Max 載入緩慢、緩衝或暫停

確保您擁有最新版本的 Max 應用程式：

• Android：在 Android 裝置上開啟 Play 商店並搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。
• iOS：開啟 Apple 裝置上的 App Store，搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。
• Amazon Fire 平板電腦：在您的 Fire 平板電腦上開啟 Amazon Appstore，搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。

更新後，再次嘗試使用 Max。

• Android：開啟「設定」，然後選擇系統 > 軟體更新 (步驟因您的 Android 版本而異)。
• iOS：開啟「設定」，選擇一般 > 軟體更新。
• Amazon Fire 平板電腦：開啟「設定」，然後選擇裝置選項 > 系統更新。

更新後，再次嘗試使用 Max。

首先，確定 Max 應用程式和 Amazon Fire TV 是在最新狀態。

• Max 應用程式：在 Fire TV 上，反白顯示 Max 動態磚，然後按下遙控器上的「選單」按鈕 (三個點的按鈕)，在右下角選擇更多資訊 > 更新。
• Amazon Fire TV：在您的 Fire TV 上，前往設定 > 我的 Fire TV > 關於 > 檢查系統更新。

在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 網路，然後按下遙控器的「播放」按鈕，檢查網路狀態。

您也可以從 Amazon Appstore 下載網際網路速度測試應用程式，測試您的連線速度。若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 Max。

1. 在 Fire TV 上，前往設定 > 應用程式 > 管理已安裝的應用程式。
2. 從已安裝的應用程式清單中選擇 Max。
3. 選取清除快取，然後選取清除資料。
4. 重新開啟 Max、登入，並試著觀看一些節目。

重新啟動您的 Fire TV 和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
4. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
5. 在您的 Amazon Fire TV 上，前往設定 > 我的 Fire TV > 重新啟動。

如果您的 Amazon Fire TV 有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將 Fire TV 連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 Fire TV 上，請從 Fire TV 中刪除 Max 應用程式，再從 Amazon Appstore 重新安裝。然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定 Max 應用程式和 Android TV 是在最新狀態。

• Max 應用程式：在 Android TV 上，反白顯示 Max 應用程式，然後按住「選取」按鈕，選擇檢視詳細資料 > 更新。
• Android TV：在 Android TV 上，前往設定 > 系統 > 關於 > 系統更新 > 檢查更新。

從 Google Play 商店下載網際網路速度測試應用程式，測試您的連線速度 (或在連線到與 Android TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 Max。

1. 在 Android TV 上，前往設定 > 應用程式 > 系統應用程式。
2. 從已安裝的應用程式清單中選擇 Max。
3. 選取清除快取，然後選取清除資料。
4. 重新開啟 Max、登入，並試著觀看一些節目。

注意 這些步驟會因您的 Android 作業系統版本而異。

重新啟動您的 Android TV 和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
4. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
5. 在 Android TV 上，前往設定 > 關於 > 重新啟動 > 重新啟動。
6. 開啟 Max 並試著觀看一些節目。

注意 這些步驟會因您的 Android 作業系統版本而異。

如果您的 Android TV 有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 Android TV 上，請從 Android TV 中刪除 Max 應用程式，再從 Google Play 商店重新安裝。然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定 Max 應用程式和 Apple TV 是在最新狀態。

• Max 應用程式：前往 App Store 並搜尋 Max。如果有可用的應用程式更新，請選擇更新。
• Apple TV：在 Apple TV 上，導覽至設定 > 系統 > 軟體更新 > 更新軟體。

然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。

從 Apple App Store 下載網際網路速度測試應用程式，測試您的連線速度 (或在連線到與 Apple TV 相同網路的電腦上測試您的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」)。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 Max。

開啟的應用程式可能會佔用網路頻寬或可用的記憶體。請嘗試退出 Apple TV 上所有開啟的應用程式，釋放資源給 Max，方法如下：

1. 在 Apple TV 遙控器上，快速按兩次電視按鈕。
2. 向上滑動可退出所選應用程式 (向左或向右滑動可導覽開啟的應用程式)。
3. 退出所有應用程式後，重新開啟 Max 並試著觀看一些節目。

重新啟動您的 Apple TV 和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
4. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
5. 在 Apple TV 上，前往設定 > 關於 > 系統 > 重新啟動。
6. 開啟 Max 並試著觀看一些節目。

如果您的 Apple TV 有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 Apple TV 上，請從 Apple TV 中刪除 Max 應用程式，再從 Apple App Store 重新安裝。然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定您的 Max 應用程式和 VIDAA 電視是在最新狀態：

• Max 應用程式：在您的 VIDAA 電視上，開啟 VIDAA App Store 並前往我的應用程式，反白顯示 Max，然後選擇更新 (如果有)。
• VIDAA 電視：在您的 VIDAA 電視上，前往系統設定 > 支援 > 系統升級 > 韌體升級。

然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。

測試與 VIDAA 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 Max。

重新啟動您的 VIDAA 電視和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉 VIDAA 電視的插頭。
2. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
5. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
6. 重新插入電視、開啟 Max 並試著觀看一些節目。

如果您的 VIDAA 電視有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 VIDAA 電視上，請從 VIDAA 電視中刪除 Max 應用程式，再從 VIDAA App Store 重新安裝。然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定您的 Max 應用程式和 LG 電視是在最新狀態。

• Max 應用程式：按下 LG 電視遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇所有設定 > 一般 > 關於這台電視 > 檢查更新。
• LG 電視：按下 LG 電視遙控器上的「設定」按鈕，然後選擇所有設定 > 一般 > 關於這台電視 > 檢查更新。

然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。

測試與 LG 電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 Max。

注意 這些步驟會因您的 LG 電視型號而異。

1. 按住 LG 電視遙控器上的首頁按鈕，然後前往最近使用的應用程式。
2. 反白顯示 Max 應用程式，然後按遙控器上的向上按鈕。
3. 選擇 X 關閉 Max。
4. 重新開啟 Max 並試著觀看一些節目。

重新啟動您的 LG 電視和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉 LG 電視的插頭。
2. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
5. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
6. 重新插入電視、開啟 Max 並試著觀看一些節目。

如果您的 LG 電視有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在 LG 電視上，請從 LG 電視中刪除 Max 應用程式，再從 LG Content Store 重新安裝。然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。

首先，確定您的 Max 應用程式和三星電視是在最新狀態。

• Max 應用程式：按下遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇應用程式 >「設定」圖示 > 更新。
• 三星電視：按下遙控器上的「首頁」按鈕，導覽至「設定」圖示 。選擇支援 > 軟體更新 > 立即更新。

然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。

測試與三星電視位於相同網路的電腦的下載速度。若要這麼做，請開啟瀏覽器並搜尋「網際網路速度測試」。

若要串流播放高畫質影片，最低下載速度需為 5 Mbps。為了獲得最佳的 4K 串流體驗，我們建議下載速度為 50 Mbps 以上。

如果其他人正在使用相同的網路，請他們先暫停活動，這樣就會盡可能將頻寬分配到串流 Max。

重新啟動您的三星電視和網路裝置，方法如下：

1. 拔掉網路裝置 (數據機、路由器等) 的電源線。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，等待其連線到網際網路 (約 1 分鐘)。
4. 重新連接路由器的電源，等待其連線到網際網路。
5. 按住三星電視遙控器上的電源按鈕，直到電視關閉然後再次開啟。
6. 開啟 Max 並試著觀看一些節目。

有些三星電視具有清除應用程式快取和資料的選項，請嘗試以下步驟：

1. 按下三星電視遙控器上的「首頁」按鈕，然後導覽至「設定」圖示。
2. 選擇支援 (如有需要)，然後選擇裝置維護。
3. 選擇管理儲存。
4. 尋找 Max 並選擇檢視詳細資料。
5. 選擇清除快取。
6. 選擇清除資料。
7. 開啟 Max、登入，並試著觀看一些節目。

注意 清除應用程式快取和資料並非在所有三星電視上都適用，且步驟因電視型號而異。如需更多資訊，請前往 samsung.com/support。

如果您的三星電視有乙太網路連接埠，請嘗試使用乙太網路纜線 (取代 Wi-Fi) 將裝置連接到路由器。

確保網路裝置 (數據機、路由器等) 的纜線在兩端都確實插緊。同軸纜線或乙太網路纜線鬆脫會減弱訊號。

嘗試在連線到相同網路的另一台支援的裝置上串流 Max，這樣有助於判斷問題是出在您的網路還是特定裝置。

如果緩衝僅發生在您的三星電視上，請從三星電視中刪除 Max 應用程式，再從三星應用程式商店重新安裝。然後，開啟 Max 並試著觀看一些節目。