Max 加载速度缓慢、缓冲或暂停
网络带宽、连接速度、设备可用内存等许多因素都会影响视频回放。
选择你使用的设备：
如果 Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
确保使用最新版本的 Max 应用：
- Android：在 Android 设备上打开 Play Store 并搜索 Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
- iOS：在 Apple 设备上打开 App Store 并搜索 Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
- Amazon Fire 平板：在 Amazon Fire 平板上，打开 Amazon Appstore 并搜索 Max。如果更新可用，请选择更新。
更新后，再次尝试使用 Max。
- Android：打开“设置”，然后选择系统 > 软件更新（具体步骤因 Android 版本而异）。
- iOS：打开“设置”，然后选择通用 > 软件更新。
- Amazon Fire 平板：打开“设置”，然后选择系统 > 系统更新。
更新后，再次尝试使用 Max。
测试互联网连接速度的方法如下：
- Android：从 Google Play 商店下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度。
- iOS：从 Apple App Store 下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度。
- Amazon Fire 平板：在 Fire 平板的主屏幕上，向下滑动，然后选择无线图标。点按你连接的网络，并检查信号强度和线路速度。
如需收看高清视频，最低下载速度需为 5 Mbps。
重置 Wi-Fi 连接
如果你的手机或平板已连接到无线网络，请尝试以下方法：
- 在手机或平板上打开飞行模式。
- 等待 10 秒，然后关闭飞行模式。
- 打开 Max 并尝试观看内容。
切换到 Wi-Fi 连接
如你使用蜂窝数据连接，请尝试连接到无线网络，观察播放效果的改善情况。为此，请在手机或平板上转至“设置”并连接到 Wi-Fi 网络。
如有其他人正在使用同一个 Wi-Fi 网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。
重启手机或平板和网络设备。方法如下：
- 关闭使用 Max 的手机或平板。
- 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
- 等待 30 秒。
- 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
- 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
- 打开手机或平板，打开 Max 并尝试观看内容。
尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。
如果缓冲问题仅出现在你的手机或平板上，请删除手机或平板中的 Max 应用，并从应用商店重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。
如果 max.com 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
为获得最佳体验，我们建议使用支持的浏览器。
如你使用支持的浏览器，请将浏览器更新到最新版本。如需了解具体方法，请在互联网上搜索“更新”+ 浏览器名称（如更新 Chrome）。
尝试使用其他支持的浏览器（Chrome、Firefox、Microsoft Edge 或 Safari）。如其他浏览器可正常播放视频，请检查你的浏览器配置：
- 确保已启用第三方 Cookie。
- 禁用广告拦截软件。
- 关闭无痕浏览或隐身模式。
- 禁用浏览器插件、扩展程序和附加组件。
关闭并重新打开浏览器，然后尝试观看内容。
测试你的互联网连接，确保最低下载速度为 5 Mbps。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。如你的下载速度未达到最低要求，请联系你的互联网提供商以排除连接速度方面的故障。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。
重启计算机和网络设备。方法如下：
- 关闭所有应用并重新启动计算机。
- 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
- 等待 30 秒。
- 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
- 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
- 打开计算机，前往 max.com 并尝试观看内容。
为获得最佳性能，请尝试使用有线网络连接你的计算机（而非 Wi-Fi 网络）。为此，请使用以太网连接线将你的计算机连接到路由器。
确保网络设备（如调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
如果 Max 无法正常工作，请选择你使用的设备：
如需有关隔空播放的帮助，请选择你用于播放的设备（iPhone、iPad 或 Mac）。
移动设备计划（部分国家/地区）：使用移动设备计划时，隔空播放不可用。
如果 Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，请确保 Max 应用和 Amazon Fire 电视为最新版本。
- Max 应用：在 Fire 电视上，突出显示 Max 标题，然后按下遥控器上的“菜单”按钮（带三条线的按钮）。在右下角，选择更多信息 > 更新。
- Amazon Fire 电视：在 Fire 电视上，前往设置 > 我的 Fire 电视 > 关于 > 检查系统更新。
在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 网络。然后按下遥控器上的“播放”按钮来检查网络状态。
你也可以从 Amazon Appstore 下载互联网速度测试应用并测试连接速度。如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。
- 在 Fire 电视上，前往设置 > 应用 > 管理安装的应用。
- 从已安装的应用列表中选择 Max。
- 选择清除缓存，然后选择清除数据。
- 重新打开 Max，登录并尝试观看内容。
重启 Fire 电视和网络设备。方法如下：
- 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
- 等待 30 秒。
- 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
- 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
- 在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 我的 Fire 电视 > 重启。
如你的 Amazon Fire 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将 Fire 电视连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。
如果缓冲问题仅出现在你的 Fire 电视上，请删除 Fire 电视中的 Max 应用，并从 Amazon Appstore 重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。
如果 Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，确保 Max 应用和 Android 电视为最新版本。
- Max 应用：在 Android 电视上，突出显示 Max 应用，然后长按“选择”按钮，并选择查看详细信息 > 更新。
- Android 电视：在 Android 电视上，前往设置 > 系统 > 关于 > 系统更新 > 检查更新。
从 Google Play 商店下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度（或在与你的 Android 电视连接到同一网络的计算机上测试你的下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”）。
如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。
- 在 Android 电视上，前往设置 > 应用 > 系统应用。
- 从已安装的应用列表中选择 Max。
- 选择清除缓存，然后选择清除数据。
- 重新打开 Max，登录并尝试观看内容。
注意 具体步骤因你的 Android 操作系统版本而异。
重启 Android 电视和网络设备。方法如下：
- 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
- 等待 30 秒。
- 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
- 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
- 在 Android 电视上，前往设置 > 关于 > 重启 > 重启。
- 打开 Max 并尝试观看内容。
注意 具体步骤因你的 Android 操作系统版本而异。
如你的 Android 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。
如果缓冲问题仅出现在你的 Android 电视上，请删除 Android 电视中的 Max 应用，并从 Google Play 商店重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。
如果 Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，确保 Max 应用和 Apple TV 为最新版本。
- Max 应用：前往 App Store 并搜索 Max。如果有可用更新，请选择更新。
- Apple TV：在 Apple TV 上，前往设置 > 系统 > 软件更新 > 更新软件。
然后打开 Max 并尝试观看内容。
从 Apple App Store 下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度（或在与你的 Apple TV 连接到同一网络的计算机上测试你的下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”）。
如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。
打开的应用可能会占用网络带宽或可用内存。请尝试退出 Apple TV 上所有打开的应用，为 Max 释放资源。方法如下：
- 在 Apple TV 遥控器上，快速轻按两次“TV”按钮。
- 向上轻扫即可退出所选应用（向左或向右轻扫可浏览打开的应用）。
- 退出所有应用后，重新打开 Max 并尝试观看内容。
重启 Apple TV 和网络设备。方法如下：
- 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
- 等待 30 秒。
- 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
- 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
- 在 Apple TV 上，前往设置 > 关于 > 系统 > 重新启动。
- 打开 Max 并尝试观看内容。
如你的 Apple TV 有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。
如果缓冲问题仅出现在你的 Apple TV 上，请删除 Apple TV 中的 Max 应用，并从 Apple App Store 重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。
如需有关 Chromecast 的帮助，请选择你用于播放的设备（手机、平板或计算机）。
移动设备计划（部分国家/地区）：使用移动设备计划时，Chromecast 不可用。
如果 Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，请确保 Max 应用和 VIDAA 电视为最新版本。
- Max 应用：在 VIDAA 电视上，打开 VIDAA 应用商店并转至我的应用，突出显示 Max，然后选择更新（如果可用）。
- VIDAA 电视：在 VIDAA 电视上，前往系统设置 > 支持 > 系统升级 > 固件升级。
然后打开 Max 并尝试观看内容。
使用与 VIDAA 电视连接到同一网络的计算机测试下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。
如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。
重启 VIDAA 电视和网络设备。方法如下：
- 拔下 VIDAA 电视的电源插头。
- 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
- 等待 30 秒。
- 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
- 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
- 重新插上电视电源，打开 Max 并尝试观看内容。
如你的 VIDAA 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。
如果缓冲问题仅出现在你的 Apple TV 上，请删除 Apple TV 中的 Max 应用，并从 Apple App Store 重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。
如果 Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，确保你的 Max 应用和 LG 电视为最新版本。
- Max 应用：按下 LG 电视遥控器上的“主页”按钮，然后选择所有设置 > 常规 > 关于电视 > 检查更新。
- LG 电视：按下 LG 电视遥控器上的“设置”按钮，然后选择所有设置 > 常规 > 关于电视 > 检查更新。
然后打开 Max 并尝试观看内容。
使用与 LG 电视连接到同一网络的计算机测试下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。
如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。
注意 具体步骤因你的 LG 电视型号而异。
- 长按 LG 电视遥控器上的“主页”按钮，然后转至最近使用的应用。
- 突出显示 Max 应用并按下遥控器上的向上按钮。
- 选择 X 以关闭 Max。
- 重新打开 Max 并尝试观看内容。
重启 LG 电视和网络设备。方法如下：
- 拔下 LG 电视的电源插头。
- 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
- 等待 30 秒。
- 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
- 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
- 重新插上电视电源，打开 Max 并尝试观看内容。
如你的 LG 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。
如果缓冲问题仅出现在你的 LG 电视上，请删除 LG 电视中的 Max 应用，并从 LG 内容商店重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。
如果 Max 出现缓冲，请尝试以下方法。你可能需要尝试多个解决方案才能修复问题：
首先，确保你的 Max 应用和三星电视为最新版本。
- Max 应用：按下遥控器上的“主页”按钮，然后选择应用 >“设置”图标
> 更新。 - 三星电视：按下遥控器上的“主页”按钮，然后前往“设置”图标 。选择支持 > 软件更新 > 立即更新。
然后打开 Max 并尝试观看内容。
使用与三星电视连接到同一网络的计算机测试下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。
如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。
如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。
重启三星电视和网络设备。方法如下：
- 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
- 等待 30 秒。
- 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
- 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
- 长按三星电视遥控器上的电源按钮，直至电视关闭并再次打开。
- 打开 Max 并尝试观看内容。
部分三星电视包含清除应用缓存和数据的选项。请尝试以下步骤：
- 按下三星电视遥控器上的“主页”按钮，然后转至“设置”图标。
- 选择支持（如需），然后选择设备维护。
- 选择管理存储空间。
- 找到 Max 并选择查看详细信息。
- 选择清除缓存。
- 选择清除数据。
- 打开 Max，登录并尝试观看内容。
注意 并非所有三星电视均提供清除应用缓存和数据的功能，具体步骤因电视型号而异。如需更多信息，请访问 samsung.com/support。
如你的三星电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。
确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。
尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。
如果缓冲问题仅出现在你的三星电视上，请删除三星电视中的 Max 应用，并从三星内容应用商店重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。
如你拥有内置 Android TV 的索尼电视，请尝试执行上述 Android TV 步骤。
