Max 加载速度缓慢、缓冲或暂停

确保使用最新版本的 Max 应用：

• Android：在 Android 设备上打开 Play Store 并搜索 Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
• iOS：在 Apple 设备上打开 App Store 并搜索 Max。如有可用的应用更新，请选择更新。
• Amazon Fire 平板：在 Amazon Fire 平板上，打开 Amazon Appstore 并搜索 Max。如果更新可用，请选择更新。

更新后，再次尝试使用 Max。

• Android：打开“设置”，然后选择系统 > 软件更新（具体步骤因 Android 版本而异）。
• iOS：打开“设置”，然后选择通用 > 软件更新。
• Amazon Fire 平板：打开“设置”，然后选择系统 > 系统更新。

更新后，再次尝试使用 Max。

首先，请确保 Max 应用和 Amazon Fire 电视为最新版本。

• Max 应用：在 Fire 电视上，突出显示 Max 标题，然后按下遥控器上的“菜单”按钮（带三条线的按钮）。在右下角，选择更多信息 > 更新。
• Amazon Fire 电视：在 Fire 电视上，前往设置 > 我的 Fire 电视 > 关于 > 检查系统更新。

在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 网络。然后按下遥控器上的“播放”按钮来检查网络状态。

你也可以从 Amazon Appstore 下载互联网速度测试应用并测试连接速度。如需收看高清视频，你需要的最低下载速度为 5 Mbps。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。

如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。

1. 在 Fire 电视上，前往设置 > 应用 > 管理安装的应用。
2. 从已安装的应用列表中选择 Max。
3. 选择清除缓存，然后选择清除数据。
4. 重新打开 Max，登录并尝试观看内容。

重启 Fire 电视和网络设备。方法如下：

1. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
2. 等待 30 秒。
3. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
4. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
5. 在 Amazon Fire 电视上，前往设置 > 我的 Fire 电视 > 重启。

如你的 Amazon Fire 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将 Fire 电视连接到路由器。

确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。

尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。

如果缓冲问题仅出现在你的 Fire 电视上，请删除 Fire 电视中的 Max 应用，并从 Amazon Appstore 重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。

首先，确保 Max 应用和 Android 电视为最新版本。

• Max 应用：在 Android 电视上，突出显示 Max 应用，然后长按“选择”按钮，并选择查看详细信息 > 更新。
• Android 电视：在 Android 电视上，前往设置 > 系统 > 关于 > 系统更新 > 检查更新。

从 Google Play 商店下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度（或在与你的 Android 电视连接到同一网络的计算机上测试你的下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”）。

如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。

如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。

1. 在 Android 电视上，前往设置 > 应用 > 系统应用。
2. 从已安装的应用列表中选择 Max。
3. 选择清除缓存，然后选择清除数据。
4. 重新打开 Max，登录并尝试观看内容。

注意 具体步骤因你的 Android 操作系统版本而异。

重启 Android 电视和网络设备。方法如下：

1. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
2. 等待 30 秒。
3. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
4. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
5. 在 Android 电视上，前往设置 > 关于 > 重启 > 重启。
6. 打开 Max 并尝试观看内容。

注意 具体步骤因你的 Android 操作系统版本而异。

如你的 Android 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。

确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。

尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。

如果缓冲问题仅出现在你的 Android 电视上，请删除 Android 电视中的 Max 应用，并从 Google Play 商店重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。

首先，确保 Max 应用和 Apple TV 为最新版本。

• Max 应用：前往 App Store 并搜索 Max。如果有可用更新，请选择更新。
• Apple TV：在 Apple TV 上，前往设置 > 系统 > 软件更新 > 更新软件。

然后打开 Max 并尝试观看内容。

从 Apple App Store 下载互联网速度测试应用并测试你的连接速度（或在与你的 Apple TV 连接到同一网络的计算机上测试你的下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”）。

如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。

如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。

打开的应用可能会占用网络带宽或可用内存。请尝试退出 Apple TV 上所有打开的应用，为 Max 释放资源。方法如下：

1. 在 Apple TV 遥控器上，快速轻按两次“TV”按钮。
2. 向上轻扫即可退出所选应用（向左或向右轻扫可浏览打开的应用）。
3. 退出所有应用后，重新打开 Max 并尝试观看内容。

重启 Apple TV 和网络设备。方法如下：

1. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
2. 等待 30 秒。
3. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
4. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
5. 在 Apple TV 上，前往设置 > 关于 > 系统 > 重新启动。
6. 打开 Max 并尝试观看内容。

如你的 Apple TV 有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。

确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。

尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。

如果缓冲问题仅出现在你的 Apple TV 上，请删除 Apple TV 中的 Max 应用，并从 Apple App Store 重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。

首先，请确保 Max 应用和 VIDAA 电视为最新版本。

• Max 应用：在 VIDAA 电视上，打开 VIDAA 应用商店并转至我的应用，突出显示 Max，然后选择更新（如果可用）。
• VIDAA 电视：在 VIDAA 电视上，前往系统设置 > 支持 > 系统升级 > 固件升级。

然后打开 Max 并尝试观看内容。

使用与 VIDAA 电视连接到同一网络的计算机测试下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。

如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。

如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。

重启 VIDAA 电视和网络设备。方法如下：

1. 拔下 VIDAA 电视的电源插头。
2. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
3. 等待 30 秒。
4. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
5. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
6. 重新插上电视电源，打开 Max 并尝试观看内容。

如你的 VIDAA 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。

确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。

尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。

如果缓冲问题仅出现在你的 Apple TV 上，请删除 Apple TV 中的 Max 应用，并从 Apple App Store 重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。

首先，确保你的 Max 应用和 LG 电视为最新版本。

• Max 应用：按下 LG 电视遥控器上的“主页”按钮，然后选择所有设置 > 常规 > 关于电视 > 检查更新。
• LG 电视：按下 LG 电视遥控器上的“设置”按钮，然后选择所有设置 > 常规 > 关于电视 > 检查更新。

然后打开 Max 并尝试观看内容。

使用与 LG 电视连接到同一网络的计算机测试下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。

如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。

如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。

注意 具体步骤因你的 LG 电视型号而异。

1. 长按 LG 电视遥控器上的“主页”按钮，然后转至最近使用的应用。
2. 突出显示 Max 应用并按下遥控器上的向上按钮。
3. 选择 X 以关闭 Max。
4. 重新打开 Max 并尝试观看内容。

重启 LG 电视和网络设备。方法如下：

1. 拔下 LG 电视的电源插头。
2. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
3. 等待 30 秒。
4. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
5. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
6. 重新插上电视电源，打开 Max 并尝试观看内容。

如你的 LG 电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。

确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。

尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。

如果缓冲问题仅出现在你的 LG 电视上，请删除 LG 电视中的 Max 应用，并从 LG 内容商店重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。

首先，确保你的 Max 应用和 PlayStation 主机为最新版本。

• Max 应用：在 PlayStation 上，突出显示 Max，按下手柄上的“选项”按钮，然后选择检查更新。
• PlayStation 主机：在 PlayStation 上，前往“设置”菜单，然后选择系统软件更新。

然后打开 Max 并尝试观看内容。

1. 在 PlayStation 上，前往设置 > 网络。
2. 然后，执行以下任一操作：
   • PlayStation 4：选择互联网连接测试。
   • PlayStation 5：在 PlayStation 上，前往“设置”菜单，然后选择系统软件更新。

如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。

如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。

1. 在 PlayStation 上，突出显示 Max，然后按下 PlayStation 手柄上的选项菜单。
2. 选择关闭应用。
3. 重新打开 Max 并尝试观看内容。

重启 PlayStation 和网络设备。方法如下：

1. 关闭 PlayStation 主机。
2. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
3. 等待 30 秒。
4. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
5. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
6. 重新打开 PlayStation，打开 Max 并尝试观看内容。

尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将 PlayStation 主机连接到路由器。

确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。

尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。

如果缓冲问题仅出现在你的 PlayStation 上，请删除 PlayStation 上的 Max 应用，并从 PlayStation Store 重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。

首先，确保你的 Max 应用和三星电视为最新版本。

• Max 应用：按下遥控器上的“主页”按钮，然后选择应用 >“设置”图标 > 更新。
• 三星电视：按下遥控器上的“主页”按钮，然后前往“设置”图标 。选择支持 > 软件更新 > 立即更新。

然后打开 Max 并尝试观看内容。

使用与三星电视连接到同一网络的计算机测试下载速度。为此，请打开浏览器并搜索“网速测试”。

如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。

如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。

重启三星电视和网络设备。方法如下：

1. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
2. 等待 30 秒。
3. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
4. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
5. 长按三星电视遥控器上的电源按钮，直至电视关闭并再次打开。
6. 打开 Max 并尝试观看内容。

部分三星电视包含清除应用缓存和数据的选项。请尝试以下步骤：

1. 按下三星电视遥控器上的“主页”按钮，然后转至“设置”图标。
2. 选择支持（如需），然后选择设备维护。
3. 选择管理存储空间。
4. 找到 Max 并选择查看详细信息。
5. 选择清除缓存。
6. 选择清除数据。
7. 打开 Max，登录并尝试观看内容。

注意 并非所有三星电视均提供清除应用缓存和数据的功能，具体步骤因电视型号而异。如需更多信息，请访问 samsung.com/support。

如你的三星电视有以太网端口，请尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将设备连接到路由器。

确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。

尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。

如果缓冲问题仅出现在你的三星电视上，请删除三星电视中的 Max 应用，并从三星内容应用商店重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。

在 Xbox 状态页面上，检查 Xbox 服务的状态。

确保你的 Max 应用和 Xbox 主机为最新版本。

• Max 应用：在 Xbox 上，前往我的游戏和应用，突出显示 Max 并按下手柄上的“菜单”按钮，然后选择管理应用以安装更新。
• Xbox 主机：在 Xbox 上，前往档案和系统 > 设置 > 系统 > 更新。

然后打开 Max 并尝试观看内容。

要测试连接速度，请访问 Xbox 连接速度疑难解答，然后选择运行主机速度测试。

如需收看高清视频，你需要至少 5 Mbps 的下载速度。为获得最佳 4K 收看体验，建议下载速度为 50+ Mbps。

如有其他人正在使用同一个网络，请让对方暂时暂停活动，以便为 Max 播放分配尽可能多的带宽。

1. 按下手柄上的 Xbox 按钮。
2. 突出显示 Max，按下菜单按钮，然后选择退出。
3. 重新打开 Max 并尝试观看内容。

重启 Xbox 和网络设备。方法如下：

1. 拔下网络设备（调制解调器、路由器等）的电源插头。
2. 等待 30 秒。
3. 重新连接调制解调器的电源并等待其连接到互联网（约 1 分钟）。
4. 重新连接路由器的电源并等待其连接到互联网。
5. 按下手柄上的 Xbox 按钮，然后选择重启主机 > 重启。
6. 打开 Max 并尝试观看内容。

尝试使用以太网连接线（而非 Wi-Fi）将 Xbox 主机连接到路由器。

确保网络设备（调制解调器、路由器等）的连接线在两个接口处均连接牢固。同轴连接线或以太网连接线连接松动会使信号强度变弱。

尝试使用连接到同一网络的另一台受支持设备播放 Max 内容，以确定问题是与你的网络还是特定设备有关。

如果缓冲问题仅出现在你的 Xbox 上，请删除 Xbox 上的 Max 应用，并从 Xbox 商店重新安装，然后打开 Max 并尝试观看内容。