Cargo inesperado de suscripción a Max

Dependiendo de tu proveedor y país, puedes seleccionar entre diferentes planes de suscripción base. Los precios de los planes y complementos varían según el proveedor y el país. Para obtener información sobre precios, ve a Max.com.

Si el cargo de tu suscripción no es el que esperabas, estas son algunas de las posibles razones:

• Es posible que tengas un plan o periodo de facturación diferente. ¿Qué plan tengo?
• Es posible que tu periodo promocional o de descuento haya finalizado y se te haya cobrado la tarifa de suscripción vigente en ese momento.
• Es posible que tengas el complemento Deportes, que puede facturarse por separado del cargo de suscripción de tu plan base.
• Cuando corresponda, los impuestos están incluidos en el cargo de tu suscripción para el país en el que has iniciado tu suscripción.

Si ninguna de estas razones es aplicable y tu suscripción se factura directamente a través de Max (HBO Europe s.r.o. o HBO Nordic AB), contacta con nosotros para obtener ayuda (en lugar de tu servicio de pago). Si se te factura a través de otra empresa, ponte en contacto con ellos para obtener ayuda. Averigua quién te factura.

Si se te ha cobrado después de cancelar tu suscripción a Max, estas son algunas de las posibles razones:

• Has cancelado tu suscripción demasiado cerca de la siguiente fecha de facturación. Algunos proveedores pueden exigirte que canceles al menos 24 horas antes de que empiece tu próximo periodo de facturación (esto varía según el proveedor de facturación). Si tienes dudas, ponte en contacto con tu proveedor de facturación. Averigua quién te factura.
• Tu suscripción aún está activa. Para asegurarte de que no se te vuelva a cobrar, ve a Comprueba si tu suscripción está activa.
• Tienes varias cuentas y suscripciones. Si necesitas ayuda para encontrar tus cuentas, ve a Buscar varias cuentas.

Si no te has suscrito a Max, busca el cargo de Max en tu extracto bancario y encuentra quién te ha cobrado a continuación:

• Una tienda de aplicaciones (por ejemplo, Apple o Google): Cancela la suscripción a Max en la tienda de aplicaciones o comunícate con su servicio de atención al cliente para obtener ayuda.
• help.max.com: Toma nota de la fecha y el importe del cargo y contacta con nosotros para obtener ayuda. Asegúrate de tener a mano tu información de pago.

Si Max forma parte de un paquete de Internet, telefonía móvil o TV de terceros, es posible que no veas un cargo individual por Max.

Si ves varios cargos por el mismo importe cada mes, es posible que tengas varias cuentas (cada una con una suscripción activa). Si necesitas ayuda para encontrar tus cuentas, ve a Buscar varias cuentas.

A continuación, te explicamos cómo encontrar quién te factura por Max:

1. Realiza una de las siguientes acciones:
   • Web: Ve a max.com/subscription e inicia sesión en tu cuenta. ¿No puedes iniciar sesión?
   • Teléfono, tableta u ordenador: En Max, selecciona tu perfil y luego Suscripción.
   • Dispositivo de TV: En Max, selecciona el icono de Configuración y luego Suscripción.
2. Aquí encontrarás a través de quién se factura tu suscripción base (parte superior de la pantalla) y a través de quién se factura tu complemento Deportes (si corresponde). Tu plan base y el complemento Deportes pueden ser facturados por diferentes empresas.

También puedes consultar tus extractos bancarios o preguntar a tu proveedor de Internet, telefonía móvil o televisión si te factura por Max.

Para averiguar si tu suscripción a Max sigue activa, selecciona tu proveedor de facturación a continuación:

A continuación, te explicamos cómo averiguar si tienes varias cuentas:

1. Abre Max en cada dispositivo que utilices.
2. En cada dispositivo, realiza una de las siguientes acciones:
   • Teléfono, tableta u ordenador: Selecciona tu perfil y luego Cuenta.
   • Dispositivo de TV: Selecciona el icono de Configuración y luego Cuenta.
3. Toma nota del correo electrónico de tu cuenta.

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