Max se încarcă lent, se blochează sau se întrerupe

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Amazon Fire TV sunt actualizate.

• Aplicația Max: pe Amazon Fire TV, evidențiază caseta Max și apoi apasă butonul meniu de pe telecomandă (butonul cu trei linii). În colțul din dreapta jos, selectează Mai multe informații > Actualizează.
• Amazon Fire TV: Pe Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Despre > Verifică dacă există actualizări de sistem.

Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Rețea. Apasă apoi butonul Redare al telecomenzii pentru a verifica starea rețelei.

De asemenea, poți descărca o aplicație de testare a vitezei de internet din Amazon Appstore și îți poți testa viteza de conectare. Pentru a reda video HD, ai nevoie de o viteză de descărcare de cel puțin 5 Mbps. Pentru cea mai bună experiență de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

1. Pe Fire TV, accesează Configurări > Aplicații > Gestionează aplicațiile instalate.
2. Alege Max din lista aplicațiilor instalate.
3. Selectează Șterge memoria cache și Șterge datele aplicației.
4. Redeschide Max, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Repornește Fire TV și dispozitivele de rețea. Iată cum:

1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
2. Așteaptă 30 de secunde.
3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
5. Pe Amazon Fire TV, accesează Configurări > Televizorul meu Fire TV > Repornește.

Dacă Amazon Fire are un port Ethernet, încearcă să conectezi Fire TV la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Fire TV, șterge aplicația Max de pe Fire TV și instaleaz-o din nou din Amazon Appstore. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

În primul rând, asigură-te că aplicațiile Max și Amazon TV sunt actualizate.

• Aplicație Max: pe Android TV, selectează aplicația Max, apoi apasă lung butonul Selectează și selecteazăVezi detalii > Actualizează.
• Android TV: pe Android TV, accesează Configurări > Sistem > Despre > Actualizare sistem > Caută actualizări.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din Google Play Store și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Android TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

1. Pe Android TV, accesează Configurări > Aplicație > Aplicații de sistem.
2. Alege Max din lista aplicațiilor instalate.
3. Selectează Șterge memoria cache și Șterge datele.
4. Redeschide Max, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Notă Acești pași vor varia în funcție de versiunea sistemului de operare Android OS.

Repornește Android TV și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:

1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
2. Așteaptă 30 de secunde.
3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
5. Pe Android TV, accesează Configurări > Despre > Reîncepe > Reîncepe.
6. Deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Notă Acești pași vor varia în funcție de versiunea sistemului de operare Android OS.

Dacă Android TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Android TV, șterge aplicația Max de pe Android TV și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații Google. Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Apple TV sunt actualizate.

• Aplicația Max: accesează magazinul de aplicații și caută Max. Dacă este disponibilă o actualizare, selectează Actualizează.
• Apple TV: pe Apple TV, mergi la Configurări > Sistem > Actualizări software > Actualizează software-ul.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Descarcă o aplicație de testare a vitezei de internet din magazinul de aplicații Apple și testează-ți viteza de conectare (sau testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Apple TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”).

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Aplicațiile deschise pot folosi lățimea de bandă a rețelei sau memoria disponibilă. Încearcă să ieși din toate aplicațiile deschise de pe Apple TV pentru a elibera resurse pentru Max. Iată cum o poți face:

1. Pe telecomanda Apple TV, apasă rapid butonul TV de două ori.
2. Glisează în sus pentru a ieși din aplicația selectată (glisează la stânga sau la dreapta pentru a naviga în aplicațiile deschise).
3. După ce ieși din toate aplicațiile, redeschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Repornește Apple TV și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:

1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
2. Așteaptă 30 de secunde.
3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
5. Pe Apple TV, accesează Configurări > Despre > Sistem > Repornește.
6. Deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă Apple TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Apple TV, șterge aplicația Max de pe Apple TV și instaleaz-o din nou din Apple App Store. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și LG TV sunt actualizate.

• Aplicația Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi alege Toate configurările > Generale > Despre acest televizor > Caută actualizări.
• LG TV: apasă butonul Acasă al telecomenzii LG TV, apoi alege Toate configurările > Generale > Despre acest televizor > Caută actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu LG TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Notă Acești pași vor varia în funcție de modelul LG TV.

1. Apasă lung butonul Acasă de pe telecomanda LG TV, apoi accesează aplicațiile recente.
2. Selectează aplicația Max și apasă butonul Sus al telecomenzii.
3. Selectează X pentru a închide Max.
4. Redeschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Repornește LG TV și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:

1. Deconectează LG TV.
2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
3. Așteaptă 30 de secunde.
4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
5. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
6. Reconectează televizorul, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Dacă LG TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe LG TV, șterge aplicația Max de pe LG TV și instaleaz-o din nou din LG Content Store. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și consola PlayStation sunt actualizate.

• Aplicația Max: pe PlayStation, selectează Max și apasă butonul Opțiuni de pe controler, apoi Caută actualizări.
• Consola PlayStation: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și selectează Actualizare software de sistem.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

1. Pe PlayStation, accesează Configurări > Rețea.
2. Apoi alege una dintre următoarele opțiuni:
   • PlayStation 4: selectează Test de conexiune la internet.
   • PlayStation 5: pe PlayStation, accesează meniul Configurări și selectează Actualizare software de sistem.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

1. Pe PlayStation, selectează aplicația Max, apoi apasă butonul Opțiuni al controlerului PlayStation.
2. Alege Închide aplicația.
3. Redeschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Repornește PlayStation și dispozitivele de rețea. Iată cum poți proceda:

1. Oprește consola PlayStation.
2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
3. Așteaptă 30 de secunde.
4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
5. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
6. Repornește PlayStation, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să conectezi consola PlayStation la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe PlayStation, șterge aplicația Max de pe PlayStation și instaleaz-o din nou din magazinul PlayStation. Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

În primul rând, asigură-te că aplicația Max și Samsung TV sunt actualizate.

• Aplicația Max: apasă butonul Acasă al telecomenzii, apoi selectează Aplicații > pictograma Configurări > Actualizări.
• Samsung TV: apasă butonul Acasă de pe telecomandă, apoi mergi la pictograma Configurări . Alege Asistență > Actualizări software > Actualizează acum.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Samsung TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Repornește Samsung TV și dispozitivele de rețea. Iată cum:

1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
2. Așteaptă 30 de secunde.
3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
5. Ține apăsat butonul de alimentare de pe telecomanda Samsung TV până când televizorul se oprește și repornește.
6. Deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Unele televizoare Samsung au opțiunea de a șterge memoria cache și datele aplicației. Încearcă să parcurgi pașii următori:

1. Apasă butonul Acasă de pe telecomanda Samsung TV, apoi mergi la pictograma Configurări.
2. Selectează Asistență (dacă este necesar) și apoi Mentenanță dispozitiv.
3. Selectează Gestionează spațiul de stocare.
4. Caută Max și selectează Vezi detaliile.
5. Selectează Șterge memoria cache.
6. Selectează Șterge datele.
7. Deschide Max, intră în cont și încearcă să vizionezi ceva.

Notă  Ștergerea memoriei cache și a datelor aplicației nu este disponibilă pe toate televizoarele Samsung, iar pașii variază în funcție de modelul de televizor. Pentru mai multe informații, accesează samsung.com/support.

Dacă Samsung TV are un port Ethernet, încearcă să conectezi dispozitivul la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Samsung TV, șterge aplicația Max de pe Samsung TV și instaleaz-o din nou din magazinul de aplicații Samsung. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

1. Aplicația Max: pe Vodafone TV, verifică dacă există o actualizare Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația Max pe Vodafone TV.
2. Vodafone TV: pe Vodafone TV, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu Vodafone TV. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona conținut video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps.

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Repornește Vodafone TV și dispozitivele din rețea. Iată cum:

1. Deconectează și oprește Vodafone TV.
2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
3. Așteaptă 30 de secunde.
4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
5. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
6. Reconectează Vodafone TV, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

1. Aplicația Max: pe VF TV Play, verifică dacă există o actualizare Max. Dacă este disponibilă o actualizare, actualizează aplicația Max pe VF TV Play.
2. VF TV Play: pe VF TV Play, accesează Configurări > Dispozitiv > Configurări > Despre > Actualizare sistem.

Testează viteza de descărcare pe un computer conectat la aceeași rețea cu VF TV Play. Pentru a face acest lucru, deschide un browser și caută „Test viteză internet”.

Pentru a viziona conținut video HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps.

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

Repornește VF TV Play și dispozitivele din rețea. Iată cum poți proceda:

1. Deconectează și oprește VF TV Play.
2. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
3. Așteaptă 30 de secunde.
4. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
5. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
6. Reconectează dispozitivul VF TV Play, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Verifică starea serviciului Xbox în pagina de stare Xbox.

Asigură-te că aplicația Max și consola Xbox sunt actualizate.

• Aplicația Max: pe Xbox, mergi la Jocurile și aplicațiile mele, selectează Max și apasă pe butonul Meniu de pe controler, apoi selecteazăGestionează aplicația pentru a instala o actualizare.
• Consola Xbox: pe Xbox, mergi la Profil și sistem > Configurări > Sistem > Actualizări.

Deschide, apoi, Max și încearcă să vizionezi ceva.

Pentru a testa viteza de conectare, accesează remedierea erorilor legate de viteza de conectare Xbox și selectează Rulează testul de viteză al consolei.

Pentru a viziona la rezoluție HD, ai nevoie de o viteză minimă de descărcare de 5 Mbps. Pentru experiență optimă de streaming 4K, recomandăm o viteză de descărcare de 50+ Mbps.

Dacă alte persoane utilizează aceeași rețea, roagă-le să își întrerupă temporar activitatea. Acest lucru va permite alocarea unei lățimi de bandă cât mai mari pentru vizionarea Max.

1. Apasă pe butonul Xbox de pe controler.
2. Selectează Max, apasă pe butonul Meniu și selectează Ieși.
3. Redeschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Repornește Xbox și dispozitivele din rețea. Iată cum poți proceda:

1. Deconectează alimentarea de la dispozitivele de rețea (modem, router etc.).
2. Așteaptă 30 de secunde.
3. Reconectează modemul și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet (aproximativ 1 minut).
4. Reconectează alimentarea routerului și așteaptă ca acesta să se conecteze la internet.
5. Apasă butonul Xbox de pe controler și selectează Repornește consola > Repornește.
6. Deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.

Încearcă să conectezi consola Xbox la router cu un cablu Ethernet (în loc să folosești Wi-Fi).

Asigură-te că toate cablurile către dispozitivele de rețea (de exemplu, modem, router etc.) sunt conectate la ambele puncte. Un cablu coaxial sau Ethernet care nu e bine fixat poate reduce semnalul.

Încearcă să vizionezi Max pe un alt dispozitiv acceptat conectat la aceeași rețea. Astfel, îți vei da seama dacă problema este legată de rețea sau de un anumit dispozitiv.

Dacă dificultățile la încărcarea fișierului video se produc numai pe Xbox, șterge aplicația Max de pe Xbox și instaleaz-o din nou din magazinul Xbox. Apoi, deschide Max și încearcă să vizionezi ceva.