Modifier un abonnement facturé par Google
Si vous vous êtes abonné(e) via un appareil Android, voici ce que vous devez savoir pour modifier votre abonnement facturé par Google.
C'est un autre fournisseur qui vous facture ? Accédez à Gérer un abonnement Max.
Questions fréquentes sur la facturation Google
- Dans Max, effectuez l'une des actions suivantes :
- Téléphone, tablette ou ordinateur : choisissez votre profil, puis sélectionnez Abonnement.
- Appareil de type TV : sélectionnez l'icône Paramètres
, puis choisissez Abonnement.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.)
- Vous trouverez ici votre type d'abonnement de base et vos modules complémentaires actuels (le cas échéant).
Pour modifier votre abonnement facturé par Google, accédez à Comment modifier mon abonnement ?
Besoin d'aide pour vous connecter ? Accédez à Connexion impossible.
Votre abonnement se renouvelle automatiquement à la prochaine date de facturation. Voici comment trouver votre prochaine date de facturation :
- Ouvrez l'application Play Store sur votre téléphone ou votre tablette Android ou accédez à play.google.com.
- Choisissez l'icône de votre profil.
- Choisissez Paiement et abonnements, puis Abonnements.
- Recherchez Max dans la liste de vos abonnements et notez votre prochaine date de paiement.
- Votre abonnement Max se renouvelle automatiquement jusqu'à ce que vous procédiez à sa résiliation.
- Désinstaller l'application Max ne permet pas de résilier votre abonnement.
- Résiliez votre abonnement au moins 24 heures avant votre prochaine date de facturation pour éviter les frais supplémentaires.
Voici comment résilier votre abonnement facturé par Google :
- Ouvrez l'application Play Store sur l'appareil à partir duquel vous avez souscrit l'abonnement.
- Choisissez l'icône de votre profil.
- Choisissez Paiement et abonnements, puis Abonnements.
- Sélectionnez Max, puis Résilier l'abonnement.
- Accédez à g.co/play/subscriptions.
- Vérifiez que vous vous êtes connecté(e) avec le même compte Google que celui associé à votre abonnement Max. (Pour changer de compte, sélectionnez l'icône de votre profil puis Changer de compte).
- Recherchez Max parmi la liste de vos abonnements.
- Sélectionnez Gérer, puis Résilier l'abonnement.
Une fois votre abonnement résilié, vous devriez recevoir un e-mail de Google le confirmant.
Si vous disposez du module complémentaire Sport, celui-ci sera annulé à la résiliation de votre abonnement de base et les jours restant sur votre module complémentaire vous seront remboursés. Vous pouvez continuer à regarder du contenu en streaming jusqu'à l'expiration de votre abonnement à la fin de votre période de facturation.
Vous pouvez vous réabonner à Max à tout moment.
Pour obtenir une aide supplémentaire, consultez l'article Modifier un abonnement Google Play de Google.
Essayez les suggestions suivantes :
- Vérifiez que vous vous êtes connecté(e) avec le même compte Google que celui avec lequel vous avez acheté votre abonnement.
- Accédez à l'appareil Android à partir duquel vous avez souscrit l'abonnement Max pour afficher vos abonnements en suivant les étapes décrites ci-dessus.
- Consultez l'historique de vos commandes Google Play. Pour en savoir plus, consultez l'article Historique des commandes de Google.
Pour savoir comment changer de mode de paiement, consultez l'article Changer de mode de paiement de Google.
Pour savoir comment accéder à votre historique de facturation, consultez l'article Historique des commandes de Google.
Voici comment changer d'abonnement de base ou de période de facturation :
- Sur Max, choisissez votre profil. Connexion impossible ?
- Sélectionnez Abonnement, puis Modifier mon abonnement de base.
(Seuls les profils adultes peuvent gérer les abonnements.) - Sélectionnez un type d'abonnement et une période de facturation.
- Suivez les instructions à l'écran pour modifier votre abonnement via Google.
Une fois votre abonnement mis à jour, vous recevrez un e-mail confirmant les modifications de la part de Google.
Pour savoir comment ajouter ou supprimer le module complémentaire Sport, accédez à Gérer le module complémentaire Sport.
- Sur Max, sélectionnez l'icône Paramètres , puis choisissez Abonnement.Connexion impossible ?
- Sélectionnez Modifier votre abonnement de base.
- Sélectionnez un type d'abonnement et une période de facturation.
- Suivez les instructions à l'écran pour modifier votre abonnement via Google.
Une fois votre abonnement mis à jour, vous recevrez un e-mail confirmant les modifications de la part de Google.
Pour savoir comment ajouter ou supprimer le module complémentaire Sport, accédez à Gérer le module complémentaire Sport.
Quand mon changement d'abonnement prendra-t-il effet ?
La date effective dépend du changement :
- Si vous passez à un abonnement moins cher, votre changement d'abonnement prendra effet à la prochaine date de facturation.
- Si vous passez à un abonnement plus cher, votre changement d'abonnement prendra effet immédiatement. Google vous offrira alors un crédit correspondant au temps restant sur votre abonnement et l'appliquera à votre nouvel abonnement. Votre prochaine date de facturation sera ajustée une fois le crédit utilisé.
- Si vous avez uniquement modifié votre période de facturation (mensuelle ou annuelle), le changement prendra effet à la prochaine date de facturation.
Si vous obtenez le message « Abonnement suspendu », il est possible que ce soit dû à une erreur de paiement (ou vous avez suspendu votre abonnement de base).
- Erreur de paiement : pour reprendre votre abonnement, mettez à jour votre mode de paiement. Pour savoir comment procéder, consultez l'article Changer de mode de paiement de Google.
- Abonnement suspendu : pour savoir comment réactiver un abonnement suspendu, consultez l'article Modifier un abonnement Google Play de Google.
Besoin d'aide pour la facturation ? Accédez à Aide Google Play.
