Lenteur de chargement, mise en mémoire tampon ou interruption de Max

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Amazon Fire TV sont à jour.

• Application Max : sur votre Fire TV, mettez en surbrillance la vignette Max puis appuyez sur le bouton Menu de votre télécommande (celui avec trois lignes). Dans le coin inférieur droit, choisissez Plus d'infos > Mettre à jour.
• Amazon Fire TV : sur votre Fire TV, allez dans Paramètres > My Fire TV > À propos de > Rechercher les mises à jour système.

Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Réseau. Appuyez ensuite sur le bouton Lecture de votre télécommande pour vérifier l'état de votre réseau.

Vous pouvez aussi télécharger une application pour tester votre débit Internet sur l'Amazon Appstore. Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.

Si votre réseau est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de Max.

1. Sur votre Fire TV, allez dans Paramètres > Applications > Gérer les applications installées.
2. Choisissez Max dans la liste de vos applications installées.
3. Sélectionnez Effacer le cache, puis Effacer les données.
4. Rouvrez Max, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Redémarrez votre Fire TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
4. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
5. Sur votre Amazon Fire TV, allez dans Paramètres > Ma Fire TV > Redémarrer.

Si votre Amazon Fire TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet au lieu de passer par le réseau Wi-Fi.

Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.

Essayez de regarder Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.

Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Fire TV, supprimez l'application Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis l'Amazon Appstore. Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Android TV sont à jour.

• Application Max : sur votre Android TV, mettez en surbrillance l'application Max, appuyez de façon prolongée sur le bouton Sélectionner, puis choisissez Afficher les détails > Mettre à jour.
• Android TV : sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Système > À propos > Mise à jour du système > Rechercher les mises à jour.

Téléchargez une application pour tester votre débit Internet sur le Google Play Store. Vous pouvez aussi tester votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Android TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.

Si votre réseau est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de Max.

1. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > Applications > Applications système.
2. Choisissez Max dans la liste de vos applications installées.
3. Sélectionnez Effacer le cache, puis Effacer les données.
4. Rouvrez Max, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Remarque : ces étapes varient en fonction de la version du système d'exploitation Android.

Redémarrez votre Android TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
4. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
5. Sur votre Android TV, allez dans Paramètres > À propos > Redémarrer > Redémarrer.
6. Ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Remarque : ces étapes varient en fonction de la version du système d'exploitation Android.

Si votre Android TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet au lieu de passer par le réseau Wi-Fi.

Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.

Essayez de regarder Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.

Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Android TV, supprimez l'application Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis le Google Play Store. Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Apple TV sont à jour.

• Application Max : ouvrez l'App Store et recherchez Max. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Mettre à jour.
• Apple TV : sur votre Apple TV, allez dans Réglages > Système > Mises à jour logicielles > Mettre à jour le logiciel.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Téléchargez une application pour tester votre débit Internet sur l'App Store d'Apple. Vous pouvez aussi tester votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Apple TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.

Si votre réseau est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de Max.

Il est possible que les applications ouvertes monopolisent la bande passante du réseau ou la mémoire disponible. Essayez de fermer toutes ces applications sur votre Apple TV afin de libérer des ressources pour Max. Voici comment procéder :

1. Appuyez rapidement deux fois sur le bouton TV de la télécommande de votre Apple TV.
2. Balayez vers le haut pour fermer l'application sélectionnée (et balayez vers la gauche ou la droite pour parcourir les applications ouvertes).
3. Après avoir quitté toutes les applications, rouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Redémarrez votre Apple TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
4. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
5. Sur votre Apple TV, allez dans Paramètres > À propos > Système > Redémarrer.
6. Ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Si votre Apple TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet au lieu de passer par le réseau Wi-Fi.

Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.

Essayez de regarder Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.

Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Apple TV, supprimez l'application Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis l'App Store d'Apple. Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre LG TV sont à jour.

• Application Max : appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre LG TV, puis choisissez Tous les réglages > Général > À propos de ce téléviseur > Rechercher les mises à jour.
• LG TV : appuyez sur le bouton Réglages de la télécommande de votre LG TV, puis choisissez Tous les réglages > Général > À propos de ce téléviseur > Rechercher les mises à jour.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre LG TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.

Si votre réseau est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de Max.

Remarque : ces étapes varient en fonction du modèle de votre LG TV.

1. Appuyez de façon prolongée sur le bouton Accueil de votre télécommande LG TV puis accédez aux applications récentes.
2. Mettez en surbrillance l'application Max et appuyez sur la flèche du haut de votre télécommande.
3. Choisissez X pour fermer Max.
4. Rouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Redémarrez votre LG TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Débranchez votre LG TV.
2. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
3. Attendez 30 secondes.
4. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
6. Rebranchez votre téléviseur, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Si votre LG TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet au lieu de passer par le réseau Wi-Fi.

Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.

Essayez de regarder Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.

Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre LG TV, supprimez l'application Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis le LG Content Store. Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre console PlayStation sont à jour.

• Application Max : sur votre PlayStation, mettez en surbrillance Max, appuyez sur le bouton Options de votre manette, puis Rechercher les mises à jour.
• Console PlayStation : sur votre PlayStation, accédez au menu Paramètres et choisissez Mise à jour du logiciel système.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

1. Sur votre PlayStation, allez dans Paramètres > Réseau.
2. Effectuez ensuite l'une des actions suivantes :
   • PlayStation 4 : choisissez Tester la connexion Internet.
   • PlayStation 5 : sur votre PlayStation, accédez au menu Paramètres et choisissez Mise à jour du logiciel système.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.

Si votre réseau est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de Max.

1. Sur votre PlayStation, mettez en surbrillance l'application Max, puis appuyez sur le bouton Options de votre manette PlayStation.
2. Sélectionnez Fermer l'application.
3. Rouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Redémarrez votre PlayStation ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Éteignez votre console PlayStation.
2. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
3. Attendez 30 secondes.
4. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
6. Rallumez votre PlayStation, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Essayez de connecter votre console PlayStation à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet sans passer par le réseau Wi-Fi.

Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.

Essayez de regarder Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.

Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre PlayStation, supprimez l'application Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis le PlayStation Store. Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Tout d'abord, assurez-vous que l'application Max et votre Samsung TV sont à jour.

• Application Max : appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis choisissez Applications > l'icône Paramètres  > Mises à jour.
• Samsung TV : appuyez sur le bouton Accueil de votre télécommande, puis allez dans Paramètres . Choisissez Assistance > Mise à jour du logiciel > Mettre à jour maintenant.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Samsung TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.

Si votre réseau est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de Max.

Redémarrez votre Samsung TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
4. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
5. Appuyez de façon prolongée sur le bouton d'alimentation de la télécommande de votre Samsung TV jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume.
6. Ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Certains modèles de Samsung TV vous permettent d'effacer le cache et les données des applications. Suivez les étapes suivantes :

1. Appuyez sur le bouton Accueil de la télécommande de votre Samsung TV, puis choisissez l'icône Paramètres.
2. Choisissez Assistance (si nécessaire), puis Maintenance de l'appareil.
3. Choisissez Gérer le stockage.
4. Trouvez Max et choisissez Afficher les détails.
5. Choisissez Effacer le cache.
6. Choisissez Effacer les données.
7. Ouvrez Max, connectez-vous et essayez de regarder quelque chose.

Remarque : l'option permettant d'effacer le cache et les données de l'application n'est pas disponible sur toutes les Samsung TV et les étapes varient en fonction du modèle. Pour plus d'informations, consultez samsung.com/support.

Si votre Samsung TV dispose d'un port Ethernet, essayez de la connecter à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet sans passer par le réseau Wi-Fi.

Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.

Essayez de regarder Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.

Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Samsung TV, supprimez l'application Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis la boutique d'applications Samsung. Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

1. Application Max : recherchez une mise à jour Max sur votre Vodafone TV. Si vous en trouvez une, installez-la.
2. Vodafone TV : sur votre Vodafone TV, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre Vodafone TV. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s.

Si votre réseau est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de Max.

Redémarrez votre Vodafone TV ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Débranchez ou éteignez votre Vodafone TV.
2. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
3. Attendez 30 secondes.
4. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
6. Rebranchez votre Vodafone TV, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Essayez de regarder Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.

1. Application Max : recherchez une mise à jour Max sur votre VF TV Play. Si vous en trouvez une, installez-la.
2. VF TV Play : sur votre VF TV Play, allez dans Paramètres > Appareil > Paramètres > À propos > Mise à jour du système.

Testez votre débit de téléchargement sur un ordinateur connecté au même réseau que votre VF TV Play. Pour ce faire, ouvrez un navigateur et recherchez « Test de débit Internet ».

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s.

Si votre réseau est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de Max.

Redémarrez votre VF TV Play ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Débranchez ou éteignez votre VF TV Play.
2. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
3. Attendez 30 secondes.
4. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
5. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
6. Rebranchez votre VF TV Play, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Essayez de regarder Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.

Vérifiez l'état du service Xbox sur la page dédiée.

Assurez-vous que l'application Max et votre console Xbox sont à jour.

• Application Max : sur votre Xbox, allez dans Mes jeux et applications et mettez Max en surbrillance. Appuyez sur le bouton Menu de votre manette et choisissez Gérer l'application pour installer une mise à jour.
• Console Xbox : sur votre Xbox, allez dans Profil et système > Paramètres > Système > Mises à jour.

Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Pour tester votre débit de connexion, consultez Dépannage de la connexion sur la Xbox et sélectionnez Tester le débit de la console.

Pour regarder des vidéos HD en streaming, vous avez besoin d'un débit de téléchargement minimal de 5 Mbit/s. Pour une expérience de streaming en 4K optimale, nous recommandons un débit de téléchargement supérieur à 50 Mbit/s.

Si votre réseau est également utilisé par d'autres personnes, demandez-leur de suspendre temporairement leur activité. Cela allouera un maximum de bande passante au streaming de Max.

1. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette.
2. Mettez Max en surbrillance, appuyez sur le bouton Menu et sélectionnez Quitter.
3. Rouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Redémarrez votre Xbox ainsi que vos périphériques réseau. Voici comment procéder :

1. Débranchez l'alimentation de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.).
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez l'alimentation de votre modem et attendez que celui-ci se connecte à Internet (environ 1 minute).
4. Rebranchez l'alimentation de votre routeur et attendez que celui-ci se connecte à Internet.
5. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette et choisissez Redémarrer la console > Redémarrer.
6. Ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.

Essayez de connecter votre console Xbox à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet sans passer par le réseau Wi-Fi.

Assurez-vous que les câbles de vos périphériques réseau (modem, routeur, etc.) sont bien branchés aux deux points de connexion. Un câble coaxial ou Ethernet mal branché peut affaiblir le signal.

Essayez de regarder Max en streaming sur un autre appareil pris en charge connecté au même réseau. Vous pourrez ainsi déterminer si le problème provient de votre réseau ou d'un appareil donné.

Si la mise en mémoire tampon se produit uniquement sur votre Xbox, supprimez l'application Max qui s'y trouve et réinstallez-la depuis le Xbox Store. Une fois ceci fait, ouvrez Max et essayez de regarder quelque chose.