Max 載入緩慢、緩衝或暫停
不少因素都會影響影片播放，包括網絡頻寬、連線速度和裝置上的可用記憶體。
選擇你正在使用的裝置：
如果 Max 正在緩衝，你可以嘗試以下操作。你可能需要嘗試不止一個解決方案，才可解決問題：
確保你的 Max 應用程式為最新版本：
- Android：在 Android 裝置上開啟 Play Store，然後搜尋「Max」。如有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。
- iOS：在 Apple 裝置上開啟 App Store，然後搜尋「Max」。如有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。
- Amazon Fire 平板電腦：開啟 Fire 平板電腦上的 Amazon Appstore 並搜尋「Max」。如果有可用的應用程式更新，請選擇「更新」。
更新後，再次嘗試使用 Max。
- Android：開啟「設定」，然後選擇「系統」>「系統更新」（這些步驟因 Android 版本而異）。
- iOS：開啟「設定」，然後選擇「一般」>「軟件更新」。
- Amazon Fire 平板電腦：開啟設定，然後選擇「裝置選項」>「系統更新」。
更新後，再次嘗試使用 Max。
以下是測試互聯網連線速度的方法：
- Android：在 Google Play Store 下載互聯網速度測試應用程式並測試連線速度。
- iOS：在 Apple App Store 下載互聯網速度測試應用程式並測試連線速度。
- Amazon Fire 平板電腦：在 Fire 平板電腦的主畫面向下滑動，然後選取無線圖示。點按已連線的網絡，然後檢查訊號強度和連線速度。
如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。
重設 Wi-Fi 連線
如果你的手機或平板電腦已連接至無線網絡，請嘗試以下操作：
- 在手機或平板電腦上開啟飛行模式。
- 等待 10 秒，然後關閉飛行模式。
- 開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
切換至 Wi-Fi 連線
如果你正在使用流動數據連線，請嘗試連接至無線網絡，觀察播放效果是否有所改善。如要執行此操作，請在手機或平板電腦上前往「設定」，然後連接至 Wi-Fi 網絡。
如果其他人正在使用同一個 Wi-Fi 網絡，請他們暫時停止網絡活動。這將為串流播放 Max 內容盡可能分配更多頻寬。
重新啟動手機或平板電腦和網絡裝置。方法如下：
- 關閉已安裝 Max 的手機或平板電腦。
- 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
- 等待 30 秒。
- 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
- 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
- 開啟手機或平板電腦，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。
如果只有手機或平板電腦出現緩衝現象，請在手機或平板電腦上刪除 Max 應用程式，再從應用程式商店重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如果 max.com 正在緩衝，你可以嘗試以下操作。你可能需要嘗試不止一個解決方案，才可解決問題：
如要獲得最佳體驗，我們建議使用受支援瀏覽器。
如果你使用的是受支援瀏覽器，請將瀏覽器更新至最新版本。如要了解如何操作，請在互聯網上搜尋「更新」+ 你的瀏覽器名稱（例如「更新 Chrome」）。
嘗試使用不同的受支援瀏覽器（Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。如果影片在其他瀏覽器中可以成功播放，請檢查你的瀏覽器配置：
- 確保第三方 Cookie 已啟用。
- 停用廣告封鎖軟件。
- 關閉私隱瀏覽或無痕模式。
- 停用瀏覽器插件、擴充功能和附加元件。
關閉並重新開啟瀏覽器，然後嘗試觀看影視內容。
測試互聯網連線以確保下載速度最少達到 5 Mbps。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。如果下載速度尚未達到最低要求，請聯絡網絡供應商以解決連線速度問題。
如果其他人正在使用同一個網絡，請他們暫時停止網絡活動。這將為串流播放 Max 內容盡可能分配更多頻寬。
重新啟動電腦和網絡裝置。方法如下：
- 關閉所有應用程式並重新啟動電腦。
- 中斷網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
- 等待 30 秒。
- 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
- 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
- 開啟電腦，然後前往 max.com 並嘗試觀看影視內容。
為了達到最佳效能，請嘗試在電腦上使用有線連線（而非 Wi-Fi 網絡連線）。如要使用有線連線，請使用乙太網絡線將電腦連接至路由器。
確保網絡裝置（例如數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。
如果 Max 無法如常運作，請選擇你正在使用的裝置：
如需 AirPlay 方面的協助，請選擇你用於串流播放的裝置（iPhone、iPad 或 Mac）。
流動版（適用於特定國家/地區）：流動版不支援 AirPlay。
如果 Max 正在緩衝，你可以嘗試以下操作。你可能需要嘗試不止一個解決方案，才可解決問題：
請先確保 Max 應用程式和 Amazon Fire TV 為最新版本。
- Max 應用程式：在 Fire TV 上，點選 Max 區塊，然後按下遙控器的「選單」按鈕（三條線按鈕）。在右下角選擇「更多資訊」>「更新」。
- Amazon Fire TV：在 Fire TV 上，前往「設定」>「我的 Fire TV」>「關於」>「檢查系統更新」。
在 Amazon Fire TV 上，前往「設定」>「網絡」，然後按遙控器上的「播放」按鈕，以檢查網絡狀態。
你亦可以從 Amazon Appstore 下載互聯網速度測試應用程式來測試你的連線速度。如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議將下載速度提升至 50 Mbps 以上。
如果其他人正在使用同一個網絡，請他們暫時停止網絡活動。這將為串流播放 Max 內容盡可能分配更多頻寬。
- 在 Fire TV 上，前往「設定」>「應用程式」>「管理已安裝的應用程式」。
- 從已安裝應用程式清單中選擇「Max」。
- 選取「清除快取」，然後選取「清除資料」。
- 重新開啟 Max 並登入，然後嘗試觀看影視內容。
重新啟動 Fire TV 和網絡裝置。方法如下：
- 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
- 等待 30 秒。
- 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
- 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
- 在 Amazon Fire TV 上，前往「設定」>「我的 Fire TV」>「重新啟動」。
如果你的 Amazon Fire TV 具有乙太網絡端口，請嘗試使用乙太網絡線將 Fire TV 連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。
確保網絡裝置（例如數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。
嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。
如果只有 Fire TV 出現緩衝現象，請在 Fire TV 上刪除 Max 應用程式，再從 Amazon Appstore 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如果 Max 正在緩衝，你可以嘗試以下操作。你可能需要嘗試不止一個解決方案，才可解決問題：
請先確保 Max 應用程式和 Android TV 為最新版本。
- Max 應用程式：在 Android TV 上，點選 Max 應用程式，然後按住「選取」按鈕，再選擇「查看詳細資訊」>「更新」。
- Android TV：在 Android TV 上，前往「設定」>「系統」>「關於」>「系統更新」>「檢查更新」。
從 Google Play Store 下載互聯網速度測試應用程式並測試你的連線速度（或在與 Android TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」）。
如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。
如果其他人正在使用同一個網絡，請他們暫時停止網絡活動。這將為串流播放 Max 內容盡可能分配更多頻寬。
- 在 Android TV 上，前往「設定」>「應用程式」>「系統應用程式」。
- 從已安裝應用程式清單中選擇「Max」。
- 選取「清除快取」，然後選取「清除資料」。
- 重新開啟 Max 並登入，然後嘗試觀看影視內容。
注意：這些步驟會因 Android 作業系統版本而異。
重新啟動 Android TV 和網絡裝置。方法如下：
- 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
- 等待 30 秒。
- 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
- 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
- 在 Android TV 上，前往「設定」>「關於」>「重新啟動」>「重新啟動」。
- 開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
注意：這些步驟會因 Android 作業系統版本而異。
如果你的 Android TV 具有乙太網絡端口，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。
確保網絡裝置（例如數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。
嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。
如果只有 Android TV 出現緩衝現象，請在 Android TV 上刪除 Max 應用程式，再從 Google Play Store 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如果 Max 正在緩衝，你可以嘗試以下操作。你可能需要嘗試不止一個解決方案，才可解決問題：
請先確保 Max 應用程式和 Apple TV 為最新版本。
- Max 應用程式：前往 App Store 並搜尋「Max」。如有可用更新，請選擇「更新」。
- Apple TV：在 Apple TV 上，前往「設定」>「系統」>「軟件更新」>「更新軟件」。
然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
從 Apple App Store 下載互聯網速度測試應用程式並測試你的連線速度（或在與 Apple TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」）。
如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。
如果其他人正在使用同一個網絡，請他們暫時停止網絡活動。這將為串流播放 Max 內容盡可能分配更多頻寬。
已開啟的應用程式可能正在使用網絡頻寬或可用記憶體。嘗試退出 Apple TV 上所有已開啟的應用程式來為 Max 釋放資源。方法如下：
- 在 Apple TV 遙控器上，快速按兩次「TV」按鈕。
- 向上滑動以退出所選應用程式（向左或向右滑動可查看已開啟的應用程式）。
- 退出所有應用程式後，重新開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
重新啟動 Apple TV 和網絡裝置。方法如下：
- 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
- 等待 30 秒。
- 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
- 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
- 在 Apple TV 上，前往「設定」>「關於」>「系統」>「重新啟動」。
- 開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如果你的 Apple TV 具有乙太網絡端口，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。
確保網絡裝置（例如數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。
嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。
如果只有 Apple TV 出現緩衝現象，請在 Apple TV 上刪除 Max 應用程式，再從 Apple App Store 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如需 Chromecast 方面的協助，請選擇你用於串流播放的裝置（手機、平板電腦或電腦）。
流動版（適用於特定國家/地區）：流動版不支援 Chromecast。
如果 Max 正在緩衝，你可以嘗試以下操作。你可能需要嘗試不止一個解決方案，才可解決問題：
請先確保 Max 應用程式和 VIDAA TV 為最新版本：
- Max 應用程式：在 VIDAA TV 上，開啟 VIDAA App Store 並前往「我的應用程式」，點選「Max」，然後選擇「更新」（如可用）。
- VIDAA TV：在 VIDAA TV 上，前往「系統設定」>「支援」>「系統升級」>「韌體升級」。
然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
在與 VIDAA TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。
如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。
如果其他人正在使用同一個網絡，請他們暫時停止網絡活動。這將為串流播放 Max 內容盡可能分配更多頻寬。
重新啟動 VIDAA TV 和網絡裝置。方法如下：
- 拔除 VIDAA TV 的插頭。
- 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
- 等待 30 秒。
- 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
- 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
- 重新連接電視電源，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如果你的 VIDAA TV 具有乙太網絡端口，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。
確保網絡裝置（例如數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。
嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。
如果只有 VIDAA TV 出現緩衝現象，請在 VIDAA TV 上刪除 Max 應用程式，再從 VIDAA App Store 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如果 Max 正在緩衝，你可以嘗試以下操作。你可能需要嘗試不止一個解決方案，才可解決問題：
請先確保 Max 應用程式和 LG TV 為最新版本。
- Max 應用程式：按下 LG TV 遙控器上的「首頁」按鈕，然後選擇「所有設定」>「一般」>「關於此電視」>「檢查有無更新」。
- LG TV：按下 LG TV 遙控器上的「設定」按鈕，然後選擇「所有設定」>「一般」>「關於此電視」>「檢查有無更新」。
然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
在與 LG TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。
如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。
如果其他人正在使用同一個網絡，請他們暫時停止網絡活動。這將為串流播放 Max 內容盡可能分配更多頻寬。
注意：這些步驟會因 LG TV 型號而異。
- 按住 LG TV 遙控器上的「首頁」按鈕，然後前往最近使用的應用程式。
- 點選 Max 應用程式，然後按下遙控器上的「向上」按鈕。
- 選擇「X」以關閉 Max。
- 重新開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
重新啟動 LG TV 和網絡裝置。方法如下：
- 拔除 LG TV 的插頭。
- 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
- 等待 30 秒。
- 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
- 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
- 重新連接電視電源，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如果你的 LG TV 具有乙太網絡端口，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。
確保網絡裝置（例如數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。
嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。
如果只有 LG TV 出現緩衝現象，請在 LG TV 上刪除 Max 應用程式，再從 LG Content Store 重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如果 Max 正在緩衝，你可以嘗試以下操作。你可能需要嘗試不止一個解決方案，才可解決問題：
請先確保 Max 應用程式和 Samsung TV 為最新版本。
- Max 應用程式：按下遙控器上的首頁按鈕，然後選擇「應用程式」> 「設定」圖示
>「更新」。 - Samsung TV：按下遙控器上的首頁按鈕，然後前往「設定」圖示 ，再選擇「支援」>「軟體更新」>「立即更新」。
然後，開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
在與 Samsung TV 連接至相同網絡的電腦上測試下載速度。如要測試速度，請開啟瀏覽器並搜尋「互聯網速度測試」。
如要串流播放高清影片，下載速度最少需要達到 5 Mbps。為了獲取最佳的 4K 串流播放體驗，建議您的下載速度達到 50 Mbps 以上。
如果其他人正在使用同一個網絡，請他們暫時停止網絡活動。這將為串流播放 Max 內容盡可能分配更多頻寬。
重新啟動 Samsung TV 和網絡裝置。方法如下：
- 拔除網絡裝置（數據機、路由器等）的電源。
- 等待 30 秒。
- 重新連接數據機的電源，並等待其連接至互聯網（約 1 分鐘）。
- 重新連接路由器的電源，並等待其連接互聯網。
- 按住 Samsung TV 遙控器上的電源按鈕，直至電視關閉並再次開啟。
- 開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
部分型號的 Samsung TV 可以選擇清除應用程式快取和資料。你可以嘗試以下步驟：
- 按下 Samsung TV 遙控器上的首頁按鈕，然後前往「設定」圖示。
- 選擇「支援」（如有需要），然後選擇「裝置維護」。
- 選擇「管理儲存空間」。
- 找出 Max 並選擇「查看詳細資訊」。
- 選擇「清除快取」。
- 選擇「清除資料」。
- 開啟 Max 並登入，然後嘗試觀看影視內容。
注意：並非所有型號的 Samsung TV 都可以清除應用程式快取和資料，相關步驟亦可能會因電視型號而異。如需了解詳情，請前往 samsung.com/support。
如果你的 Samsung TV 具有乙太網絡端口，請嘗試使用乙太網絡線將裝置連接至路由器（而非使用 Wi-Fi）。
確保網絡裝置（例如數據機、路由器等）纜線的兩個連接點均已牢固連接。同軸電纜或乙太網絡線鬆動會導致訊號減弱。
嘗試在連接至相同網絡的另一部受支援裝置上串流播放 Max。此步驟有助確定問題與網絡有關，還是與特定裝置有關。
如果只有 Samsung TV 出現緩衝現象，請在 Samsung TV 上刪除 Max 應用程式，再從 Samsung 應用程式商店重新安裝，然後開啟 Max 並嘗試觀看影視內容。
如果你的 Sony TV 內置 Android TV，請嘗試上述 Android TV 步驟。
