Max 載入緩慢、緩衝或暫停

確保你的 Max 應用程式為最新版本：

• Android：在 Android 裝置上開啟 Play Store，然後搜尋「Max」。如有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。
• iOS：在 Apple 裝置上開啟 App Store，然後搜尋「Max」。如有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。
• Amazon Fire 平板電腦：開啟 Fire 平板電腦上的 Amazon Appstore 並搜尋「Max」。如果有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。

更新後，再次嘗試使用 Max。

• Android：開啟「設定」，然後選擇「系統」>「系統更新」（這些步驟因 Android 版本而異）。
• iOS：開啟「設定」，然後選擇「一般」>「軟件更新」。
• Amazon Fire 平板電腦：開啟設定，然後選擇「裝置選項」>「系統更新」。

更新後，再次嘗試使用 Max。

請先確保 Max 應用程式和 Amazon Fire TV 為最新版本。

• Max 應用程式：在 Fire TV 上，點選 Max 區塊，然後按下遙控器的「選單」按鈕（三條線按鈕）。在右下角選擇「更多資訊」>「更新」。
• Amazon Fire TV：在 Fire TV 上，前往「設定」>「我的 Fire TV」>「關於」>「檢查系統更新」。

在 Amazon Fire TV 上，前往「設定」>「網絡」，然後按遙控器上的「播放」按鈕，以檢查網絡狀態。

你亦可以從 Amazon Appstore 下載互聯網速度測試應用程式來測試你的連線速度。如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議將下載速度提升至 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用相同網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 Max。

1. 在 Fire TV 上，前往「設定」>「應用程式」>「管理已安裝的應用程式」。
2. 從已安裝應用程式清單中選擇「Max」。
3. 選取「清除快取」，然後選取「清除資料」。
4. 重新開啟 Max 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

重新啟動 Fire TV 和網絡裝置。方法如下：

1. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
4. 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
5. 在 Amazon Fire TV 上，前往「設定」>「我的 Fire TV」>「重新啟動」。

如果你的 Amazon Fire TV 具有乙太網絡端口，請嘗試使用乙太網絡線將 Fire TV 連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。

確保網絡裝置（數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 Fire TV 出現緩衝現象，請在 Fire TV 上刪除 Max 應用程式，再從 Amazon Appstore 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

請先確保 Max 應用程式和 Android TV 為最新版本。

• Max 應用程式：在 Android TV 上，點選 Max 應用程式，然後按住「選取」按鈕，再選擇「查看詳細資訊」>「更新」。
• Android TV：在 Android TV 上，前往「設定」>「系統」>「關於」>「系統更新」>「檢查更新」。

從 Google Play Store 下載互聯網速度測試應用程式並測試你的連線速度（或在與 Android TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」）。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用相同網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 Max。

1. 在 Android TV 上，前往「設定」>「應用程式」>「系統應用程式」。
2. 從已安裝應用程式清單中選擇「Max」。
3. 選取「清除快取」，然後選取「清除資料」。
4. 重新開啟 Max 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

注意：這些步驟會因 Android 作業系統版本而異。

重新啟動 Android TV 和網絡裝置。方法如下：

1. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
4. 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
5. 在 Android TV 上，前往「設定」>「關於」>「重新啟動」>「重新啟動」。
6. 開啟 Max 並嘗試觀看內容。

注意：這些步驟會因 Android 作業系統版本而異。

如果你的 Android TV 具有乙太網絡連接埠，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。

確保網絡裝置（數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 Android TV 出現緩衝現象，請在 Android TV 上刪除 Max 應用程式，再從 Google Play Store 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

請先確保 Max 應用程式和 Apple TV 為最新版本。

• Max 應用程式：前往 App Store 並搜尋「Max」。如有可用更新，請選擇「更新」。
• Apple TV：在 Apple TV 上，前往「設定」>「系統」>「軟件更新」>「更新軟件」。

然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

從 Apple App Store 下載互聯網速度測試應用程式並測試你的連線速度（或在與 Apple TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」）。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用相同網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 Max。

已開啟的應用程式可能正在使用網絡頻寬或可用記憶體。嘗試退出 Apple TV 上所有已開啟的應用程式來為 Max 釋放資源。方法如下：

1. 在 Apple TV 遙控器上，快速按兩次電視按鈕。
2. 向上滑動以退出所選應用程式（向左或向右滑動可查看已開啟的應用程式）。
3. 退出所有應用程式後，重新開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

重新啟動 Apple TV 和網絡裝置。方法如下：

1. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
4. 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
5. 在 Apple TV 上，前往「設定」>「關於」>「系統」>「重新啟動」。
6. 開啟 Max 並嘗試觀看內容。

如果你的 Apple TV 具有乙太網絡連接埠，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。

確保網絡裝置（數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 Apple TV 出現緩衝現象，請在 Apple TV 上刪除 Max 應用程式，再從 Apple App Store 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

請先確保 Max 應用程式和 VIDAA TV 為最新版本：

• Max 應用程式：在 VIDAA TV 上，開啟 VIDAA App Store 並前往「我的應用程式」，點選「Max」，然後選擇「更新」（如可用）。
• VIDAA TV：在 VIDAA TV 上，前往「系統設定」>「支援」>「系統升級」>「韌體升級」。

然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

在與 VIDAA TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用相同網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 Max。

重新啟動 VIDAA TV 和網絡裝置。方法如下：

1. 拔除 VIDAA TV 的插頭。
2. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
5. 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
6. 重新連接電視電源並開啟 Max，然後嘗試觀看內容。

如果你的 VIDAA TV 具有乙太網絡連接埠，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。

確保網絡裝置（數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 VIDAA TV 出現緩衝現象，請在 VIDAA TV 上刪除 Max 應用程式，再從 VIDAA App Store 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

請先確保 Max 應用程式和 LG TV 為最新版本。

• Max 應用程式：按下 LG TV 遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇「所有設定」>「一般」>「關於此電視」>「檢查有無更新」。
• LG TV：按下 LG TV 遙控器上的「設定」按鈕，然後選擇「所有設定」>「一般」>「關於此電視」>「檢查有無更新」。

然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

在與 LG TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用相同網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 Max。

注意：這些步驟會因 LG TV 型號而異。

1. 按住 LG 電視遙控器上的首頁按鈕，然後前往最近使用的應用程式。
2. 選取 Max 應用程式，然後按下遙控器的向上按鈕。
3. 選擇「X」以關閉 Max。
4. 重新開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

重新啟動 LG TV 和網絡裝置。方法如下：

1. 拔除 LG TV 的插頭。
2. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
5. 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
6. 重新連接電視電源並開啟 Max，然後嘗試觀看內容。

如果你的 LG 電視具有乙太網絡連接埠，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。

確保網絡裝置（數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 LG TV 出現緩衝現象，請在 LG TV 上刪除 Max 應用程式，再從 LG Content Store 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

請先確保 Max 應用程式和 PlayStation 主機已更新至最新版本。

• Max 應用程式：在 PlayStation 上點選 Max，按下控制器上的選項按鈕，然後選擇「檢查是否有更新」。
• PlayStation 主機：在 PlayStation 上，前往「設定」選單並選擇「更新系統軟件」。

然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

1. 在 PlayStation 上，前往「設定」>「網路」。
2. 然後，執行以下其中一項操作：
   • PlayStation 4：選擇「測試網際網路連線」。
   • PlayStation 5：在 PlayStation 上，前往「設定」選單並選擇「更新系統軟件」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用相同網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 Max。

1. 在 PlayStation 上，點選 Max 應用程式，然後按下 PlayStation 控制器上的選項按鈕。
2. 選擇「關閉應用程式」。
3. 重新開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

重新啟動 PlayStation 和網絡裝置。方法如下：

1. 關閉 PlayStation 主機。
2. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
3. 等待 30 秒。
4. 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
5. 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
6. 重新啟動 PlayStation 並開啟 Max，然後嘗試觀看內容。

請嘗試使用乙太網絡線（而非使用 Wi-Fi）將 PlayStation 主機連接至路由器。

確保網絡裝置（數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 PlayStation 出現緩衝情況，請在 PlayStation 上刪除 Max 應用程式，再從 PlayStation Store 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看內容。

請先確保 Max 應用程式和 Samsung TV 為最新版本。

• Max 應用程式：按下遙控器上的首頁按鈕，然後選擇「應用程式」> 「設定」圖示 >「更新」。
• Samsung TV：按下遙控器上的首頁按鈕，然後前往「設定」圖示 ，再選擇「支援」>「軟體更新」>「立即更新」。

然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

在與 Samsung TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用相同網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 Max。

重新啟動 Samsung TV 和網絡裝置。方法如下：

1. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
4. 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
5. 按住 Samsung TV 遙控器上的電源按鈕，直至電視關閉並再次開啟。
6. 開啟 Max 並嘗試觀看內容。

部分型號的 Samsung TV 可以選擇清除應用程式快取和資料。你可以嘗試以下步驟：

1. 按下 Samsung TV 遙控器上的首頁按鈕，然後前往「設定」圖示。
2. 選擇「支援」（如有需要），然後選擇「裝置維護」。
3. 選擇「管理儲存空間」。
4. 找出 Max 並選擇「查看詳細資訊」。
5. 選擇「清除快取」。
6. 選擇「清除資料」。
7. 開啟 Max 並登入，然後嘗試觀看影視內容。

注意：並非所有型號的 Samsung TV 都可以清除應用程式快取和資料，相關步驟亦可能會因電視型號而異。如需了解詳情，請前往 samsung.com/support。

如果你的 Samsung TV 具有乙太網絡連接埠，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。

確保網絡裝置（數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 Samsung TV 出現緩衝現象，請在 Samsung TV 上刪除 Max 應用程式，再從 Samsung 應用程式商店重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

在 Xbox 狀態頁面上查看 Xbox 服務狀態。

請確保 Max 應用程式和 Xbox 主機已更新至最新版本。

• Max 應用程式：在 Xbox 上，前往「我的遊戲和應用程式」，點選「Max」並按下控制器上的選單按鈕，然後選擇「管理應用程式」以安裝更新。
• Xbox 主機：在 Xbox 上，前往「設定檔與系統」>「設定」>「系統」>「更新」。

然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

如要測試連線速度，請前往 Xbox 的「疑難排解您的網路連線速度」並選擇「執行主機速度測試」。

如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。

如果有其他人正在使用相同網絡，請讓他們暫停活動，這會儘可能分配更多頻寬以用於串流播放 Max。

1. 按下控制器上的 Xbox 按鈕。
2. 點選「Max」，按下選單按鈕，然後選擇「退出」。
3. 重新開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。

重新啟動 Xbox 和網絡裝置。方法如下：

1. 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
2. 等待 30 秒。
3. 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
4. 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
5. 按下控制器上的 Xbox 按鈕，然後選擇「重新啟動主機」>「重新啟動」。
6. 開啟 Max 並嘗試觀看內容。

請嘗試使用乙太網絡線（而非使用 Wi-Fi）將 Xbox 主機連接至路由器。

確保網絡裝置（數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。

嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。

如果只有 Xbox 出現緩衝情況，請在 Xbox 上刪除 Max 應用程式，再從 Xbox 商店重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看內容。