Max) de um outro país com o endereço de e-mail inserido. Para corrigir esse problema, siga um destes procedimentos:
Digite outro e-mail. Digite um endereço de e-mail diferente para sua conta da Max.
Altere o e-mail da sua conta . Faça login em max.com/account e altere seu e-mail para um endereço de e-mail diferente. Em seguida, volte para a tela 'Crie sua conta' e insira seu endereço de e-mail original.
Se você tiver uma assinatura da Max ativa e aparecer uma mensagem de boas-vindas de volta, acesse Corrigir um problema de assinatura da Max.
Veja como conectar seu provedor:
- Acesse max.com/login no seu computador.
Já está conectado? Selecione seu perfil e, em seguida, Sair. - À direita, selecione a empresa pela qual você assina a Max (ou HBO) ou selecione Exibir tudo e procure seu provedor.
Meu provedor não está listado. - Na tela de login do seu provedor, entre com as informações da conta do provedor. Precisa de ajuda? Acesse Solução de problemas.
- Se for solicitado a criar sua conta, siga uma destas opções:
- Novos assinantes: Preencha o formulário da conta e selecione Criar conta.
- Assinantes regressos: insira seu endereço de e-mail Max (ou HBO Max) e selecione Criar conta. Em seguida, na tela Conta encontrada, selecione Verificar e-mail. Precisa de ajuda? Acesse Mensagem de conta encontrada.
- Selecione quem está assistindo e já estará pronto para transmitir.
Agora você pode fazer login em qualquer dispositivo compatível usando seu e-mail e senha da Max.
Obs.: Seus perfis, histórico de exibição e configurações da HBO Max estão disponíveis na Max.
Solução de problemas
Se aparecer esta mensagem, verifique se a Max está incluída no seu pacote de internet, celular ou TV. Para fazer isso, faça login na sua conta de provedor de internet, celular ou TV e verifique o status da sua assinatura. Se precisar de ajuda, entre em contato com seu provedor. Para saber mais, acesse Corrigir problema de assinatura da Max.
Se o endereço de e-mail inserido já estiver associado a uma conta Max (ou HBO Max), você terá duas opções:
Para usar o e-mail com sua conta Max, você precisará verificar o endereço de e-mail. Veja como:
- Selecione Verificar e-mail.
- Verifique se há um e-mail da Max em sua caixa de entrada com um código único. Ele é enviado para o endereço de e-mail que você inseriu na tela Crie sua conta.
- Na Max, digite o código do e-mail e selecione Enviar.
- Confirme que você deseja conectar a assinatura cobrada pelo seu provedor à sua conta existente. Você terá seus perfis de conta, Minha Lista e histórico de exibição.
Não recebeu o e-mail com o código?
- Procure em todas as pastas da sua caixa de entrada por um e-mail da Max (incluindo as pastas Promoções e Spam).
- Selecione Obter novo código na tela de inserção do código e verifique seu e-mail novamente.
Para usar um e-mail diferente para sua conta Max, selecione Criar nova conta e insira um e-mail diferente. Sua nova conta da Max não terá as configurações da conta anterior, como seus perfis e Minha Lista.
Se aparecer essa mensagem ao conectar seu provedor, isso significa que sua conta de provedor já está vinculada a uma conta Max. Em vez de conectar seu provedor, tente entrar com o e-mail e a senha de sua conta Max.
Se você não tiver certeza de qual e-mail está associado à sua conta Max, acesse Localizar o e-mail da sua conta.
Se não conseguir entrar na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV, verifique se é possível entrar no site do provedor. Veja como:
- Acesse o site do seu provedor de Internet, celular ou TV.
- Entre com sua conta de provedor.
Obs.: Se não conseguir entrar, procure uma opção para redefinir sua senha. Se isso não ajudar, entre em contato com o provedor para que eles possam te ajudar. O Suporte da Max não tem acesso às informações de login de seu provedor. - Depois de fazer login no site do provedor, volte para a Max e tente novamente as etapas de Conecte seu provedor.
Se aparecer essa mensagem, talvez você tenha assinado com uma conta da Max (ou HBO Max) de um outro país com o endereço de e-mail inserido. Para corrigir esse problema, siga um destes procedimentos:
Digite outro e-mail. Digite um endereço de e-mail diferente para sua conta da Max.
Altere o e-mail da sua conta . Faça login em max.com/account e altere seu e-mail para um endereço de e-mail diferente. Em seguida, volte para a tela 'Crie sua conta' e insira seu endereço de e-mail original.
Se você tiver uma assinatura da Max ativa e aparecer uma mensagem de boas-vindas de volta, acesse Corrigir um problema de assinatura da Max.
Veja como conectar seu provedor:
- Instale o aplicativo da Max em sua TV.
- Abra Max e selecione Conectar seu provedor.
Já fez login? Escolha o ícone Configurações
e, em seguida, Sair. - Agora, escolha uma opção de conexão:
Conecte seu provedor usando um código. Veja como:
- Fique na tela da TV com o código QR e siga um destes procedimentos:
- Abra a câmera do seu celular e aponte-a para o código QR na TV. Em seguida, toque no link que aparece no seu celular (Passos do QR para iPhone ou Android ).
-ou- - Em seu celular ou computador, acesse max.com/providers. Em seguida, digite o código de 6 dígitos de sua TV.
O código da TV não está funcionando?
- Abra a câmera do seu celular e aponte-a para o código QR na TV. Em seguida, toque no link que aparece no seu celular (Passos do QR para iPhone ou Android ).
- Escolha a empresa pela qual você assina a Max (ou HBO) ou digite o nome dela no campo Pesquisar. Se estiver usando um computador, selecione Exibir tudo e pesquise o seu provedor. Meu provedor não está listado.
- Na tela de login do provedor, insira as informações da conta do provedor e entre. Precisa de ajuda? Acesse Solução de problemas.
- Se for solicitado a criar sua conta, siga uma destas opções:
- Novos assinantes: Preencha o formulário da conta e selecione Criar conta.
- Assinantes atuais e regressos: insira seu endereço de e-mail da Max (ou HBO Max) e selecione Criar conta. Em seguida, na tela Conta encontrada, selecione Verificar e-mail. Precisa de ajuda? Acesse Mensagem de conta encontrada.
- Na sua TV, escolha quem está assistindo e estará tudo pronto para transmitir.
Agora você pode entrar em em qualquer dispositivo compatível usando seu e-mail e senha Max.
Conecte seu provedor usando o aplicativo móvel da Max. Veja como:
- Na tela da TV com o código QR, selecione Usar o aplicativo móvel da Max (à esquerda).
(Esta opção não está disponível em todos os dispositivos de TV.) - Abra o aplicativo da Max em seu celular ou tablet.
- Se você ainda não conectou sua conta de provedor à Max, siga as etapas para Conectar seu provedor.
- Depois de conectado, feche e reabra o aplicativo móvel da Max.
- Selecione Permitir no aplicativo móvel da Max.
- Na sua TV, selecione quem está assistindo e estará tudo pronto para transmitir.
Agora você pode fazer login em qualquer dispositivo compatível usando seu e-mail e senha Max.
Se você não recebeu um aviso no aplicativo móvel da Max, tente o seguinte:
- Verifique se o dispositivo móvel e a TV estão conectados na mesma rede Wi-Fi.
- Feche e reabra o aplicativo.
- Tente conectar seu provedor de outra forma (por exemplo, use um código).
Obs.: Seus perfis, histórico de exibição e configurações da HBO Max estão disponíveis na Max.
Solução de problemas
Se aparecer esta mensagem, verifique se a Max está incluída no seu pacote de Internet, celular ou TV. Para isso, entre na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV e verifique o status da sua assinatura. Se precisar de ajuda, entre em contato com o provedor. Para saber mais, acesse . Corrija o problema da assinatura da Max.
Se o endereço de e-mail inserido já estiver associado a uma conta Max (ou HBO Max), você terá duas opções:
Para usar o e-mail com sua conta Max, você precisará verificar o endereço de e-mail. Veja como:
- Selecione Verificar e-mail.
- Verifique se há um e-mail da Max em sua caixa de entrada com um código único. Ele é enviado para o endereço de e-mail que você inseriu na tela Crie sua conta.
- Na Max, digite o código do e-mail e selecione Enviar.
- Confirme que você deseja conectar a assinatura cobrada pelo seu provedor à sua conta existente. Você terá seus perfis de conta, Minha Lista e histórico de exibição.
Não recebeu o e-mail com o código?
- Procure em todas as pastas da sua caixa de entrada por um e-mail da Max (incluindo as pastas Promoções e Spam).
- Selecione Obter novo código na tela de inserção do código e verifique seu e-mail novamente.
Para usar um e-mail diferente para sua conta Max, selecione Criar nova conta e insira um e-mail diferente. Sua nova conta da Max não terá as configurações da conta anterior, como seus perfis e Minha Lista.
Se o código de 6 dígitos não estiver funcionando, aqui estão algumas coisas que você pode tentar:
- Abra uma janela privada ou anônima do navegador e acesse max.com/providers.
- Tente usar outro navegador compatível (Chrome, Firefox, Microsoft Edge ou Safari).
- Tente escanear o código QR na sua TV com a câmera do seu celular (em vez de acessar max.com/providers).
Se isso não ajudar, tente as etapas de Conectar provedor em um dispositivo diferente (computador ou celular). Depois de se conectar ao seu provedor, você poderá fazer login na TV usando o e-mail e a senha da Max.
Se aparecer essa mensagem ao conectar seu provedor, isso significa que sua conta de provedor já está vinculada a uma conta Max. Em vez de conectar seu provedor, tente entrar com o e-mail e a senha de sua conta Max.
Se você não tiver certeza de qual e-mail está associado à sua conta Max, acesse Localizar o e-mail da sua conta.
Se não conseguir entrar na sua conta de provedor de Internet, celular ou TV, verifique se é possível entrar no site do provedor. Veja como:
- Acesse o site do seu provedor de Internet, celular ou TV.
- Entre com sua conta de provedor.
Obs.: Se não conseguir entrar, procure uma opção para redefinir sua senha. Se isso não ajudar, entre em contato com o provedor para que eles possam te ajudar. O Suporte da Max não tem acesso às informações de login de seu provedor. - Depois de fazer login no site do provedor, volte para a Max e tente novamente as etapas de Conecte seu provedor.
Se aparecer essa mensagem, talvez você tenha assinado com uma conta da Max (ou HBO Max) de um outro país com o endereço de e-mail inserido. Para corrigir esse problema, siga um destes procedimentos:
Digite outro e-mail. Digite um endereço de e-mail diferente para sua conta da Max.
Altere o e-mail da sua conta . Faça login em max.com/account e altere seu e-mail para um endereço de e-mail diferente. Em seguida, volte para a tela 'Crie sua conta' e insira seu endereço de e-mail original.
Se você tiver uma assinatura da Max ativa e aparecer uma mensagem de boas-vindas de volta, acesse Corrigir um problema de assinatura da Max.
Ainda precisa de ajuda? Acesse Não é possível conectar o provedor.
Pode ser necessário fazer login periodicamente na sua conta de provedor de internet, celular ou TV que tem o acesso à Max. Se for solicitado fazer login novamente, selecione Conectar seu provedor, escolha seu provedor e entre na sua conta de provedor.
