Mensaje «¿Estás usando una VPN?»

Desactiva tu VPN, proxy o servicio de anonimato para que tu dirección IP refleje tu ubicación actual. Para averiguar cómo hacerlo, comunícate con tu proveedor de VPN, tu proveedor de servicios de Internet o tu administrador de red.

Una vez que hayas desactivado tu VPN o proxy, intenta reproducir nuevamente.

A continuación, intenta reiniciar tu módem y rúter. Te explicamos cómo hacerlo:

1. Apaga o desconecta el dispositivo con Max.
2. Desconecta la alimentación de tus dispositivos de red (módem, rúter, etc.).
3. Espera 30 segundos.
4. Vuelve a conectar la alimentación de tu módem y espera a que se conecte a Internet (aproximadamente un minuto).
5. Vuelve a conectar la alimentación de tu rúter y espera a que se conecte a Internet.
6. Vuelve a encender tu dispositivo, abre Max e intenta hacer streaming de nuevo.

Si estás usando un ordenador, intenta hacer streaming en otro dispositivo. Si no recibes un mensaje de VPN en otro dispositivo, prueba lo siguiente:

• Intenta usar otro navegador compatible (Chrome, Edge, Firefox o Safari).

-o bien-

• Intenta borrar las cookies de tu navegador. Para averiguar cómo hacerlo, ve a Solucionar problemas de Max.com y selecciona tu navegador.

Abre una ventana del navegador y escribe «cuál es mi dirección IP» en el cuadro de búsqueda. De ese modo, encontrarás información sobre tu ubicación y tu proveedor de servicios de Internet (ISP).

Si has probado los pasos anteriores y sigues recibiendo el mensaje de VPN, comunícate con tu proveedor de servicios de Internet para obtener ayuda.

Si sigues recibiendo el mensaje de VPN, reúne la siguiente información y contacta con nosotros.

• Tu proveedor de servicios de Internet (ISP)
• Tu dirección IP (abre un navegador y escribe «cuál es mi dirección IP» para obtenerla)