“你是否正在使用 VPN？”消息
此消息表示你使用的设备似乎已连接到 VPN（虚拟专用网络）。要收看 Max，你需要关闭 VPN、代理或匿名服务。
如果你收到“你是否正在使用 VPN”消息，请尝试以下操作：
第 1 步：关闭 VPN 或代理
关闭 VPN、代理或匿名服务，以便你的 IP 地址能够反映你的当前位置。要了解如何执行此操作，请联系你的 VPN 提供商、互联网服务提供商或网络管理员。
关闭 VPN 或代理后，请再次尝试收看。
第 2 步：重启网络设备
接下来，请尝试重启调制解调器和路由器。方法如下：
- 关闭或拔下装有 Max 的设备。
- 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
- 等待 30 秒。
- 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
- 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
- 再次接通设备电源，打开 Max，然后再次尝试观看。
第 3 步：浏览器排除故障（仅针对计算机）
如果你使用的是计算机，请尝试在另一台设备上观看。如果你在其他设备上没有收到 VPN 消息，请尝试以下操作：
- 尝试使用其他支持的浏览器（Chrome、Edge、Firefox 或 Safari）。
-或-
- 尝试清除浏览器 Cookie。如需了解具体操作方法，请转至排除故障 Max.com 并选择你的浏览器。
第 4 步：联系你的互联网服务提供商
打开浏览器窗口，在搜索框中输入“我的 IP 地址是多少”。其中，你可以找到位置信息和你的互联网服务提供商 (ISP)。
如果你在尝试了上述步骤后仍收到 VPN 消息，请联系你的互联网服务提供商，以获取帮助。
第 5 步：联系我们
如果你仍然收到 VPN 消息，请收集以下信息并联系我们。
- 你的互联网服务提供商 (ISP)
- 你的 IP 地址（打开浏览器并输入“我的 IP 地址是什么”以获取 IP 地址）
