Max se pomalu načítá, zasekává se nebo se pozastavuje

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max i Amazon Fire TV jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na Fire TV označte dlaždici Max a stiskněte tlačítko Menu na dálkovém ovladači (tlačítko se třemi řádky). V pravém dolním rohu vyberte možnost Další informace > Aktualizovat.
• Amazon Fire TV: Na Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Moje Fire TV > O zařízení > Zkontrolovat aktualizace systému.

Na Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Síť. Pak stiskněte tlačítko Přehrát na dálkovém ovladači a zkontrolujte stav sítě.

Z obchodu Amazon Appstore si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení. K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

1. Na Fire TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Spravovat nainstalované aplikace.
2. Ze seznamu nainstalovaných aplikací vyberte Max.
3. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť a pak Vymazat data.
4. Znovu otevřete aplikaci Max, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Restartujte Fire TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na zařízení Amazon Fire TV přejděte do nabídky Nastavení) > Moje Fire TV) > Restartovat).

Pokud má vaše Amazon Fire TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u Fire TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Amazon Appstore. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Android TV jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na zařízení Android TV označte aplikaci Max, stiskněte a podržte tlačítko Vybrat a zvolte možnost Zobrazit podrobnosti > Aktualizovat.
• Android TV: Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > O zařízení > Aktualizace systému > Zkontrolovat aktualizace.

Z obchodu Google Play si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Android TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

1. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > Aplikace > Systémové aplikace.
2. Ze seznamu nainstalovaných aplikací vyberte Max.
3. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť a pak Vymazat data.
4. Znovu otevřete aplikaci Max, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Poznámka:  Tyto kroky se budou lišit podle verze operačního systému Android OS.

Restartujte Android TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na Android TV přejděte do nabídky Nastavení > O zařízení > Restartovat > Restartovat.
6. Otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Poznámka:  Tyto kroky se budou lišit podle verze operačního systému Android OS.

Pokud má vaše Android TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u Android TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Google Play. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Apple TV jsou aktuální.

• Aplikace Max: Přejděte do obchodu App Store a vyhledejte Max. Pokud je k dispozici aktualizace, vyberte možnost Aktualizovat.
• Apple TV: Na Apple TV přejděte do nabídky Nastavení > Systém > Aktualizace softwaru > Aktualizovat software.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Z obchodu Apple App Store si také můžete stáhnout aplikaci k testování rychlosti internetu a otestovat rychlost připojení (nebo otestujte rychlost stahování na počítači, který je připojený ke stejné síti jako vaše Apple TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“).

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Šířku pásma sítě nebo dostupnou paměť můžou ubírat běžící aplikace. Zkuste ukončit všechny otevřené aplikace na Apple TV, a uvolnit tak prostředky pro Max. Tady je postup, jak na to:

1. Na dálkovém ovladači Apple TV dvakrát rychle stiskněte tlačítko TV.
2. Přejetím nahoru ukončíte vybranou aplikaci (přejetím doleva nebo doprava můžete procházet mezi otevřenými aplikacemi).
3. Jakmile ukončíte všechny aplikace, znovu otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.

Restartujte Apple TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na Apple TV přejděte do nabídky Nastavení > O zařízení > Systém > Restartovat.
6. Otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.

Pokud má vaše Apple TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u Apple TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Apple App Store. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše LG TV jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.
• LG TV: Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Všechna nastavení > Obecné > O této TV > Zkontrolovat aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení LG TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Poznámka:  Tyto kroky se budou lišit podle modelu LG TV.

1. Na dálkovém ovladači LG TV stiskněte a podržte tlačítko Domů a přejděte na nedávné aplikace.
2. Označte aplikaci Max a na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Nahoru.
3. Výběrem X aplikaci Max zavřete.
4. Otevřete aplikaci Max znovu a zkuste se na něco dívat.

Restartujte LG TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte LG TV.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte TV, otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.

Pokud má vaše LG TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u LG TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu LG Content Store. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše konzole PlayStation jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na zařízení PlayStation označte aplikaci Max, stiskněte tlačítko Možnosti na ovladači a vyberte možnost Zkontrolovat aktualizace.
• Konzole PlayStation: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

1. Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení > Síť.
2. Pak udělejte jeden z následujících kroků:
   • PlayStation 4: Vyberte možnost Test připojení k internetu.
   • PlayStation 5: Na zařízení PlayStation přejděte do nabídky Nastavení a vyberte možnost Aktualizace systémového softwaru.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

1. Na zařízení PlayStation označte aplikaci Max a na ovladači PlayStation stiskněte tlačítko Možnosti.
2. Vyberte možnost Zavřít aplikaci.
3. Otevřete aplikaci Max znovu a zkuste se na něco dívat.

Restartujte PlayStation a síťová zařízení. Jak na to:

1. Vypněte konzoli PlayStation.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapněte PlayStation, otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.

Zkuste připojit konzoli PlayStation k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u konzole PlayStation, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu PlayStation Store. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

Nejprve se ujistěte, že aplikace Max a vaše Samsung TV jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte možnost Aplikace > ikona Nastavení > Aktualizace.
• Samsung TV: Na dálkovém ovladači stiskněte tlačítko Domů a vyberte ikonu Nastavení . Vyberte možnost Podpora > Aktualizace softwaru > Aktualizovat.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Samsung TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Restartujte Samsung TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na dálkovém ovladači Samsung TV podržte tlačítko napájení, dokud se televize nevypne a znovu nezapne.
6. Otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Některé televize Samsung umožňují vymazat mezipaměť a data aplikací. Zkuste následující postup:

1. Na dálkovém ovladači Samsung TV stiskněte tlačítko Domů a přejděte na ikonu Nastavení.
2. Vyberte možnost Podpora (jestli je to potřeba) a pak Péče o zařízení.
3. Vyberte možnost Spravovat úložiště.
4. Vyberte aplikaci Max a možnost Zobrazit podrobnosti.
5. Vyberte možnost Vymazat mezipaměť.
6. Vyberte možnost Vymazat data.
7. Otevřete aplikaci Max, přihlaste se a zkuste se začít na něco dívat.

Poznámka:  Vymazání mezipaměti a dat aplikace není k dispozici na všech televizích Samsung a postup se liší podle modelu televize. Další informace najdete na stránce samsung.com/support.

Pokud má vaše Samsung TV ethernetový port, zkuste ji připojit k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u Samsung TV, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu s aplikacemi Samsung. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.

1. Aplikace Max: Na Vodafone TV se podívejte, jestli není k dispozici aktualizace aplikace Max. Pokud ano, aktualizujte aplikaci Max.
2. Vodafone TV: Na Vodafone TV přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení Vodafone TV. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s.

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Restartujte Vodafone TV a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte nebo vypněte Vodafone TV.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte Vodafone TV, otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

1. Aplikace Max: Na zařízení VF TV Play vyhledejte aktualizaci aplikace Max. Pokud je k dispozici aktualizace, aktualizujte aplikaci.
2. VF TV Play: Na VF TV Play přejděte do nabídky Nastavení > Zařízení > Nastavení > O zařízení > Aktualizace systému.

Otestujte rychlost stahování z počítače ve stejné síti, ke které je připojeno zařízení VF TV Play. Otevřete prohlížeč a vyhledejte „test rychlosti internetu“.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mb/s.

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

Restartujte VF TV Play a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte nebo vypněte VF TV Play.
2. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
3. Počkejte 30 sekund.
4. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
5. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
6. Znovu zapojte VF TV Play, otevřete aplikaci Max a zkuste se na něco dívat.

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Zkontrolujte stav služby Xbox na stránce stavu služby Xbox.

Ujistěte se, že aplikace Max a vaše konzole Xbox jsou aktuální.

• Aplikace Max: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Moje hry a aplikace, označte aplikaci Max a na ovladači stiskněte tlačítko Menu. Vyberte možnost Spravovat aplikaci a nainstalujte aktualizaci.
• Konzole Xbox: Na konzoli Xbox přejděte do nabídky Profil a systém >Nastavení > Systém > Aktualizace.

Pak otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

K otestování rychlosti připojení přejděte do části Řešení problémů s rychlostí připojení Xbox a zvolte možnost Spustit test rychlosti konzole.

K přehrávání HD videa potřebujete minimální rychlost stahování 5 Mbps. K nejlepšímu zážitku ze sledování ve 4K doporučujeme rychlost stahování vyšší než 50 Mb/s.

Pokud stejnou síť Wi-Fi používají další lidé, požádejte je, aby se na chvíli odpojili. Tak bude moct přehrávání Maxu využít nejvyšší možnou šířku pásma.

1. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox.
2. Označte aplikaci Max, stiskněte tlačítko Menu a vyberte možnost Ukončit.
3. Otevřete aplikaci Max znovu a zkuste se na něco dívat.

Restartujte Xbox a síťová zařízení. Jak na to:

1. Odpojte síťová zařízení (modem, router atd.) od napájení.
2. Počkejte 30 sekund.
3. Znovu zapojte napájení modemu a počkejte, až se připojí k internetu (asi 1 minutu).
4. Znovu zapojte napájení routeru a počkejte, až se připojí k internetu.
5. Na ovladači stiskněte tlačítko Xbox a vyberte možnost Restartovat konzoli > Restartovat.
6. Otevřete aplikaci Max a zkuste se začít na něco dívat.

Zkuste připojit konzoli Xbox k routeru pomocí ethernetového kabelu (místo použití Wi-Fi).

Ujistěte se, že oba konce kabelů k síťovým zařízením (např. modem, router atd.) jsou pevně připojeny. Uvolněný koaxiální nebo ethernetový kabel může signál oslabit.

Zkuste spustit Max na jiném podporovaném zařízení připojeném ke stejné síti. Pomůže vám to určit, jestli problém souvisí s vaší sítí nebo konkrétním zařízením.

Pokud k ukládání do vyrovnávací paměti dochází pouze u konzole Xbox, smažte z ní aplikaci Max a znovu ji nainstalujte z obchodu Xbox Store. Pak otevřete aplikaci Max a zkuste něco přehrát.