Odottamaton Max-tilausmaksu
Etsi odottamattomaan tilausmaksuun liittyviä ohjeita.
Veloitukset – kysymyksiä ja vastauksia
Voit valita palveluntarjoajasta ja maasta riippuen erilaisia perustilauksia. Tilausten ja lisäosien hinnat vaihtelevat palveluntarjoajan ja maan mukaan. Lisätietoja hinnoittelusta on osoitteessa Max.com.
Odottamattoman tilausmaksun veloittaminen voi johtua seuraavista syistä:
- Sinulla saattaa olla eri tilaus tai laskutusjakso. Mikä tilaus minulla on?
- Kampanja- tai alennusjaksosi on saattanut päättyä, ja sinulta on veloitettu ajantasainen tilaushinta.
- Sinulla saattaa olla Sports-lisäosa, joka saatetaan laskuttaa erikseen perustilauksen tilausmaksusta.
- Sen maan verot, jossa teit tilauksen, sisältyvät soveltuvin osin tilausmaksuun.
Jos mikään näistä syistä ei koske tilaustasi ja tilauksesi laskutetaan suoraan Maxin kautta (HBO Europe s.r.o. tai HBO Nordic AB), ota meihin yhteyttä (maksupalvelusi sijaan). Jos joku muu yritys laskuttaa sinua, pyydä neuvoja kyseiseltä yritykseltä. Selvitä, kuka sinua laskuttaa.
Jos sinulta veloitettiin maksu Max-tilauksen peruuttamisen jälkeen, tässä on joitakin mahdollisia syitä:
- Olet peruuttanut tilauksesi liian lähellä seuraavaa laskutuspäivää. Jotkin palveluntarjoajat saattavat edellyttää tilauksen peruuttamista vähintään 24 tuntia ennen seuraavan laskutuskauden alkamista (tämä vaihtelee laskuttajien mukaan). Jos sinulla on kysyttävää, ota yhteyttä laskuttajaan. Selvitä, kuka sinua laskuttaa.
- Tilauksesi on edelleen aktiivinen. Jos haluat varmistaa, ettei sinua enää veloiteta, siirry kohtaan Tarkista, onko tilauksesi aktiivinen.
- Sinulla on useita tilejä ja tilauksia. Lisätietoja tilien etsimisestä on kohdassa Useiden tilien etsiminen.
Jos et ole tehnyt Max-tilausta, etsi Max-maksu tiliotteeltasi ja etsi laskuttaja alta:
- Sovelluskauppa (esim. Apple tai Google): Peruuta Max-tilaus sovelluskaupassa tai ota yhteyttä niiden asiakastukeen.
- help.max.com: Tarkista veloituksen päivä ja summa ja ota meihin yhteyttä. Pidä maksutietosi helposti saatavilla.
Jos Max sisältyy kolmannen osapuolen Internet-, matkapuhelin- tai televisiopakettiin, Max-tilauksesta ei välttämättä veloiteta erikseen.
Jos sinulta veloitetaan kuukausittain sama summa useita kertoja, sinulla saattaa olla useita tilejä (ja useita aktiivisia tilauksia). Lisätietoja tilien etsimisestä on kohdassa Useiden tilien etsiminen.
Vianmääritys
Näin saat selville, kuka laskuttaa sinua Maxista:
- Toimi seuraavasti:
- Verkko: Siirry osoitteeseen max.com/subscription ja kirjaudu sisään tilillesi. Eikö sisäänkirjautuminen onnistu?
- Puhelin, tabletti tai tietokone: Valitse Max-profiilisi ja sitten Tilaus.
- Televisio: Valitse Maxissa Asetukset-kuvake
ja sitten Tilaus.
- Täältä näet, kuka laskuttaa tilauksesi (näytön yläreunassa) ja kuka laskuttaa Sports-lisäosan (soveltuvin osin). Perustilauksella ja Sports-lisäosalla voi olla eri laskuttajat.
Voit myös tarkistaa tiliotteesi tai kysyä internet-, matkapuhelin- tai TV-palveluntarjoajaltasi, laskuttavatko he sinua Max-tilauksesta.
Jos haluat selvittää, onko Max-tilauksesi edelleen aktiivinen, valitse laskuttaja alta:
Jos olet tehnyt tilauksen osoitteessa Max.com (tai HBOMax.com), voit kirjautua sisään osoitteessa max.com/subscription ja tarkistaa tilauksesi tilan. Jos tilauksesi on peruutettu, voit halutessasi jatkaa tilausta (tilauksen peruuttamisen sijasta).
Kirjaudu sisään Amazon-tilillesi osoitteessa amazon.com/appstoresubscriptions ja tarkista Max-tilauksesi tila. Jos tilauksesi on peruutettu, automaattisen uusimisen päivä ei ole näkyvissä.
Kirjaudu sisään Amazon-tilillesi osoitteessa amazon.com/video/subscriptions/manage ja etsi Max-tilauksesi. Jos Max-tilauksesi on peruutettu, tilauksen päättymispäivä ei ole näkyvissä.
Avaa iPhonen tai iPadin asetukset. Valitse nimesi ja sitten Tilaukset. Jos Max-tilauksesi on peruutettu, tilauksen päättymispäivä on näkyvissä (eikä peruutusvaihtoehto ole näkyvissä).
Kirjaudu Google-tilillesi osoitteessa g.co/play/subscriptions ja etsi Max-tilauksesi tila.
Kirjaudu sisään Samsung-tilillesi osoitteessa samsungcheckout.com. Siirry sitten Ostohistoria-kohtaan ja valitse Tilaukset.
Kirjaudu sisään Internet-, matkapuhelin- tai TV-palveluntarjoajan tilille ja tarkista Max-tilauksesi tila. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä palveluntarjoajaan.
Näin saat selville, onko sinulla useita tilejä:
- Avaa Max jokaisessa käyttämässäsi laitteessa.
- Toimi seuraavasti kussakin laitteessa:
- Puhelin, tabletti tai tietokone: Valitse profiilisi ja sitten Tili.
- Televisio: Valitse Asetukset-kuvake
ja sitten Tili.
- Tarkista tilisi sähköpostiosoite.
Löysitkö useamman kuin yhden sähköpostiosoitteen?
Toimi seuraavasti:
- Toimi seuraavasti kullekin tilille:
- Puhelin, tabletti tai tietokone: Valitse profiilisi ja sitten Tilaus.
- Televisio: Valitse Asetukset-kuvake ja sitten Tilaus.
(Tilauksia voi hallita vain aikuisten profiililla.)
- Täältä näet, kuka laskuttaa tilauksesi (näytön yläreunassa) ja kuka laskuttaa Sports-lisäosan (soveltuvin osin).
- Päätä, minkä perustilauksen haluat peruuttaa, ja noudata laskuttajan peruutusohjeita.
Jos olet kirjautunut sisään samalla tilillä kaikilla laitteilla ja sama summa veloitetaan useita kertoja kuukaudessa, ota meihin yhteyttä. Kun otat meihin yhteyttä, muista pitää seuraavat tiedot saatavilla:
- Tilisi sähköpostiosoite
- Tiedot veloituksista luottokortilta, pankkikortilta tai PayPal-tililtä
