Hlásenie „Používate VPN?“
Toto hlásenie znamená, že používate zariadenie, ktoré je pravdepodobne pripojené k sieti VPN (virtuálnej súkromnej sieti). Ak chcete pozerať Max, musíte vypnúť VPN, proxy alebo službu anonymizácie.
Ak sa zobrazuje chyba „Používate VPN“, vyskúšajte tieto kroky:
Vypnite VPN, proxy alebo službu anonymizácie, aby vaša IP adresa zodpovedala vašej aktuálnej polohe. Ak chcete zistiť, ako to urobiť, kontaktujte svojho poskytovateľa siete VPN, poskytovateľa internetových služieb alebo správcu siete.
Po vypnutí siete VPN alebo proxy skúste znova pozerať.
Následne skúste reštartovať modem a router. Postupujte takto:
- Vypnite alebo odpojte zariadenie, ktoré používa aplikáciu Max.
- Odpojte napájanie od sieťových zariadení (modem, router atď.).
- Počkajte 30 sekúnd.
- Znova pripojte napájanie k modemu a počkajte, kým sa pripojí k internetu (približne minútu).
- Znova pripojte napájanie k routeru a počkajte, kým sa pripojí k internetu.
- Znova zapnite zariadenie, otvorte Max a skúste znova pozerať.
Ak používate počítač, skúste streamovať v inom zariadení. Ak sa v inom zariadení nezobrazí hlásenie o VPN, vyskúšajte tieto kroky:
- Skúste použiť iný podporovaný prehliadač (Chrome, Edge, Firefox alebo Safari).
– alebo –
- Skúste vymazať cookies prehliadača. Ak chcete zistiť, ako na to, prejdite na časť Riešenie problémov so službou Max.com a vyberte svoj prehliadač.
Otvorte okno prehliadača a do vyhľadávacieho poľa zadajte „aká je moja IP adresa“. Tu nájdete informácie o svojej polohe a poskytovateľovi internetových služieb (ISP).
Ak ste vyskúšali predchádzajúce kroky a stále sa vám zobrazuje hlásenie o VPN, požiadajte o pomoc svojho poskytovateľa internetových služieb.
Ak sa naďalej zobrazuje hlásenie o VPN, pripravte si nasledujúce informácie a kontaktujte nás.
- Váš poskytovateľ internetových služieb (ISP)
- Vaša IP adresa (získate ju takto: otvorte prehliadač a zadajte „aká je moja IP adresa“)
